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5 Maneras que los SMS Pueden Potenciar el Crecimiento de Usuarios

Hay muchas maneras de utilizar los SMS para conectar con sus usuarios. Empiece utilizando estas 5 hoy.

June 14 2016

HAY MUCHAS MANERAS DE UTILIZAR LOS SMS PARA EL MERCADEO. EMPIECE UTILIZANDO ESTAS 5 HOY.

Hay más de 4,75 mil millones de suscriptores de telefonía móvi en el mundo (véanse los siguientes gráficos de Ericsson), casi todos capaces de enviar y recibir SMS, haciendo del SMS el canal de comunicaciones más ubicuo en el mundo. La mensajería SMS es algo más que la mensajería de persona a persona (P2P). La nueva dinámica de comunicaciones incluye la conexión de sus aplicaciones a los clientes en formas nuevas e innovadoras. Soluciones SMS de Aplicación-a-Persona (A2P) impulsa el crecimiento de usuarios, aumenta las campañas de marketing, y proporciona nuevos niveles de servicio al cliente con SMS de dos vías. La mensajería de texto es más que un canal fiable para llegar a los clintes SMS A2P debe ser una parte clave de su crecimiento y planes de mercadeo.

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SMS A2P FACILITA MENSAJES QUE NO PUEDEN PERDERSE

Facebook, Apple, y LinkedIn se basan en SMS para mensajes críticos, y con buena razón. Los buzones de correo electrónico están sobrecargados y la capacidad de atención se estira sin fin a la vista. Excepto-SMS se está llevando a cabo por cuenta propia y cada vez es más importante en este momento. Los consumidores entienden el valor de SMS para la seguridad, la verificación, las transacciones, las actualizaciones, y ahora las comunicaciones empresariales. SMS A2P es un canal excepcional para la comercialización, apoyo y crecimiento de clientes porque es directo, personal y simple.

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No hay espacio para excesos cuando sólo tiene 160 caracteres para trabajar. La amplia aceptación del cliente a los mensajes de texto condujo a la adopción de la mensajería para las comunicaciones de misión crítica. A continuación se enumeran las cinco principales formas de usar SMS para ayudar al crecimiento de usuarios de la unidad, mejorar la seguridad y aumentar la satisfacción del cliente.

LA VERIFICACION DEL USUARIO: ASEGÚRESE QUE SUS USUARIOS SEAN PERSONAS

La verificación del usuario es sólo el principio, pero es el paso más crucial para conectarse de forma fiable con los clientes. Una vez verificado, usted sabe que el SMS funcionará cuando otros métodos fallen. Sí, el principal objetivo de la verificación es asegurarse que tiene un teléfono inteligente y es una persona real, pero una vez hecho esto usted tiene un canal confirmado que podría ser utilizado para comunicaciones con los clientes.

La forma más fácil de verificar a los usuarios es utilizar un código de una sola vez a través del SMS desde la aplicación que el usuario debe introducir de nuevo en la aplicación. El teléfono móvil tiene que ser verificado solamente una sola vez y los clientes pueden optar por recibir notificaciones adicionales y mensajes de marketing, así. Correo electrónico podría ser capaz de identificar a la persona, pero no puede fácilmente verificar  adevice como SMS.

AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES: OFREZCA TRANQUILIDAD A SUS USUARIOS

Una buena seguridad es un buen marketing. Cada semana parece como un nuevo sitio ha sido hackeado y las personas tienen que cambiar sus contraseñas. Mientras que la autenticación de dos factores (2FA) a través de SMS no es una panacea, es una medida de seguridad fuerte para los usuarios y su servicio. Hacks son engorrosas de manejar, hacen malas relaciones públicas, y ponen en duda lo bien que una empresa protege a sus usuarios. 2FA basado en SMS es una de las maneras más fáciles y más compatibles para ayudar a los usuarios a mantener sus cuentas seguras.

Una vez verificado el dispositivo móvil, la creación de 2FA en su aplicación o servicio es sencillo para la mayoría de los desarrolladores. A partir de entonces, cuando el usuario inicia sesión en su cuenta una contraseña de un solo uso (OTP) se envía al teléfono del usuario para iniciar sesión. Algunas soluciones 2FA se basan en una aplicación de teléfono inteligente para recibir la OTP. Si bien esto es seguro, si el usuario pierde su teléfono o sustituye, se pierde la conexión entre la aplicación y los servicios. 2FA basado en SMS sigue al usuario, incluso si consigue un nuevo teléfono o debe volver a configurar su teléfono.

NOTIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES: CUANDO LA COMUNICACIÓN ES SENSIBLE AL TIEMPO

Vamos a hablar de volar. El viajar es bastante difícil sin cosas como cambios de puerta de última hora por lanzar una llave en las obras. ¿Prefiere obtener ese cambio de último minuto por email o SMS? ¿Cuáles son las posibilidades que usted va a obtener y ver el cambio de puerta en su correo electrónico? Apostaría 50/50 en el mejor caso. Los mensajes SMS llegarán en todo momento que está conectado a la red celular. Una opción de mensajería simple que reduce otro dolor de cabeza por viajes.

