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Construya lealtad de sus clientes con SMS de dos vias

Participe a sus clientes con mensajera directa y sencilla.

July 26 2016

Los consumidores esperan respuestas rápidas de las empresas y marcas. Si hay un problema, el tiempo entre molesto, enojado, y antagónico puede ser medido en horas. La única manera de estar al tanto de las preguntas del cliente y la retroalimentación es ampliar el bucle de comunicaciones, mediante el uso de herramientas de comunicación rápidos y fiables como los SMS de 2 vías. Sin embargo, los mensajes de texto por sí solos no resuelven todos los problemas de comunicación. Hoy en día los vendedores necesitan ver los SMS de 2 vías como uno de los muchos canales para llegar a los clientes y fidelizar a los clientes. De SMS a correo electrónico a voz a las comunicaciones en l aplicación, todos los canales deben sincronizarse par tener un mensaje de marca coherente.

Mensajería va más allá de la obtención de apoyo cuando lo necesite. Todo el mundo está buscando maneras más fáciles, mejores y más rápidas de hacer las cosas. A nadie le gusta estar en suspenso a la espera de ayuda. A nadie le gusta hacer una tarea sencilla una y otra vez que podría automatizarse. Cada vez más personas quieren ser capaces de enviar un mensaje rápido y lograr algo. Llevar a cabo tareas cotidianas como conseguir su saldo bancario, la reserva de un viaje, o cambiar una cita con el dentista no debe requerir asistencia humana. Todo esto es posible con los SMS de 2 vías.

LOS SMS DE 2 VÍAS FUNCIONA COMO ENVIANDO UN MENSAJE A SUS AMIGOS, PERO MAS POTENTE 

SMS de 2 vías funciona igual que al enviar a su amigo un texto pero con un par de diferencias:

  • SMS de 2 vías se integra en otras aplicaciones en su infraestructura durante las API de SMS. Por ejemplo, permitir que un representante de servicio al cliente envíe un texto a partir de Zendesk o actualizar un estado de orden de su sistema ERP. Esto permite a los clientes interactuar con usted de manera más efectiva y cómo ponerse en contacto con usted.
  • SMS de 2 vías permite a las marcas enviar miles de mensajes contextuales a los clientes en todo el mundo. Esto significa que las empresas pueden participar, diseñar y enviar mensajes en el momento más valioso y comunicar a los clientes de la manera más relevante.

La escalabilidad es un componente importante de la utilización de SMS de 2 vías como herramienta de comunicación fiable. En su centro de llamadas o de atención al cliente, ya utiliza herramientas como soporte por correo electrónico y por teléfono, mediante la adición de SMS de 2 vías un agente puede hacer malabares con varias conversaciones al mismo tiempo a través de SMS, chat y correo electrónico. Puede automatizar tareas repetitivas tales como el restablecimiento de contraseñas y consultas de saldos y en tener a sus agentes de soporte dedicando más tiempo a resolver los problemas más complejos de los clientes. Cuanto más rápido ayuda a sus clientes a solucionar un problema, más fácil es para que sean defensores de la marca.

Estos son tres ejemplos de cómo SMS de 2 vías puede ahorrar tiempo de los agentes, proteger la privacidad del cliente, o responder a preguntas comunes de forma rápida y eficiente.

1. ACELERAR TAREAS TRANSACCIONALES SIMPLES

Envíe un texto a su banco y obtenga su saldo, pague facturas y verifique transacciones. Envíe un texto de su parada de autobús a la empresa de transporte, y obtenga una lista de que autobuses están llegando y cuando. Las tareas que tengan preguntas sencillas, con respuestas fácilmente automatizadas son ideales para SMS de 2 vías. El emparejamiento de las solicitudes de transacciones simples con un simple comando para una llamada de soporte hace que el sistema sea más flexible y útil.

2. GESTIONE LA PROGRAMACIÓN DE CITAS

Cuán a menudo nos encontramos recordando en el último minuto que se olvidó de confirmar su cita para un corte de pelo o, peor aún, el dentista! Usted recibe una llamada de recordatorio de su dentista acerca de su cita. Usted se olvidó de ponerlo en su calendario hace seis meses, y ahora está lleno y no puede hacerlo. Tienes que volver a programar y escuchar a la recepcionista le dé todas las opciones. ¿Cuánto tiempo llevará? Va a dejar de hacer la cita porque usted no tiene tiempo para hablar con la recepcionista en ese momento?

¿Qué hay de esto en su lugar ....

Se obtiene un recordatorio de SMS de su dentista. Todavía no se puede hacer la cita, pero parte posterior del texto "reprogramar" y obtener una lista de posibles opciones. Usted escoge un nuevo tiempo que funcione para usted y el texto que la opción de volver y confirme la nueva cita.

Mucho más simple para usted y la recepcionista no carga con llamar a los pacientes todos los días para confirmar algo que ya sabían o hacer frente a reprogramaciones.

3. COMUNICACIONES DE CORRETAJE

Utiliza un servicio de transporte compartido como Uber o alquiler a corto plazo, como Airbnb. Usted tiene una pregunta para su conductor o anfitrión, pero no queremos que tengan su número de teléfono celular. Se envía un mensaje a través de la aplicación (o página web) y se envía un SMS a través de un número de larga virtual (VLN) a la que el conductor o el host. Ellos responden a usted, pero su número real es enmascarada-y por lo tanto es de ellos, los mensajes pasan, las preguntas son contestadas, pero se mantiene la privacidad de todos.

2-WAY SMS como una plataforma

2-Way SMS es sólo una faceta de una estrategia de comunicación más amplia que incluye correo electrónico, voz, notificaciones push, chat, SMS y dar a los clientes la flexibilidad de elegir la herramienta que quieren utilizar para obtener respuestas a las preguntas. Una llamada de atención al cliente basados ​​en IVR debe ser capaz de saltar los SMS de 2 vías a chat en vivo a correo electrónico tan fácil como pulsar 1 para SMS, 2 para chat en vivo en WhatsApp, o 3 para envío de correo electrónico.

Una fiable conexión de SMS a los sistemas de atención al cliente como Zendesk, sistemas de IVR, o incluso su CRM requiere una plataforma de SMS robusta con una amplia conexion portadora y una API para su conectividad de aplicación a persona.

INTEGRACIÓN DE SMS DE 2 VÍAS EN SU MARKETING MIX

El primer paso para traer SMS de 2 vías en su mezcla de marketing es aprender lo fácil que es para empezar. Ya tiene clientes que quieren hablar con usted. Probablemente se esté hablando y enviando un correo electrónico con ellos ahora, la adición de SMS a la mezcla y - la integración de las otras herramientas, - es sólo una cuestión de iniciar una conversación con nosotros.

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