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Lanzamiento de un Proceso Internacional Movil 2FA: 4 Pasos a Seguir

Solucione las complejidades de lanzar su 2FA a escala global

April 29 2016

Una empresa envía una alerta de seguridad a 100 millones de clientes en China, pero parece que la mitad de ellos ignora el aviso. La empresa prueba una campaña de mercadeo en la India pero recibe una advertencia por parte del gobierno que se bloquearán futuros mensajes similares.

Bienvenido a las complejidades de la mensajería SMS A2P en una escala global. Incluso con la adopción de 2FA (2- Factores de Autenticación) para las comunicaciones móviles con sus clientes, hay medidas críticas que usted debe tomar para lograr sus objetivos. Sin tomar los cuatro pasos que describiremos, va a gastar más de lo previsto y obtener una respuesta más baja de lo esperado.

En primer lugar, vamos a revisar lo que es 2FA y por qué es valioso para los vendedores, así como a sus clientes.

Los beneficios de 2FA

2- Factores de Autenticación es un proceso de identificación de un usuario final con dos componentes. En aplicaciones de telefonía móvil, el teléfono sirve como un factor de identificación, mientras que un código enviado al cliente proporciona la otra. Alternativamente, el mismo estado del teléfono - la ubicación GPS y la identidad - sirve como un factor, mientras que el número de teléfono correcto sirve como un segundo factor.

A pesar que normalmente pensamos en 2FA como un proceso centrado en la seguridad, también es una forma de asegurar las comunicaciones están llegando a los clientes. Sin ella, una empresa puede estar enviando mensajes a los clientes sin ninguna idea de si están llegando a sus destinatarios.

En muchas aplicaciones móviles actuales, 2FA sirve ambos propósitos. Por ejemplo, Snapchat utiliza números de teléfono como un elemento 2FA tanto para hacer más fácil para los usuarios compartir las fotos con sus amigos,  mientras mantiene al margen a los piratas informáticos.

Paso 1: El número de teléfono adecuado

Se podría pensar que esto sería bastante fácil, pero en realidad puede ser un desafío para asegurarse de tener el número correcto para un cliente, debido en parte a las diferentes culturas. Muchos clientes en la India - se pide que proporcionen un nº de móvil - que en su lugar dan su número de teléfono fijo. Nuestros datos muestran que se puede esperar en promedio que el 12% de sus clientes de la India lo hará. Los clientes mexicanos muestran porcentajes similares.

Cuando se envía a esos clientes un texto basado en SMS, sus teléfonos fijos no lo leerán.

Pero hay una manera de evitar este problema - si está trabajando con un proveedor que sabe cómo hacer frente a ello. Con la plataforma correcta, se puede determinar inmediatamente si el número que el cliente ha ingresado es un número de teléfono móvil o fijo. En este último caso, usted tiene un par de opciones:

  • Pedirá al cliente que introduzca un número de teléfono móvil en lugar del anterior.
  • Utilice el número de teléfono fijo, pero envíe un mensaje de voz automatizado en lugar de un texto SMS.

Por supuesto, el vendedor tiene que saber qué es un número de teléfono móvil y lo que es un teléfono fijo en todos los países de enfoque. Lo más probable es, no lo hacen, lo que nos lleva a la segunda etapa.

This how Infobip 2FA looks like

Paso 2: Hacer de las Relaciones con los operadores una prioridad

Hay una gran cantidad de vendedores que ofrecen atractivas, plataformas fáciles de usar SMS-como-un-API. Mientras que muchos vendedores afirman que tienen un alcance global, a menudo encontrará que los vendedores en realidad están usando la conectividad de otra compañía con los operadores.

Lo cierto es que, si América del Norte es la única región que desea alcanzar, estos otros proveedores estarán probablemente bien. Probablemente tienen conexiones directas con Verizon, AT & T, Sprint, T-Mobile, Rogers, Telus y Bell - los principales operadores en los Estados Unidos y Canadá.

Pero, ¿están conectados directamente con, por ejemplo, O2 o EE en Inglaterra? ¿Qué hay de SoftBank en Japón? ¿Son capaces de proporcionar una conexión directa a los 248 millones de suscriptores a Airtel India o los 759 millones de suscriptores de China Mobile? Probablemente no.

Eso es perjudicial de dos maneras. En primer lugar, tienen que pagar un intermediario (o dos o tres) para las conexiones con esos países para obtener acceso, lo que se traduce en un aumento en sus cuotas mensuales. En segundo lugar, hay automáticamente un mayor aumento de un hipo técnico en el caminho, porque hay que realizar más conexiones, por lo que la calidad del servicio disminuye y los cortes aumentan.

Paso 3: Sepa las reglas para el mercado de cada país

En los Estados Unidos, estamos acostumbrados a un sistema de comunicaciones que siempre está activo, siempre está disponible entre una empresa y sus clientes o prospectos, con algunas excepciones menores, como el Registro Nacional No Llame. Sin embargo, otros países son mucho más estrictos para proteger a sus ciudadanos.

Por ejemplo, el gobierno indio no quiere molestar a nadie con un mensaje de mercadeo antes de las 9 a.m. o después de las 9 p.m., horario local. Si envía un mensaje de este tipo a los clientes, puede enfrentar sanciones. Pero que si hay un corte de luz o de emergencia a las 10 p.m. y quieren informar a los clientes sobre ello? Eso estaría bien.

Sin embargo, no es sólo una cuestión de separar sus mensajes basándose en el contenido. Es necesario registrar sus programas directamente con los operadores de la India que hacen la distribución de sus mensajes de texto SMS para que esté claro qué tipo va a enviar en los horarios irregulares prohibidos por mercadeo.

Por supuesto, sería una enorme carga para su empresa ordenar todas esas normas y reglamentos. Puede que sea mucho más fácil en sus operaciones mediante la selección de un proveedor que ha hecho todo ese trabajo ya.

A truly global A2P SMS coverage

Paso 4: Tenga un Plan Alternativo

En América del Norte y la mayor parte de Europa, los mensajes de texto SMS llegan casi siempre a sus destinatarios, y la audiencia a su vez se mueve alternativamente mediante la confirmación que el texto ha sido recibido. Numéricamente, los porcentajes de confirmación en estos países se encuentran en el rango de 95-98 por ciento.

¿Qué hay de Honduras o El Salvador? Se encuentra en el índice de confirmación de un rando del 50-60 por ciento.

Parte del problema es que los sistemas de redes móviles no funcionan tan bien en esos países, y docenas de otros, por lo que el mensaje no se entrega. Parte de ello es que los clientes pueden simplemente ser menos sensibles que los de América del Norte y Europa.

De cualquier manera, es necesario un plan alternativo - una forma de intentar de nuevo si usted no tiene éxito la primera vez. Tal vez usted necesita enviar un mensaje de voz automático si el texto de SMS no funciona la primera vez - o viceversa.

Más allá del plan, es necesario trabajar con un vendedor que sepa lo que es realista esperar y puede controlar la respuesta que está recibiendo en su programa de mensajería.

Reuniendo todas las partes

Así que estos son los 4 pasos que se necesitan para poner en marcha un proceso 2FA móvil con éxito a escala mundial. Pero incluso si la estrategia general es sencilla, no es necesariamente fácil. Trabajar en equipo con el proveedor adecuado hará que el viaje sea lo más gradual posible.

Para obtener más información y hablar de las necesidades de comunicación de SMS globales de su empresa, póngase en contacto con nosotros.