Las notificaciones y alertas de texto están disponibles para casi todos los escenarios imaginables: los mensajes de emergencia, entregas de paquetes, recordatorios de citas, asientos en el restaurante, y alertas de balance de los bancos. Las tasas de apertura SMS son ocho veces la del correo electrónico, así que es muy probable que los usuarios vean y respondan a las notificaciones por SMS. En contraste, las tasas de apertura de correo electrónico están disminuyendo, y es demasiado fácil seleccionar "OK" en un in-app o notificación de sitio web sin leerlo. Un SMS es más probable de ser leído puramente porque es un mensaje y no una alerta.

PROMOCIONES MÓVILES: CAPTURE CLIENTES EN EL MOMENTO ADECUADO PARA COMPRAR

La comercialización de SMS es un complemento perfecto para los canales digitales existentes y es especialmente eficaz para las ofertas (casi) en tiempo real y especiales. SMS aumenta otros canales de comercialización y ofrece a los clientes la elección sobre cómo, cuándo y dónde se enteran de las empresas. Par que el 22% de los usuarios móviles están bloqueando los anuncios para móviles, Spromociones SMS tienen un fuerte atractivo para llegar a sus clientes más comprometidos. Las promociones SMS tienen 8 veces las tasas de respuesta de correo electrónico, y ese es el tipo de ascensor promocional que todos podemos respaldar..

Los mensajes de texto le da la oportunidad de conectar con sus clientes más comprometidos. La opción para recibir mensajes, especialmente los textos, las señales no sólo de interés, pero de compromiso con su marca. Los clientes leales son más propensos a participar en programas de fidelización, cupones, encuestas y actualizaciones. Los clientes que participan ayudan a fomentar conexiones más profundas con su marca. Las pequeñas empresas que trabajan con citas como spas, salones de belleza, o los servicios de limpieza para el hogar ayuda que los clientes sepan si hay una cancelación, darles a sus mejores clientes la oportunidad de una disponibilidad de última hora. Los clientes ganan, y el negocio gana.

Los hoteles pueden enviar un texto a un huésped para un registro de salida tardía, una oferta especial, o un resumen de los cargos por el registro de salida. El huésped puede fácilmente aceptar o rechazar cualquiera de las ofertas, preguntar de nuevo a la recepción, o incluso empezar a registrar la salida a través de SMS de 2 vías . Incluso sin interactuar con los mensajes, el hotel está proporcionando valor a los clientes y, potencialmente, la adición de los ingresos extra que podrían haber ido de otra manera no capturado.

SERVICIO Y RESPALDO AL CLIENTE: ENCANTE A SUS CLIENTES 

La atención al cliente es un reto en el mejor de los casos. Facilite a sus clientes y los agentes de soporte conectar con el soporte al cliente a través de  SMS de 2 vías. De respuestas rápidas a preguntas sencillas o una alternativa a esperar en la línea, SMS de 2 vías proporciona una alternativa a soporte por teléfono o correo electrónico.

Infobip y Zendesk tienen una aplicación de SMS de 2 vías para el servicio y soporte al cliente. Los clientes pueden contactar con el soporte directamente a través de SMS o cambiar a los mensajes de texto de correo electrónico o de voz. Dado que los agentes tienen un número de teléfono de contacto ya, pueden cambiar a voz si es necesario también. SMS de 2 vías permite a los agentes más llamadas en menos tiempo y optimizar la experiencia de servicio para los clientes.

Sin embargo, SMS no es siempre sólo de la solución de problemas. Si usted lo llama una promoción o compromiso del cliente , las empresas pueden participar y apoyar a los clientes con SMS también. Después de la sesión de soporte, se puede aprovechar ese cliente comprometido con una encuesta para comprobar si están satisfechos. Darle a la gente la opción de comunicarse en sus términos, hace que aprecien la flexibilidad y esfuerzo.

EMPEZANDO CON MARKETING POR SMS

Es difícil pensar en una vertical que no se beneficiaría de SMS. La banca, los servicios financieros, seguros, y al por menor se establecen para impulsar el crecimiento de SMS A2P este año, con América del Norte a la cabeza, seguida de Asia Pacífico y América Latina. La única pregunta que queda es: ¿cuándo va a empezar a trabajar con SMS?
SMS A2P y SMS de 2 vías ofrecen propuestas de valor de peso para aumentar la participación del cliente, racionalizar el apoyo, y proporcionan un canal de comunicación adicional más allá de correo electrónico y de voz.

A partir de la exploración, el orden, la entrega, la retroalimentación; todo se puede hacer con unos pocos textos en lugar de montones de mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, o las notificaciones de aplicaciones. SMS se integra con cualquier entorno de comunicación para la comunicación real en todos los canales y su comercialización.

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