Events

Mobile and Banking Workshops 2016: La transformación móvil es inminente

... Dijeron más de 350 delegados de la serie de eventos internacionales llevados a cabo por Infobip en 7 países a lo largo de marzo y abril.

April 21 2016

A medida que las instituciones financieras de todo el mundo se someten a la transformación digital - a un ritmo diferente y enfrentan las realidades del mercado variante - no hay duda que el móvil está en el corazón del proceso. Es una lección aprendida clara después los eventos de la serie de Mobile and Banking Workshop que Infobip auspició a lo  largo de marzo y abril enAmérica Latina, Asia y África, dando la bienvenida a más de 350 expertos de los departamentos de TI, equipos de proyecto y las divisiones de productos de los principales bancos a través de la transformación en línea y móvil.

Con la creciente dependencia de los teléfonos móviles en todos los aspectos de la vida, y casi 200 interacciones que una persona promedio tiene con su teléfono móvil todos los días, las oportunidades para desarrollar compromiso y la lealtad en las finanzas personales parecen más que evidente. Las instituciones financieras no son en absoluto nuevos en el campo móvil. Fueron de los primeros en promover la evolución móvil, utilizando mensajería tradicional y telefonía para mejorar la comunicación con los clientes en los primeros días de las redes de telecomunicaciones.

Aplicaciones Móviles y Experiencia en Banca

En 2016, las soluciones y las características de móviles se ponen en marcha todos los días, por lo que la experiencia bancaria es más fácil, más cómodo, más disponible. Pagos sin contacto en el punto de venta más aplicaciones bancarias están permitiendo a los consumidores a pagar por bienes y servicios sin tener que abrir su cartera por dinero en efectivo o tarjetas. La cámara del smartphone es ya una parte del servicio bancario, ayudando a los clientes a realizar pagos en cuestión de segundos, y sin necesidad de escribir una sola letra o dígito en la aplicación.

Sistemas de mensajería SMS, profesionales, confiados por los bancos durante casi dos décadas, están refinando sus funciones de procesamiento y presentación de informes, y rápidamente adicionando nuevas funcionalidades.

Ya en su lugar y bien integrada con las operaciones bancarias existentes, están viendo sus funciones tradicionales de alerta y notificación complementado con nuevos usos. Algunos bancos han utilizado un canal SMS profesional para facilitar la adopción de sus aplicaciones móviles, así como para entregar las llaves de activación de aplicaciones.

SMS invite es un proceso en el que un enlace de descarga de la aplicación directa se entrega en un mensaje SMS, por lo general por un empleado del banco durante una sesión de consulta. Ayuda a los bancos a mantener un alto nivel de control sobre el proceso de instalación, y reducir al mínimo las activaciones de aplicaciones fallidas.

MULTICANAL - Desafíos y Oportunidades

Las soluciones de comunicaciones multicanal son otro tema de interés creciente, dijeron los delegados en los talleres móviles y de banca. Cómo llegar mejor a los usuarios a través de los canales y dispositivos, dar prioridad a los medios de comunicación y garantizar transiciones entre canales Mooth - todo de acuerdo a las preferencias del usuario y la elección - es el desafío que se abordarán en los próximos años.

La industria financiera entiende el potencial de la capacidad de telecomunicaciones así, su importancia en la evolución de los servicios móviles en la banca. Las expectativas son enormes, y también lo son las demandas de nivel empresarial, soluciones a medida, los que pueden abordar puntos problematicos específicos y ser implementado sin problemas.

La banca sin sucursales es una tendencia muy discutida, basándose sobre todo en las soluciones de tecnología, software y soluciones en la experiencia del usuario para su éxito. Con el fin de funcionar sin problemas, la banca sin sucursales tiene que ser alimentado por las tecnologías excelentes y con mejor rendimiento. Dirigidas por departamentos TI eficientes y con visión del futuro, que está constantemente en la búsqueda de mejoras y una potente fuente de innovación en móvil y banca.

Experiencias de usuario únicas en todos los puntos de encuentro con un servicio financiero - desde la pantalla del cajero automático a la interfaz de banca por Internet y la aplicación móvil - es visto como un factor importante en la calidad del servicio e incluso la retención de clientes. Implementaciones reales todavía varían con respecto a las prioridades estratégicas en todas y cada institución financiera.

¿QUE SIGUE?

Bancos vanguardistas han de ejecutar programas experimentales con componentes de la red social en el servicio de banca. Los chats dentro de la aplicación y capacidad de vídeo parecen como los próximos pasos grandes, lo que permite en tiempo real, las interacciones personales con el banco, para una experiencia más individual y una mejor calidad de servicio.

Otros han añadido elementos de realidad aumentada para sus aplicaciones móviles, dando forma a la experiencia bancaria para satisfacer las demandas de las generaciones con conocimiento en tecnología - los que podrían tener un conjunto completamente diferente de criterios a la hora de decidir sobre sus proveedores financieros.

Talleres de banca y móvil se llevaron a cabo en Bogotá, Buenos Aires, Sao Paulo, Dubai, Bali, Watamu (Kenia) y Accra. La serie continuará en breve, con aún más temas, presentaciones de expertos y oportunidades de intercambio de conocimientos sobre las más recientes tendencias y desarrollos en móvil y banca. Visita las galerías de Flickr para más fotos!