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Centros de atención al cliente: herramientas SMS mejoradas para lograr la máxima eficiencia

Un centro de atención al cliente una máquina bien engradasa, pero cuando se realizan determinados tipos de campañas por SMS, puede afrontar un gran número de llamadas entrantes.

November 18 2014

Un centro de atención al cliente puede funcionar como una máquina bien engradasa, pero cuando se realizan determinados tipos de campañas por SMS, puede afrontar un gran número de llamadas entrantes a la vez. Si superan la capacidad existente de agentes de llamadas, estas llamadas no se atenderán adecuadamente, lo que produce un impacto directo en el rendimiento y los resultados del centro de atención al cliente. Hasta las máquinas mejor engrasadas tienden a forcejear cuando no tienen un sistema profesional para gestionar este tipo de campañas.

Aumentar la producitividad

Si una campaña o ación se basa en un gran número de mensajes SMS salientes que invitan a los destinatarios a llamar al número indicado en el mensaje (para obtener un descuento, por ejemplo), enviar demasiados mensajes a la vez provocará cientos y cientos de llamadas. No es difícil predecir el resultado – disponibilidad limitada de agentes de llamadas, atascos en la infraestructura y, como consecuencia, un peor servicio de atención al cliente

Infobip ayuda a los centos de atención al cliente a mantener todo bajo control

Con todo esto en mente y trabajando de cerca con un centro de atención al cliente que ha vivido estos problemas, hemos desarrollado un paquete de funciones de envío masivo de SMS profesional para resolver los problemas específicos que encontraron en sus operaciones diarias.

Eliminar los cuelgues y las largas colas

¿Por qué enviar 100.000 mensajes SMS de una vez cuando sus agentes de llamadas no pueden gestionar más de, digamos, 100 llamadas entrantes resultantes en un periodo de tiempo determinado?

Asegúrese de que no obtiene cuelgues y esas largas colas de espera que dañan el rendimiento de su centro de anteción al cliente. Organice el tiempo de sus SMS salientes a la perfección y mejore la velocidad de envío para obtener el número óptimo de llamadas telefónicas entrantes – la cantidad exacta que sus agentes pueden gestionar.

El control del envío masivo de SMS le permite detener, reanudar o cancelar el envío en cualquier momento, cambiar la velodidad de envío en medio de una campaña saliente, programar sus campañas con antelación y establecer muchos otros parámetors que facilitarán y optimizarán la gestión de sus llamadas entrantes. También podrá exportar los mensajes enviados y no enviados en formatos Excel o CSV.

Las funciones también incluyen carga de archivos múltiple, plantillas predefinidas y la posibilidad de enviar campañas de SMS en nombre de sus clientes y nuestro Number Context comprueba la validez de su base de datos, reduciendo los costes de sus campañas por SMS.

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