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Guía de API de Mensajería para profesionales de Marketing

Conectando sus clientes a sus aplicaciones con SMS y más

August 24 2016

Si el omni-canal de comunicaciones es la meta, el envoltorio que mantiene todo esto junto, entonces la base son las APIs de mensajería de Aplicación a Persona (A2P). Cuando los desarrolladores empiezan a hablar de APIs (la API no admite esto, tengo un truco para que la API...) muchos de los profesionales de marketing empiezan a ponerse temblorosos. Es fácil confundirse acerca de lo que cualquier API hace aún más lo que hace un API de mensajería A2P.

La buena noticia es que nada de esto es complicado y vamos a poner esta pieza del rompecabezas para usted para que podamos empezar a hablar de otras herramientas del omni-canal.

¿QUÉ ES UN API A2P y QUÉ PUEDO HACER CON ELLA?

Vamos a empezar con los API. API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones y es simplemente un conjunto de instrucciones que los desarrolladores utilizan para que un programa hable con otro. Por ejemplo, cuando se comparte un mensaje en LinkedIn y marca la casilla de Twitter para tweetear su publicación también:

Example of API usage between services: LinkedIn & Twitter API

LinkedIn está utilizando la API de Twitter para que esto suceda. Los desarrolladores utilizan todo tipo de APIs para conectar diferentes aplicaciones para crear todas las sorprendentes aplicaciones que utilizamos hoy en día. Las APIs generalmente soportan algunos de los principales lenguajes de programación, pero eso no es (usualmente) algo por lo cual los vendedores tienen que preocuparse. Las APIs son instrucciones para conectar aplicaciones para hacer cosas y trabajar juntas. Genial.

La Aplicación-a-Persona (A2P) es una API que permite a una aplicación (digamos que los equipos de su banco o un sistema de reservas aéreas) enviar mensajes a una persona (como usted) por correo electrónico, SMS, teléfono, o incluso a una aplicación como una notificación de inserción. Si su banco quiere hacerle saber que ha recibido un depósito, el utilizaría una API A2P para crear el correo electrónico y enviarlo a usted. Si hay un cambio de puerta para su vuelo, estarían utilizando una API A2P para crear el SMS para ser enviado a usted. Las empresas utilizan las API A2P en múltiples y diversas maneras. Lo que separa a las API de mensajería es cuántos *tipos diferentes * de mensajes se pueden enviar con ellas. Algunos sólo podrían trabajar con correo electrónico. Algunos sólo pueden utilizarse para realizar llamadas y comandos de voz (la del mismo nombre "pulse 1 para las cuentas, pulse 2 para la facturación, pulse 3 y escuche nuestra música de espera para siempre..."). Otros conectan una serie de diferentes herramientas de comunicación en conjunto por lo que un sistema interno (por ejemplo la parte de envío de un sistema de comercio electrónico) puede enviar mensajes de correo electrónico, SMS, voz o cualquier otra cosa que un cliente podría desear.

Por ejemplo, usted compró algo en línea. Obtiene el recibo de su compra a través de correo electrónico, la aplicación móvil de la tienda hace aparecer una notificación cuando el artículo se envía, y se obtiene un SMS con el número de seguimiento para su paquete. Tres diferentes mensajes enviados desde el mismo sistema a través de una API A2P.

Para un vendedor, si sus sistemas internos están conectados a una buena API A2P, entonces usted tiene una gran cantidad de opciones para el envío a sus clientes de más información, en formas más diversas, y puede dejar en ellos que decidan el medio que quieran utilizar (en su mayoría). Los boletines de noticias no tienen sentido a través de SMS, pero las notificaciones de envío y facturación podrían ser por correo electrónico o SMS. La atención al cliente puede empezar (o terminar) con un correo electrónico, una llamada telefónica, o una solicitud a través de su aplicación. Cuando usted tiene algo más poderoso que una simple API SMS, la cuestión cambia de lo que pueden hacer para, qué voy a hacer en primer lugar.

