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Taller de tecnología móvil y banca: Tecnologías móviles en ambientes empresariales

Disponibilidad de los servicios de banca y la interacción omnicanal con el consumidor fueron algunos de los temas debatidos recientemente en el taller de tecnología móvil y banca.

October 23 2015

La disponibilidad de los servicios de banca y la interacción omnicanal con el consumidor fueron algunos de los temas que se trataron en el taller de tecnología móvil y banca. El taller, con una duración de tres días y organizado por Infobip, buscaba promover el intercambio de conocimiento de alto nivel sobre tecnologías móviles utilizadas y necesarias en la banca. El programa reunió a 40 expertos mundiales en soluciones digitales, móviles y en línea de Turquía, de Rusia y del sudeste de Europa.

Mientras que, varias décadas atrás, la disponibilidad de los servicios de la banca implicaba eliminar la distancia física con los clientes a través de una gran red de sucursales, el concepto actual está cambiando, según los delegados.

La distancia se puede acortar de otras maneras. Gracias al desarrollo de las tecnologías de las telecomunicaciones y de Internet, los servicios de la banca tienen la oportunidad de acercarse mucho más que antes a sus consumidores. Los teléfonos móviles han hecho posible llevar la banca electrónica a las manos de los consumidores y fusionarlo con la dinámica compleja de la vida diaria.

Muchas instituciones financieras comprendieron esta oportunidad y lanzaron programas para móviles que incluyen desde servicios de notificaciones hasta los servicios más completos de banca electrónica, en los teléfonos móviles. La experiencia del usuario, el desarrollo, la implementación y la seguridad surgen como nuevas preocupaciones y se están abordando a partir de nuevos servicios desarrollados para tal fin.

En Turquía, una economía poderosa con una población con un promedio de 30 años de edad, el desarrollo de los servicios de banca móvil y en línea ha sido sorprendente. Este ha sido liderado en gran parte por los mismos sectores financieros, altamente competitivos en sus estrategias para aprovechar al máximo la oportunidad digital. El Estado colaboró mediante la implementación de fuertes bases legislativas, lo cual le dio un impulso adicional a los servicios de banca móvil y en línea.

Garanti, el segundo banco privado más grande del país, está liderando el área con decisión. En 2014, lanzó aplicaciones para televisores y relojes inteligentes, Google Glass y sistemas de navegación para autos inteligentes, y sigue implementando nuevas funcionalidades a un ritmo sorprendente. Desde 2012, la cantidad de usuarios de los servicios de banca móvil ha aumentado 13 veces. El 30 % de todas las ventas de productos se realizan de manera digital, y el 43 % de la base de consumidores activos utiliza el medio digital activamente.

iGaranti es su primer plataforma social de banca para móviles que facilita las actividades bancarias diarias, y se adapta a la vida diaria de sus usuarios (de entre 18 y 28 años) de una manera no convencional. La plataforma ofrece navegación y transacciones por voz, solicitudes de préstamos, adición de tarjetas a la billetera con solo tomar una foto, y transferencias bancarias entre personas dentro de la red social iGaranti.

BankPositif permite a sus consumidores completar todas las transacciones relacionadas con préstamos a través de Internet. Este es el primer y único ejemplo en Turquía, según el banco. Este banco no cuenta con sucursales y puede procesar solicitudes de préstamos en minutos y hacer la entrega en menos de 20 minutos. Se establece como líder en innovación y trabaja con la tecnología para el beneficio tanto de los consumidores como de los bancos. Desde que se estableció, ha contribuido con más de 4500 millones de dólares a la economía nacional y es uno de los bancos más fuertes en cuanto a tamaño de capital y al ranking de crédito internacional.

Odeabank, el primer banco construido desde cero en Turquía en 15 años, comenzó a funcionar en 2012. En dos años, se convirtió en el décimo banco más grande del país, con más de 1500 empleados. El éxito fue impulsado por una infraestructura tecnológica eficiente y un enfoque del servicio orientado al cliente. En 2015, desarrollaron la misma experiencia de usuario, la misma estructura de menú y el mismo flujo de procesos en todos los canales de banca directos, y recibieron los premios por el mejor sistema de banca en línea, la mejor aplicación de banca para móviles y la mejor experiencia en cajeros automáticos, otorgados por la Global Banking and Finance Review. 

Existen muchos más ejemplos de logros y enfoques innovadores. DenizBank fue premiado por su aplicación móvil de Facebook, que es solo un ejemplo de su abordaje de pensamiento a futuro con respecto a las percepciones y expectativas cambiantes de los consumidores. 

La banca se está volviendo altamente contextual. Cuándo y cómo compramos productos financiaros o interactuamos con ellos se ha convertido en una cuestión de elección y comodidad. Claramente, el cambio requiere de un mayor foco en la tecnología: entender su potencial completo y formar equipos tecnológicos fuertes. También requiere de productos y soluciones avanzados, de desarrollo y utilización constantes, como así también de socios confiables en el ámbito de la tecnología. Una cosa es segura: aquellos que sean capaces de moldear la experiencia de la banca para cumplir con las expectativas centradas en lo móvil y guiadas por el contexto liderarán la competencia en banca durante los próximos años.