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Una guía de cinco pasos para mantener una buena asistencia

La capacidad de proporcionar ayuda experta en el momento adecuado, cuando más la necesita, es lo que distingue a un socio de TI de confianza.

February 20 2015

Los servicios de asistencia son indispensables desde hace tiempo para las empresas modernas que confían en otras empresas para varios tipos de soluciones y servicios técnicos. La capacidad de proporcionar ayuda experta en el momento adecuado, cuando más la necesita, es lo que distingue a un socio de TI de confianza. Sin embargo, una buena asistencia técnica es mucho más que personas que solucionan problemas. Entonces, ¿cómo sabe que su empresa no es solo su proveedora de servicios, sino un socio de confianza que le ayuda a lograr los mejores resultados posibles con la tecnología que le proporcionan?

 1. Conocimientos y educación

Una profunda compresión de las tecnologías empleadas, de los procesos utilizados y de cómo todo está relacionado con su negocio es algo que distingue a un buen personal de asistencia. La educación de calidad, junto con la profunda formación de conocimientos y la contratación del personal, tiene un impacto al crear individuos dedicados y expertos que se ocupan de su negocio.

 2. Tiempo de respuesta y flexibilidad

Su negocio nunca duerme, por lo que su asistencia necesita estar alerta y disponible cuando sea necesario. Los tiempos de respuesta garantizados durante todas las horas del día, la priorización de asuntos críticos y las opciones de comunicación por teléfono y correo electrónico aseguran que su misión continúe según los planes. En Infobip un entregado miembro del personal de asistencia se encarga de su solicitud en 50 segundos y 1,6 correos electrónicos es todo lo necesario para que resuelvan el 90% de los problemas. ¿Por qué debería pagar por menos?

 3. Trato personal

Básicamente todo depende de las personas y la asistencia técnica no es una excepción. Un trabajo en equipo excelente, la manera en la que la gente interactúa y reacciona al resolver los problemas podrían hacer que su día sea más fácil y, más importante, ahorrarle bastante dinero. Esto también es mucho más fácil cuando usted habla el mismo idioma, por lo que una asistencia multilingüe es mucho más que un bonus de bienvenida, especialmente, si su empresa tiene filiales por todo el mundo.

4. Confíe en ellos para recorrer grandes distancias

Creemos que guiar a un cliente por toda la configuración del servicio, acelerar la implantación del servicio y ayudarle con la integración son partes integrales del servicio que suministramos. El suministro de servicios debe ser una colaboración que beneficie a ambas partes y por este motivo debe ponerse a su disposición una gama completa de servicios de asistencia a partir del primer minuto en el que se incorpore, sin costes adicionales. Además de todo esto, un proceso de resolución de problemas transparente junto a una comunicación directa por correo electrónico son necesarios informarle cómo se está tratando su problema y para ayudarle a dormir por las noches.

 5) Procesos eficaces

Seamos realistas, da igual el proveedor de servicios que tenga, las oportunidades de su departamento de asistencia no son exclusivas de su negocio. Por este motivo la eficacia y la confianza de la asistencia para su negocio se basan en sistemas de tickets que funcionan bien, los procesos de mejora de la satisfacción del cliente y el seguimiento del sistema proactivo.

Una guía de cinco pasos para mantener una buena asistencia

No se sienta afortunado, es mejor que cuente con una asistencia de calidad.