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Guía del mercadotecnista sobre correo electrónico y Marketing Onmi Canal

El correo electrónico es la conexión universal para las comunicaciones. Aquí te diremos cómo aprovecharlo para comunicaciones omnicanal.

September 27 2016

Hay casi 62 millones de results on Google for email marketing, resultados en Google sobre marketing por correo electrónico, lo que significa que este post no será suficiente para dar una imagen completa del marketing por correo electrónico. Así que este post no tratará sobre el marketing por correo electrónico, sino sobre el marketing por correo electrónico en la nueva era del marketing "omnicanal". El correo electrónico ha sido criticado duramente últimamente. Ha habido cientos de mensajes diciendo que el correo electrónico ha muerto, que no ha muerto, que esta app matará al correo electrónico, y que esta otra lo salvará.

Esto es demasiado.

Realmente se ha exagerado mucho sobre la desaparición del correo electrónico. Nos guste o no, el correo electrónico es una herramienta universal para las comunicaciones. El correo electrónico puede no ser ideal para la gestión de proyectos o las conversaciones de grupo, pero aún es fantástico para boletines y otras actualizaciones masivas. El correo electrónico aún es bueno para brindar soporte. Además, todavía es importante para enviar contenido multimedia a sus clientes.

En conclusión: el correo electrónico sigue siendo imprescindible para la comercialización. Lo que ha cambiado es que el correo electrónico puede ser ahora mucho más atractivo y potente cuando se integra con otros canales de comunicación.

Últimas tendencias en marketing por correo electrónico

Una rápida lectura de algunas de las principales tendencias de marketing por email para 2016 ofrece pautas muy interesantes sobre cómo ha cambiado el de marketing por correo electrónico en los últimos años y qué ha permanecido (visite los enlaces al final del post). Las personas leen correos electrónicos en dispositivos móviles cada vez más a menudo; la gente espera contenidos personalizados, el HTML 5 está haciendo que los correos sean más interactivos, y los temas de privacidad aún están en la mente de las personas. Estas tendencias del correo electrónico y otras más ilustran no sólo el paisaje cambiante del marketing por correo electrónico, sino, aún más importante, que el correo electrónico sigue siendo el fundamento de todas las comunicaciones de marketing en línea.

El mundo se mueve con el correo electrónico móvil

Las personas no son sólo están leyendo correos electrónicos en dispositivos móviles con más frecuencia. Las tendencias indican que la mayoría de las personas abre correos electrónicos más que todo en dispositivos móviles—al menos apenas recibe el correo. Esto es interesante por varias razones. Una es que es absolutamente vital asegurarse de que todos los correos electrónicos, incluyendo boletines informativos, respuestas de soporte y autorrespuestas, sean compatibles con celulares. Todavía hay demasiados boletines de correo electrónico que no se pueden leer ni siquiera en una tablet, mucho menos en un teléfono, y esta "pequeña cosa" hace una gran diferencia en cómo los clientes se enganchan con usted. Lo siguiente que hay que considerar es que si es más probable que las personas ya estén leyendo su mensaje en su dispositivo móvil, ¿cómo podría aprovecharlo enseguida? ¿Iniciando o descargando una aplicación? ¿Qué le gustaría que hicieran las personas si ya tienen su mensaje en la palma de sus manos?

Una última consideración es qué hacer con la descarga de archivos pdf y otros materiales. Considere la posibilidad de que alguien que está usando un dispositivo móvil no siempre pueda guardar el archivo en una unidad de disco. Tenga en cuenta otras formas en que puede acceder a ellos y guardar documentos después.

La norma será el contenido aún más personalizado

Nos hemos acostumbrado a poder adaptar algunos aspectos de los correos electrónicos que recibimos de las empresas. ¿Le gustaría recibir ofertas diarias? ¿Actualizaciones semanales? ¿Algunos tipos de promociones pero no otros? Pero esas decisiones fueron nuestras, nosotros mismos tomamos las opciones e hicimos las selecciones. Con la gran cantidad de herramientas de datos disponibles a más empresas, el marketing por correo electrónico cada vez más va a ser personalizado automáticamente. Ya lo estamos viendo con las sugerencias de compra de Amazon, pero ¿qué hay acerca de un proveedor de SaaS que automáticamente le envíe boletines informativos adaptados a los tipos de preguntas que usted realice en los foros y en cómo utilice su herramienta? ¿Y qué tal que su herramienta de gestión de proyectos "supiera" que usted esta en el campo del marketing y no en ventas y creara un boletín de noticias enfocado en mercadeo que le ayudara a usar su herramienta más eficazmente para su trabajo?

