Products

Mensajería empresarial en la distribución de PIN de tarjetas de pago

La innovación en las plataformas profesionales de mensajería ha permitido abrir un canal seguro para llegar a los consumidores del mundo actual a través de los dispositivos móviles

September 25 2015

El desarrollo de las plataformas profesionales de mensajes de texto durante los últimos años ha confirmado a los bancos y a los propietarios de tarjetas que los sistemas de mensajería empresariales pueden utilizarse para distribuir incluso información confidencial, como los PIN de las tarjetas de crédito.

Tradicionalmente, el sistema de mensajería A2P (aplicación a persona) se ha utilizado dentro del sistema bancario para enviar notificaciones relacionadas con las cuentas e información no confidencial.

Gracias a la investigación y el desarrollo exhaustivos, y a las inversiones en seguridad, los usos de la nueva generación de sistemas de mensajes de texto se han ampliado de manera considerable. Ahora también incluyen la capacidad de enviar información confidencial del dueño de la tarjeta.

Las soluciones para el envío de los PIN deben cumplir con normas de seguridad adicionales. La norma más importante es el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).

Este es un estándar exhaustivo que fue desarrollado e impuesto por la industria internacional de tarjetas de pago. Se encarga de la prevención y la detección de riesgos en los sistemas que gestionan la información sobre las tarjetas de pago y de reaccionar si se presentan. La certificación del PCI DSS es otorgada por asesores independientes y en cumplimiento con una auditoría detallada de los sistemas y de los procesos.

¿Qué oportunidades crea para las instituciones financieras? Primero y principal, abre un canal nuevo y seguro para llegar a los consumidores del mundo actual a través de los dispositivos móviles, que se están convirtiendo en la forma de interacción preferida de los usuarios con los bancos, doctores, marcas o vendedores.

Recibir el PIN de la tarjeta de pago en el teléfono móvil es conveniente por diferentes razones. Es más rápido, inmediato y, por ende, más cómodo para el cliente.

Los bancos imprimen los PIN en sobres seguros que se envían por correo estándar. Muchas personas están involucradas en el proceso, lo cual aumenta el riesgo, los costos y el tiempo necesario para enviar el PIN. Mientras tanto, el cliente que ya tiene una nueva tarjeta de crédito no puede utilizarla hasta que reciba el sobre, lo cual impacta de manera negativa en la experiencia del usuario.

Como este proceso demora aproximadamente una semana, se estima que la pérdida directa por esperar el PIN es del 2 % del gasto anual esperado por cada nueva tarjeta emitida. Además, la diferencia de costos entre usar la solución de envío de PIN por mensaje de texto y la impresión tradicional y los servicios de correo oscila entre los 3 y los 10 USD por tarjeta emitida.

Con la opción del mensaje de texto, el usuario puede iniciar el proceso enviando una parte del número de la tarjeta de crédito por SMS. Esto se verifica en la base de datos, y el proceso de envío de PIN puede iniciarse enseguida. El proceso de envío de PIN certificado por el PCI DSS no involucra intermediarios. Ni siquiera el personal a cargo del proceso puede interceptar o leer el mensaje.

Como resultado, se obtiene una mejor experiencia para el usuario, una reducción en los costos y un proceso optimizado en el banco mismo.

Para leer más sobre sistemas de mensajería profesionales para banca, haga clic aquí.