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SMS de 2-Vías automatizado garantiza seguridad y conversiones

Mediante la adición de variables para el flujo de SMS hemos habilitado a nuestros socios para ofrecer así un mayor nivel de seguridad al instante.

August 24 2016

En estos tiempos, las empresas no pueden ser demasiado cuidadosas con los datos de consumidores. Todos los días hay otro artículo que destaca la importancia de proteger sus cuentas en línea. Cada semana hay otro hackeo más grave, la fuga de datos, o el transcurso de privacidad. Las empresas tienen que encontrarlo fáciles, pero aún así seguras, formas de proteger los datos del cliente y sus propios sistemas

Nos apasiona crear interacciones significativas entre las empresas y las personas, pero estamos igual de apasionados en asegurar que todas estas interacciones sean seguras. Debido a que los clientes esperan comunicaciones casi instantáneas con los negocios, siempre estamos buscando formas innovadoras para ofrecer flujos de trabajo simplificados de seguridad a nuestros clientes.

Una de las formas más nuevas para incrementar la protección está utilizándose en tiempo real, flujos de trabajo de SMS de respuesta de prueba que hace a los clientes preguntas de seguridad básicas antes de la divulgación de información confidencial. Esta nueva característica se alimenta mediante la adición de variables para el flujo de la conversación de SMS para que coincida con las preguntas a las respuestas para la autenticación. Recientemente, hemos añadido estos flujos de trabajo al Portal Infobip para que todos los socios Infobip pueden ofrecer un mayor nivel de seguridad.

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD DE USUARIO EN FLUJOS A TIEMPO REAL

SMS de 2-vías le permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes en tiempo real. SMS de 2-vías es perfecto para atraer a los clientes justo en el momento y ofrecer promociones cuándo van a ser más eficaz. Pero algunas conversaciones son más sensibles que otras.

Datos financieros, como los saldos de cuentas, portafolios bursátiles, u ofertas de préstamos, requieren la autenticación del usuario antes que la información pueda ser compartida. Autenticación en tiempo real le protege de fraude, demandas, y ayuda a mantener los datos de usuarios protegidos.

La mejora active de la seguridad de usuarios no sólo protege su negocio, sino mejora su marca y ayuda a que sus clientes confíen más. La pregunta entonces es cómo hacer conversaciones SMS de 2-vías más seguras, pero aún así que sea fácil y atractivo para los clientes. La respuesta es sencilla: las preguntas de respuesta de prueba a través de SMS.

Utilizamos respuesta de prueba todo el tiempo para obtener información de tarjeta de crédito (introduzca su número de tarjeta, entonces su cumpleaños, y con frecuencia una tercera pregunta, así), ¿por qué no conectar los mismos datos a un sistema de SMS de 2-vías para el servicio al cliente? La combinación de SMS de 2-vías con autenticación de dos factores (2FA) le da solución de respuesta a la seguridad con la simplicidad de SMS.

La autenticación de 2 factores es bien aceptada para conceder el acceso a las cuentas de usuario y los datos, ya sea a través de un registro por primera vez o inicio de sesión. Sin embargo, para ofrecer autenticación de respuesta de prueba, es necesario combinar las preguntas (prueba) con los datos del cliente (respuesta) para hacer que funcione, y aquí es donde las variables entran en juego. Nuestros variables de conversación SMS de 2-vías permiten emparejar las preguntas y respuestas en en tiempo real para que sus clientes se pueden autenticar de forma rápida y sencilla.

USO DE VARIABLES PARA AUTENTICACION DE USUARIOS

Digamos que usted es un banco y está haciendo una encuesta a los clientes SMS y desea ofrecer múltiples opciones de préstamos a sus clientes al final de la encuesta. Después que sus clientes hacen su elección, se les solicitará que confirmen su identidad, al solicitar información como su cumpleaños o código de cliente. Si la respuesta es correcta, el sistema se conecta automáticamente al usuario con el contrato de préstamo correspondiente y la envía, o se detiene la interacción si el usuario no se ha autenticado correctamente.

Puesto que ya tiene el número móvil del cliente en el archivo como primera verificación, combinando eso con datos adicionales que proporcionan puede autenticar a los clientes. Si los datos son más sensibles puede pedir más preguntas para estar más seguros que el cliente es quien dice ser. Mediante el uso de variables para las preguntas y respuestas se puede integrar fácilmente la autenticación segura a través de las respuestas de los mensajes SMS que contienen identificadores / respuestas únicas para cada cliente.

Infobip Portal: verify your users by adding variables in the 2-way SMS flow

CONVERSIÓN MAYOR A TRAVÉS DE FLUJOS RENTABLES

Automatizados flujos de mensajes SMS de 2-vías no sólo mejoran la seguridad de datos, automatizan conseguir el cliente adecuado con la oferta adecuada en el momento adecuado. Al guiar a los usuarios a través de un flujo de mensajes pre-imaginado totalmente automatizado, se puede disminuir la carga sobre el personal del centro de llamadas para verificar los usuarios e incluso reducir el número de agentes necesarios para obtener información básica u ofertas, lo que minimiza el tiempo necesario para la adquisición de clientes. A la vez que tener una verificación de usuario rápida y eficiente en su lugar.

Volviendo a uno de los puntos originales, los clientes quieren respuestas rápidamente. Mientras que todos queremos seguridad, a menudo no nos gusta tener que responder a las preguntas para verificar nosotros mismos, sobre todo si tenemos que responder a la misma pregunta más de una vez. El uso de un flujo de respuesta de prueba optimizada que está ligado en su base de datos de clientes no sólo ayuda a autenticar las personas, pero también se dedica a los clientes conversaciones significativas con mayor rapidez. Un flujo de este tipo, que apoya tanto al usuario como los mensajes comerciales iniciados, también afecta a las conversiones.

Infobip Portal Secure 2-Way SMS flow chart

Tenga en cuenta que sólo el 1% de los consumidores siempre están satisfechos con su experiencia al cliente, lo que pueda hacer para que cada experiencia del cliente sea fácil, productiva, y sin dolor ayudará a su negocio. Flujos en tiempo real y herramientas que le permiten conectarse con sus clientes antes y durante una compra ayudará a aumentar la satisfacción total del cliente. Los datos de KISSmetrics muestran que en tiempo real, los flujos de mensajes automatizados aumentan las ventas hasta un 300% y mejoran la satisfacción del cliente también.

MEDIR, ANALIZAR Y OPTIMIZAR

Una vez que tenga el flujo automatizado adecuado en el lugar, es necesario optimizar cada interacción del usuario en la experiencia del cliente. El Portal Infobip le da una visión completa del rendimiento de su campaña de un vistazo construido en los informes y datos descargables para construir sus propios informes personalizados.

El portal presenta de forma transparente el rendimiento de su campaña y le permite construir métricas predictivas alrededor de su alcance. Usted puede optimizar sus campañas sobre la marcha; la adaptación al comportamiento de los consumidores y la escala de acuerdo a sus necesidades de negocio. Nuestras profundas conexiones con los operadores móviles de todo el mundo le da la fiabilidad y la escala para hacer crecer su negocio en el mercado global.

Infobip es un proveedor de servicios de nivel 1 que contiene los certificados de seguridad, y ofrece una amplia gama de soluciones para la autenticación de usuarios, mensajería, y el compromiso. Infobip puede ayudarle a construir, campañas de mensajes eficaces seguras en cualquier escala en más de 190 países.

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