Sí, esto es complicado. Esto significa conectar todos sus canales de comunicación en un solo canal (Omni). Significa entender holísticamente a sus clientes y no sólo como una cuenta o número. Cuando usted conecta todos sus sistemas (SMS push, uso de aplicaciones, voz, soporte, comercio y el correo electrónico) usted aprende mucho acerca de su cliente. Los sistemas integrados potencian la mensajería integrada y personalizada. ¡Bienvenido a la era de las campañas de marketing individualizadas y automatizadas!

Enfóquese en la privacidad y recolección de datos

Cada hack, cada fuga de correo electrónico o cada vez que hay una advertencia de que esta o aquella empresa fue atacada por piratas informáticos nos recuerda cuántos datos personales son almacenados en línea. Nada de esto es nuevo para nosotros. Las personas están prevenidas sobre dar su información, especialmente si tienen miedo de llegar a ser objeto de spam o estar firmando algo que no desean. Es bueno que la gente esté consciente de los temas de privacidad, pues la privacidad en línea es importante para todos. Como mercadotecnistas tenemos que ser claros con la gente acerca de qué datos están siendo recopilados, por qué, cómo serán utilizados, si serán compartidos, y qué personas tienen control sobre sus datos. En un número creciente de países, los consumidores pueden solicitar ver todos los datos que una empresa tiene almacenados sobre ellos y solicitar que los datos sean retirados. Este es un enfoque draconiano a la intimidad, pero tenemos que ser conscientes de que la privacidad y la recopilación de datos están cada vez más presentes en la mente de los consumidores, quienes se comportan en consecuencia con esto.

Aprovechamiento de los correos electrónicos interactivos HTML5

Las personas de vanguardia pueden estar entusiasmadas por los correos electrónicos interactivos y enriquecidos que están llegando a su bandeja de entrada, pero la adopción a gran escala de emails interactivos tomará  probablemente aún unos cuantos años. Más allá de la pura complejidad de compactación del HTML5 en una plantilla de correo electrónico, si la mayoría de los correos electrónicos van a ser leídos en dispositivos móviles, hay una gran cantidad de variantes que probar. Puesto que es esencial tener una experiencia de usuario coherente independientemente del dispositivo o plataforma, será difícil incorporar la adopción del correo electrónico HTML5 interactivo, pero eso no significa que no valga la pena investigar o ensayarlo.

Finalmente, la automatización cumple con lo prometido

La automatización del marketing y el marketing por correo electrónico están estrechamente entrelazados. Las empresas han invertido miles y miles de dólares en herramientas de automatización de marketing por correo electrónico que quizás no hayan cumplido su promesa. Según los expertos, las herramientas de automatización están mejorando y los publicistas necesitan empezar a aprovecharlas más. Con la combinación de la automatización del marketing con todos los datos disponibles para realizar correos personalizados, los publicistas deberían ser capaces de crear campañas automatizadas que se adapten a los clientes a medida que reaccionan a ellas.

Imagínese campañas de correo electrónico que se adapten a las preferencias de los clientes de forma inteligente para aumentar el número de emails leídos, clics y compras. No estamos lejos de esa realidad, lo que falta es la tendencia tácita entre todas las demás: las comunicaciones Omni Channel y la mensajería unificada.

