Customer Spotlight

El éxito de Rappi y sus SMS con segmentación de clientes

Campañas SMS efectivas segmentadas según el historial de pedidos del cliente.

November 30 2016

Imagine que ir a la tienda le toma una hora debido al tráfico o que necesita algo para una fiesta a último momento y no tuvo tiempo para comprarlo. Imagine que necesita algo y que sólo le costará uno o dos dólares más recibirlo en su puerta. Eso es precisamente lo que hace Rappi en México y Colombia para más de 700.000 personas. Ordene cualquier cosa y uno de los más de 2.000 repartidores se lo entregará, incluso si se trata de un disfraz de Halloween.

Rappi es una empresa impulsada por YCombinator (YC) que en menos de un año ya cuenta con más de 700.000 clientes, 2.000 repartidores, y entrega más de 1 millón de pedidos con más de 400 empleados en México y Colombia. Una compañía con una impresionante tasa de crecimiento considerando la dificultad de desarrollar una idea de negocios en nuevos mercados. ¡Logros que sorprenden y hacen quitar el sombrero!

Su optimización local lo hace rápido y eficiente

Rappi get everything for your pets

El funcionamiento de Rappi es igual a muchos servicios web y móviles: mediante su aplicación o sitio web usted puede realizar un pedido de alimento para mascotas, pedir algo de su restaurante favorito o cualquier cosa que desee. La orden será inmediatamente recibida y entregada por el personal de Rappi. El costo de la entrega varía entre 1 o 2 USD y es adicional al costo del producto; puede pagarlo a través de la App o directamente al repartidor. Rappi trabaja con un sistema local de tiendas y repartidores que le permite realizar entregas más rápido que cualquier otro. 

La entrega es eficiente, pero garantizar una entrega rápida no es suficiente para mantenerse en el liderato. Conocer y atender las necesidades específicas de sus clientes es la clave para marcar la diferencia. ¿Cómo lo hace Rappi?

Mediante segmentación y seguimiento de usuarios en el portal Infobip y su integración con API.

Segmentar y adaptar la oferta adecuada para la persona correcta en el momento preciso

Los mensajes de recordación, son un ejemplo del tipo de envíos de mensajes exitosos que realiza Rappi. Si un cliente deja de utilizar el servicio, Rappi le enviará un SMS invitándolo a regresar, incluso puede ese mensaje puede estar basado en el historial de pedidos del usuario, es así como pueden enviar cupones o descuentos para motivar una nueva venta. Rappi tienen la capacidad de segmentar diferentes ofertas tanto a personas que compran bocadillos por la noche como a las mamás que compran pañales y artículos para bebé durante el día. Una persona que ordena la cena desde un lugar determinado varias veces a la semana podría recibir la oferta de otro restaurante similar cerca a la hora en que suele pedirla.

Infobip es el soporte perfecto para realizar esta tarea de envío de SMS, gracias a la conexión directa que brinda con los principales operadores, RAPPI tiene lista la plataforma para poder realizar el envío segmentado cuando lo requiere, elevando a otro nivel la experiencia del usuario y logrando mejores indicadores de servicio.

La herramienta de segmentación de datos de Infobip es increíble, en ella confiamos no sólo para enviar ofertas a los clientes, sino también para crear campañas para patrocinadores.

Isabella Zuluaga Content  Marketing & Communications, Rappi

Marketing de datos orientado a patrocinadores

Los 700.000 clientes en seis ciudades (Ciudad de México, Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Pereira) convierten a Rappi en una empresa muy atractiva para los patrocinadores, quienes ven en él la posibilidad de llevar sus productos directamente a sus consumidores. Para la muestra, en una oportunidad Rappi regaló latas de Red Bull y ajusta ofertas especiales para fiestas. Para el caso de comidas, un domingo Rappi anunció una oferta especial para la cadena de restaurantes de pollo Frisby, logrando 150 pedidos en una hora tras haber enviado 2.000 cupones SMS. Un resultado bastante envidiable tratándose de un domingo y que ratifica la efectividad del SMS frente a cualquier otro medio de comunicación. Con el poder de la segmentación de clientes fue posible enviar mensajes sólo a las personas que podrían estar antojadas de pollo un domingo.

No se complique con la informacion de sus clientes, Infobip es la solution

El éxito de Rappi se sustenta en la base de una gran idea que logró reunir las herramientas más apropiadas para lograr su objetivo de negocio. Es así como llega a la Suite de Soluciones de Mensajería de Infobip, plataforma que hoy en día pueden ser utilizada por todas las empresas emprendedoras de YC. Con esta Suite no pierden de vista el comportamiento del envío de mensajes SMS, además de crear, logran segmentar y hacer seguimiento de cada campaña SMS.

Dirijase a los clientes correctos y garantice aue sus mensajes sean leidos.

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