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Operadores de redes móviles (MNO) y oportunidades de A2P en 2016

¿Cuáles son las mejores estrategias para que las empresas de telecomunicaciones creen e implementen servicios de mensajería A2P para empresas.

December 31 2015


¿Cuáles son las mejores estrategias para que las empresas de telecomunicaciones configuren y lancen servicios de mensajería A2P para empresas, reduzcan el tiempo de comercialización y aumenten los ingresos? ¿Cómo agregar agilidad y flexibilidad al participar en el dinámico mercado de SMS A2P?
Los modelos de negocio y las implementaciones técnicas pueden variar para las empresas de telecomunicaciones, según el país y la región donde operan y según su tamaño. Además, las empresas hablan un lenguaje diferente. Los escenarios de implementación que pueden demandar y los objetivos comerciales que quieren lograr son diversos.
El taller de mensajería A2P, llevado a cabo por Infobip en Dubái, trató algunos de estos temas y reunió a más de 100 profesionales de 35 operadores de telecomunicaciones y compañías especialistas de todo el mundo.

Los SMS A2P y los SMS P2P son dos mundos muy diferentes. Los SMS A2P han cambiado y evolucionado muchísimo a lo largo de los años. Surgieron como un mercado completamente nuevo, muy diferente del mercado más antiguo de SMS P2P a los que los operadores de redes móviles estaban acostumbrados. "Los operadores de telecomunicaciones necesitan abordar este nuevo mercado a un nivel completamente nuevo" dijo el fundador y CEO de Infobip Silvio Kutic. "La mensajería empresarial tiene sus propias reglas, tecnologías y modelos de negocios que, al combinarse, brindan valor para los negocios a la hora de captar clientes y aumentar la seguridad".


Aunque las empresas de telecomunicaciones han tenido una importante cartera de clientes empresariales, generalmente les faltaban los ingredientes clave necesarios para brindarles servicios de mensajería A2P. La oportunidad de la venta cruzada parece más que clara, y sin embargo no suele alcanzar todo su potencial.

El nicho de la mensajería SMS A2P implica un desafío tanto técnico como operacional. Las soluciones de software dedicadas, la asistencia técnica las 24 horas todos los días y la asesoría de ingeniería son áreas altamente especializadas en una industria especializada, y los operadores móviles no solían contar con el tipo de experiencia necesaria para cubrir estas necesidades.
Entonces, no sorprende que, dentro de las mismas empresas de telecomunicaciones, la demanda de agilidad al abordar la oportunidad de SMS A2P haya sido más alta en los últimos años.


La asociación empresarial fue uno de los modelos de implementación posibles examinados en la conferencia. Según este modelo, las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de mensajería especializados unen sus fortalezas clave para moldear y promocionar la robusta y flexible tecnología SMS A2P para grandes empresas.

Como los proveedores de mensajería manejan las complejidades técnicas y operacionales de los SMS profesionales y cubren los gastos para la infraestructura y las ventas, los operadores se encuentran ante una propuesta de bajo riesgo y sin CapEx en una industria potencialmente lucrativa.
Las asociaciones, un avance del el modelo de cliente-proveedor, posibilitan un entendimiento superior de las necesidades del cliente, requisito para la implementación exitosa de tecnologías. La relación se extiende más allá de la tecnología, lo que permite a los socios compartir perspectivas de negocio y desarrollar nuevos servicios mucho más rápido.


La protección de red y las soluciones de alta gama que proveen total transparencia y visibilidad de tráfico son siempre un tema polémico. A medida que la industria avanza hacia un entendimiento abarcador de la dinámica de la mensajería A2P, el control de costos, los ingresos precisos y el cálculo de los gastos se vuelven el nuevo estándar en ambos extremos del espectro.
Cómo mejorar la seguridad de la red y monetizar el tráfico de mensajería A2P es una discusión en pie para los operadores. Monitorear y monetizar el alcance completo del tráfico generado en sus redes ayuda a alcanzar las proyecciones de ingreso y deja un impacto duradero en la satisfacción por el nivel de servicio de toda la base de suscriptores.

El modelo de vanguardia de negocio como servicio es cada vez más debatido por proyectarse como el próximo paso en la progresión de servicios en la nube en general. Hay quienes consideran que los proveedores de la nube continuarán agregando elementos operacionales modulares en lo más alto de la infraestructura, la plataforma y el software que ya han sido mudados a la nube. Al posicionar los recursos para el cuidado especializado del cliente, las ventas, la administración y las operaciones en lo más alto de sus redes, los operadores de redes móviles pueden alcanzar niveles nunca antes vistos de calidad de servicio para sus negocios de mensajería A2P.
Cuando se aplica por completo el modelo de negocio como servicio en la esfera de la mensajería A2P, se obtiene como resultado la habilidad de las empresas de telecomunicaciones para tercerizar su negocio de mensajería A2P completo, incluidas las ventas y los procesos de incorporación y de soporte, para que solo se ocupen de dividir los ingresos a fin de mes. Este abordaje permite a los operadores concentrarse en el negocio central y aumentar los ingresos de la mensajería A2P que circula por sus redes, sin riesgos, gastos de capital ni cargas adicionales en sus operaciones diarias.
De acuerdo con uno de los delegados de la conferencia, Jason Bryan, cuyo equipo en Roaming Consulting realizó una encuesta a los proveedores de SMS A2P, el aumento de los ingresos es el criterio más importante para los operadores al elegir un proveedor, seguido del alcance global y de la seguridad.
Un estudio de investigación sobre mercado transparente valuó el mercado global de SMS A2P en USD 53.070 millones en 2013. De 2014 a 2020 se espera una tasa de crecimiento anual del 4,2% y una suba en el valor de mercado total hasta alcanzar los US$70.320 millones en 2020.