La tendencia tácita es el canal omni

Como dijo el muchacho en The Matrix, "No existe la  cuchara". Asimismo, ya no hay más marketing por email. No hay marketing en línea. No hay ni siquiera comercialización por SMS. Hoy nos dirigimos (¿o volvemos?) a la simple idea de marketing que lo abarca todo. Cuando el medio impreso se conectó con la TV fue algo inusitado. Eso sin considerar que las películas y la radio habían estado vinculadas durante años. Cuando aparecían las direcciones URL en revistas y en la TV la gente se preguntaba quién iba a dejar de lado una revista o dejar de mirar la televisión para utilizar un computador. Ahora muchos de nosotros vemos la televisión en dispositivos de mano y leemos esas revistas en teléfonos y tabletas (convirtiendo de la publicidad por URL en un medio inteligente). Hemos vivido en un omnicanal (o al menos en un multicanal) de marketing mundial por décadas. La diferencia hoy es cómo podemos integrar perfectamente todos los canales y medir los resultados. Es fácil pasar de leer acerca de un nuevo régimen de ejercicios en un post patrocinado a ofertas personalizadas en el boletín de una publicación, hasta un SMS con un cupón de descuento para su próxima compra. Como mercadotecnistas, podemos seguir estas trazas de datos, conectar los puntos y crear perfiles de los compradores.

La tendencia a la integración de datos y correos electrónicos personalizados asegurando que sean visibles en celulares está directamente conectada con la visión del omnicanal de cómo los consumidores se involucran con las marcas. Por la misma razón, el marketing omnicanal plantea más inquietudes y temores acerca de la recopilación de datos y la privacidad. Cuando el marketing cruza la línea entre inteligente y práctico hacia peligroso o preocupante, la gente comienza a preguntar "¿qué tanto saben las empresas de mí?". Es ese miedo el que tienen que enfrentar los esfuerzos proactivos para informar a los consumidores acerca de cómo funcionan los datos y la privacidad. Como mecadotecnistas no podemos ignorar los miedos de los consumidores acerca de la privacidad y recopilación de datos. Debemos procurar dar rigor real a cómo recopilamos, agrupamos y almacenamos la información.

Considere esta experiencia omnicanal de un cliente de un post reciente de Venture Beat.

Piense en esto: una cosa es hacer una reservación en un restaurante a través de un anuncio, una aplicación, o un canal de mensajería. Otra cosa es obtener una perfecta experiencia gastronómica al momento de realizar la reserva: ser recogido por un servicio como Uber o Lyft para llegar al restaurante justo a tiempo, sin tener que pedirlo; buscar y ordenar por adelantado el menú durante el viaje sin tener que buscar; recibir y pagar la cuenta al salir sin tener que sacar una tarjeta de crédito; que te recojan para ir a casa sin necesidad de escribir la dirección, etc.

Aunque este ejemplo no incluye correo electrónico, probablemente lo hace si consideramos que todas las transacciones indicadas en la cotización probablemente serán enviadas por correo electrónico a la persona. Esto es hacia lo que se está trabajando en el omnicanal, e independientemente de lo que digan los expertos, el correo electrónico está muy lejos de haber desaparecido.

Escoja las razones correctas para usar el correo electrónico

La clave para el correo electrónico en el mundo del omnicanal es elegir el uso correcto para cada caso. El correo electrónico es ideal para boletines. Es genial para acuse de recibo y confirmaciones. Es genial para cosas que la gente necesita recordar tales como registros en sitios web e inicios de sesión. El correo electrónico está pasando de ser bueno para todo a ser lo mejor para que lo que decidamos.

Más información en:

Enseguida: Push va más allá de ser una notificación, es una invitación a enganchar a su cliente

Los smartphones han cambiado nuestra forma de pensar acerca de la interacción con los dispositivos. No sólo los usamos para llamadas o para enviar mensajes de texto o correo electrónico. En estos dispositivos podemos conectarnos, colaborar y documentar nuestras vidas por medio de aplicaciones. Estas aplicaciones tienen una forma única de interactuar con nosotros: las notificaciones push. Cuando una aplicación quiere llamar nuestra atención, pone un mensaje en la parte delantera y central de la pantalla. Las notificaciones push son tan útiles como el contenido y el mensaje que presentan. Para las comunicaciones omnicanal, push es una parte integral de cómo el SMS, el correo electrónico y el chat se interconectan y enganchan a los usuarios por medio de mensajes y aplicaciones.

En la próxima parte de esta serie veremos cómo los mensajes push han evolucionado de ser simples notificaciones a ser invitaciones a participar con mensajes y marcas.

No más ruido: contacte a sus usuarios con correo electrónico.

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