QUÉ HACE UNA BUENA API DE MENSAJERÍA A2P?

Sin entrar en una discusión centrada en el programador, una buena API es flexible, bien documentada, se puede utilizar con una variedad de lenguajes de programación, y puede ampliarse de 100 a 1000 millones de mensajes sin recodificar su aplicación. Pero que significa eso * realmente*? ¿Por qué debería importar si una API es buena o no? Tres palabras.

ACORTAR. TIEMPO. DESARROLLO.

Buena API tiende a ser más fácil de implementar e integrar en sus sistemas. Más fácil es bueno.

Buena API conecta con los sitios para desarrolladores como Web Programable y servicios como IFTTT y Zapier por lo que es más fácil para los creadores el desarrollar aplicaciones y ver ejemplos de cómo la API trabaja con otras aplicaciones.

Dado que las API son la base para las aplicaciones, el pegamento que les adhiere entre sí, y los puentes entre las aplicaciones, entre mejores son las API, mejor son para construir. Si se piensa en las API en términos de bloques de construcción, pegamento y puentes, es más fácil ver cómo las API encajan con sus herramientas de marketing.

¿CÓMO ENCAJA ESTO DENTRO DEL OMNI-CANAL DE COMUNICACIÓN?

Cuando se toma una API A2P y la conecta con su CRM, apoya los sistemas de venta de entradas, sistema de automatización de mercadeo, boletines informativos, aplicación móvil, y el sitio web, tiene un motor de mercadeo en todos los canales. Es el poder y la flexibilidad de la API que permite a sus clientes enviar un SMS para conseguir el apoyo o dejar que se ejecute una promoción de cupón desde su aplicación y el sitio web u ofrecer actualizaciones a través de correo electrónico o PIN para 2FA a través de SMS o de voz, todo esto es accionado por el API de mensajería.

Sin API A2P no podríamos construir la mayor parte de las aplicaciones de hoy en día. Las APIs permiten a los desarrolladores escribir una cosa (muy complejo), como la forma de conectarse a un portal de SMS utilizando el API, y reutilizar una y otra vez. Sin las APIs los desarrolladores tendrían que escribir estas mismas conexiones cada vez.

¿CÓMO EMPIEZO?

La integración de una API A2P en su aplicación o infraestructura podría ser el trabajo de un desarrollador, pero antes que el proyecto llegue a sus desarrolladores, usted tiene que decidir lo que quiere hacer. A2P se trata de la participación de sus clientes en formas nuevas y dinámicas. Los consumidores quieren tener que decir en la forma en que se les contacta. Las APIs de mensajería son el camino para llegar allí.

Pero hay una trampa. Para ser eficaz no sólo necesita una API sólida que se conecta a un correo electrónico, SMS, voz y push, que necesita escala y cobertura global para ofrecer todas las opciones de mensajería en todo el mundo. Sin escala y cobertura global, usted no está realmente ofreciendo una nueva solución de compromiso con el cliente. Usted está, en efecto, diciendo que algunos clientes en algunas partes del mundo son más importantes que otros.

Ningún cliente quiere sentirse poco importante cuando no pueden enviar un SMS a usted desde su país. Asegúrese de que todos sus clientes se sientan conectados e importantes. as APIs de mensajería A2P de Infobip son lider mundial en conectividad. Ningún otro proveedor puede ofrecer una API sólida, las conexiones más directas del operador en el negocio, y de clase mundial de soporte 24/7.

Cuando conectarse con sus clientes es fundamental para su negocio, tener la mejor API, más confiable y de mayor alcance para hacer el trabajo. Cuando esté listo para conectarse con sus clientes, Infobip API de mensajería conectará usted, sus clientes y sus aplicaciones en conjunto.

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Hemos cubierto las comunicaciones por omni-canales (la envoltura de todas estas tecnologías) y ahora las API de mensajería A2P. Lo siguiente que vamos a hacer es hacer frente a la forma que los SMS encajan en marketing y lo que los profesionales de marketing necesitan saber para usar SMS de manera efectiva.