Enterprise

¡El soporte estandarizado es terrible!

El verdadero soporte se debe ajustar a sus necesidades.

October 28 2016

Apuesto a que usted es un usuario avanzado en varias aplicaciones. Y apuesto a que en algún momento ha necesitado algún apoyo con alguna de esas Apps. Bien sea que se tratara de un problema con la aplicación, o por algo que no entendiera, o por un simple error, usted necesitó ayuda y probablemente la consiguió. Una empresa de hosting tiene este formulario de soporte como entrada:

  • ¿Cuál es su nivel de Conocimiento?
  • Principiante
  • Avanzado
  • Experto
  • “Sin ofender, pero probablemente yo sepa que usted.”

Es perfecto. Cuando un técnico recibe una pregunta de un principiante puede ajustar el soporte a las necesidades de ese perfil mientras que persona en el nivel de "Sin ofender..." quizás ya ha intentado todo lo básico. Preguntas como «Ya intentaste apagarlo y volver a encenderlo», no serían adecuadas verdad?. Probablemente empezaría con algo mucho más difícil (y francamente más interesante). He aquí un cómic de XKCD que resume esto perfectamente:

Support comic

Creemos que los clientes de Infobip merecen el mejor soporte posible. Tan simple como eso. Otras compañías ofrecen niveles escalonados de apoyo dependiendo de cuánto está dispuesto a pagar el cliente. Nuestros niveles de soporte dependen de lo que usted necesita. Nuestros clientes de empresas jóvenes que emplean la API de mensajería tienen otras necesidades a las que pueden tener los bancos. Los clientes que han instalado nuestras soluciones de hardware sGate o mGate se encuentran en un mundo completamente diferente al de una persona que utiliza el portal Infobip para enviar mensajes SMS a grupos. Adaptamos nuestro soporte no a lo que funciona para nosotros, sino a lo que a usted le funcione.

Esto no es ingeniería aeroespacial. Quizás usted se haya quedado atascado con una nueva funcionalidad que está implementando o quizás esté buscando cómo solucionar problemas en su propia aplicación. Sea lo que sea, cuando usted pida ayuda, debería poderla obtener rápida y eficazmente. Esta es la razón por la que Infobip tiene equipos de soporte alrededor del mundo disponibles 24/7.  Ofrecemos soporte en 10 idiomas y constantemente revisamos nuestro sitio de soporte para ofrecerle las mejores opciones de apoyo posibles.

Nuestro portal de soporte actualizado incluye todo lo que usted esperaría encontrar. Tenemos una Centro de Conocimiento para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes. Puede también buscar sus tickets de soporte, y recientemente ya contamos con chat en vivo sin necesidad de iniciar otra aplicación. Usted también puede escribir al correo electrónico support@infobip.com si tiene alguna pregunta o problema, pero sabemos que le gustará nuestro portal.

Nos apasiona ofrecer a nuestros clientes no sólo la mejor plataforma tecnológica, sino también la ayuda y consejos para que saquen el máximo provecho de las herramientas.

Permítanos llevarlo a recorrer nuestro nuevo portal de soporte técnico.

Primero diríjase a support.infobip.com e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Infobip.

Éste es el panel de apoyo

Infobip Customer Help & Support: Dashboard

Ayuda & Soporte al cliente de Infobip: Panel con todos los tickets de soporte. Puede ingresar a los tickets para verificar su estado e ingresar las actualizaciones que necesite.

En el menú, al hacer clic en el enlace del , usted será dirigido a...

Help and Support dashboard with chat

Panel de ayuda y soporte al cliente de Infobip: Centro de Conocimiento ¡Nuestro ! Aquí podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y aprender más acerca de todos los servicios de Infobip. Si usted no puede encontrar algo, la barra de búsqueda siempre estará allí, y en la esquina inferior derecha el chat.

Nada de esto es revolucionario. Tener un portal de soporte técnico donde usted pueda consultar preguntas ya realizadas, buscar documentación, y chatear con un ingeniero de soporte técnico no es irrumpir en un territorio nuevo. Ese es el punto. Esperamos que estas opciones de soporte provengan de nuestros proveedores de soluciones. Así es cómo se hacen las cosas. Pero nunca estaremos satisfechos con cómo se hacen las cosas normalmente. Creemos en lo que significa ir más allá para nuestros clientes.

Creemos que todos los clientes merecen el mismo nivel alta calidad en el soporte. No se trata de un soporte estandarizado. Usted tendrá nuestro apoyo cuando lo necesite con expertos que le ayudarán en cualquier lugar del mundo.

Las soluciones estándar son para otros, no para nuestros clientes.

Bien sea que se trate de SMS, voz, correo electrónico o notificaciones push, siempre tenemos a alguien listo para ayudarle si se encuentra en problemas.

La ayuda siempre está a un clic de distancia.

CONOZCA LA DIFERENCIA QUE HACE INFOBIP.

¡PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS!