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Solución multicanal de alertas para fraudes con tarjetas de crédito

Frente al alto riesgo de clonación de tarjetas es importante para los bancos identificar pronto que cajeros han sido manipulados e alertar los clientes afectados.

November 23 2016

Conforme crece la red de cajeros automáticos a nivel mundial el riesgo de clonación de tarjetas sigue siendo una de las preocupaciones más importantes dentro las áreas de seguridad bancaria, incluso en países con altos niveles de desarrollo. Esta situación lleva a que los bancos trabajen diariamente en dos aspectos: encontrar la manera de prevenir esta situación y alertar rápidamente a sus clientes cuando esta situación suceda.

According to Retail Banking Research, a total of 4 million ATM machines will be operational worldwide by 2020, up from just over 2 million in 2009. Despite the popular discussions on cashless society emerging soon, there is in fact a significant increase in the amounts of money withdrawn from ATMs year over year.

Estadísticas sobre retiros con tarjetas de crédito.

Según KrebsonSecurity, comparado con 2014, en 2015 la clonación de tarjetas tuvo un fuerte aumento en cajeros automáticos en Europa y EEUU, esta tendencia aparentemente ha continuado en 2016.

En 2015 FICO Card Alert Service, entidad que supervisa cientos de miles de cajeros automáticos en Estados Unidos, registró el mayor número de eventos en cajeros automáticos. Según el informe, los no bancarios, es decir, aquellos colocados en centros comerciales, corren mayor riesgo de fraude. El año pasado, solo en Europa se reportaron 18.738 ataques en cajeros automáticos, representando un incremento del 19% frente el año anterior; esto equivale a 51 ataques por cada 1.000 cajeros automáticos.

Los clonadores suelen instalar cámaras ocultas con el fin de conocer el PIN de la víctima o bien suelen aprovechar la vulnerabilidad de las bandas magnéticas. La reversión transaccional es otra modalidad, el cajero muestra un mensaje que confunde al cliente haciéndole creer que el dinero no será entregado, el usuario se retira creyendo no recibir el dinero, pero en realidad es el criminal quien lo reclama posteriormente.

¡EN MOMENTOS DE CRISIS, RECURRA A SU CELULAR!

Situaciones como las anteriores lleva a los bancos a encontrar mecanismos que les ayude a identificar los cajeros automáticos afectados de manera inmediata para así alertar a los clientes afectados e iniciar el bloqueo de la tarjeta y la reexpedición de una nueva.

El banco debe asegurarse de que los clientes afectados sean informados de manera inmediata y efectiva, garantizado la seguridad de sus fondos. Lanzar campañas de alerta a los clientes afectados resulta una de las mejores opciones.

Pero, ¿Cómo diseñar y ejecutar esa campaña?

Es una realidad que el mundo moderno obliga a estar en constante movimiento, pero siempre hay algo que las personas tienen en sus manos: un celular, de ahí la importancia que la comunicación móvil ha cobrado especialmente en momentos de emergencia. Por día un usuario promedio de smartphone tiene más de 200 interacciones con su teléfono, por lo que la probabilidad de entrar en contacto con un usuario es mayor si se trata de alguna comunicación o notificación de emergencia.

CAMPAÑAS MULTINCANAL PARA TODOS LOS DISPOSITIVO

En este escenario, los bancos tienen la posibilidad de enviar mensajes por medio de una campaña con la ventaja de poder aprovechar todos los canales de comunicación. El banco puede lanzar una campaña de alerta de manera rápida enviando un mensaje que tenga la posibilidad de llegar a todos los canales: SMS, llamada telefónica, email, notificaciones por medio de Apps, etc., asegurando la entrega de un mensaje de este tipo en el menor tiempo posible informando además sobre las medidas tomadas para evitar mayores afectaciones, esto sin importar el tipo de dispositivo del usuario.

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Frente a temas de seguridad, la rapidez, efectividad y proactividad es clave para cualquier entidad financiera y utilizar comunicación multicanal permite asegurar la entrega de un mensaje según la preferencia de sus clientes.  En una interfaz logra gestionar campañas obteniendo análisis en tiempo real gracias a una visión completa de toda la actividad de mensajería, permitiendo a los profesionales de la banca ser rápidos, efectivos y proactivos en situaciones de emergencia.

Una solución que permita características tales como el uso de marcadores permite crear un mensaje personalizado adaptable a diferentes canales y dispositivos. Los módulos de informes y análisis permiten tener acceso a información relevante en tiempo real.

De igual forma un reporte periódico automatizados permite la supervisión de las campañas y su costo. La configuración de los paneles de operación iniciales permite ajustarlo según las prioridades en caso de una campaña de notificación de emergencia.

El envío de mensajes desde una plataforma que tenga a posibilidad de utilizar todos los canales de comunicación le permite ser más eficiente en el tiempo de entrega, y efectivo en la entrega por medio del canal de elección del cliente elevando sus niveles de seguridad y calidad.

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