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Zendesk - Adicionando un aplicativo de SMS basado en nube

01 Reto

Desarrollar el aplicativo de SMS de Zendesk

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02 Solución

Integración con Infobip

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03 Resultados

Alcance global, feedback del consumidor

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Perfil del cliente

Zendesk ofrece un software de servicio de atención al cliente en la nube - más de 45 mil empresas están usando Zendesk para configurar y ejecutar su sistema de tickets, con chat en vivo integrado, soporte para teléfono y análisis de una forma sencilla y con buena relación costo/beneficio. Con Zendesk, el desarrollo de un sistema de atención al cliente pasa a ser una cuestión de escoger lo que usted necesita de entre centenas de opciones de software disponibles en el mercado, el cual está siempre presentando nuevos ítems. Todos los componentes son basados en la nube, fáciles de integrar y de comenzar a usar.

Reto

Desarrollar el aplicativo de SMS de Zendesk

Zendesk ofrece un software de servicio de atención al cliente en la nube - más de 45 mil empresas están usando Zendesk para configurar y ejecutar su sistema de tickets, con chat en vivo integrado, soporte para teléfono y análisis de una forma sencilla y con buena relación costo/beneficio. La creación de un aplicativo de SMS que capacita a las empresas, usando el mercado de Zendesk con notificaciones directas y opciones de feedback de los consumidores en la plataforma adiciona más un canal de comunicaciones disponible por la nube.

Solución

Integración con Infobip

Con su plataforma de mensajerías exclusiva directamente conectada a más de 300 operadores de telecomunicaciones en el mundo entero, Infobip era perfectamente cualificada para adicionar un recurso de mensajería SMS de la más alta calidad al software Zendesk.

Nosotros creamos un aplicativo Web dentro de la plataforma Zendesk, lo que permitió que las empresas escogieran y compraran números de teléfono virtuales y definieran las acciones deseadas cuando esos números recibieran un mensaje. Eso permitió accionar la creación de tickets con mensajería SMS recibida, recepción de dudas o solicitud de soporte de los clientes, además de tener toda la comunicación vinculada al sistema de tickets para un mayor y mejor control.

La integración permitió la creación de notificaciones de SMS por cualquier gatillo del Zendesk; se hizo posible verificar el status del ticket o dar feedback al mandar mensajes para determinados números, actualizar tickets en cualquier momento vía mensaje de texto, así como generar alertas automáticos por SMS cuando los tickets son creados y actualizados.

Resultados

Alcance global, feedback del consumidor

Como resultado de la integración con Infobip, Zendesk abrió un increíble canal de SMS para que las empresas transmitan comunicaciones importantes al cliente por medio de teléfonos móviles.

La funcionalidad que el nuevo aplicativo de SMS de 2-vías de Infobip proporciona al software Zendesk es algo que nuestros usuarios siempre pidieron y abre un nuevo canal de comunicación en la plataforma Zendesk con un área de alcance que aún no teníamos. Tener tecnologías excelentes para una entrega global fácilmente disponibles en la nube es una adición valiosa para Zendesk.

Eric SHENGerente de Alianzas e Integraciones, Zendesk