Insight

Des solutions SMS auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé pour la logistique

Des actualisations automatiques des itinéraires au service clients, suivez le SMS.

December 15 2016

L’aspect le plus critique du transport et de la logistique, c’est la communication. Tous les éléments du système doivent être synchronisés. Si les systèmes e-mails, vocaux, et personnalisés solutionnent certains aspects du problème, seul le SMS offre la couverture mondiale et le rapport coût-efficacité dont les sociétés de transport ont besoin. Le SMS gagne du terrain dans le transport car il solutionne les problèmes de communication et offre de nouvelles solutions dans des utilisations importantes.

POURQUOI LE SMS : COUVERTURE UNIVERSELLE, PAS BESOIN D’INTERNET, NOTIFICATIONS INSTANTANEES

L’e-mail ainsi que les autres solutions Internet nécessitent une connexion de données mobiles pour fonctionner. Les données mobiles peuvent être coûteuses, conditions de couverture aléatoires, et si les chauffeurs traversent plusieurs frontières, difficiles à gérer.

Parce que les SMS sont courts, ils nécessitent de transmettre moins de données, sont en conséquence moins sujets aux problèmes liés à une mauvaise réception. Les messages SMS ne nécessitent pas de connexion Internet – il n’y a donc pas à se soucier de la couverture pour le transfert de données à haute vitesse. Les SMS passent là où la voix ne passe pas. Quand il n’y a pas de connexion Internet et pas assez de barres pour passer un appel, le SMS passe et fait passer le message.

Et surtout, le SMS est instantané. Dans tous les exemples ci-dessous, ces messages arrivent directement au chauffeur ou retournent à la base d’origine. Livraison reçue ou retardée ? Tapez, envoyez, et chacun reçoit une notification. L’actualisation des itinéraires, les chauffeurs l’ont instantanément. Contrairement aux e-mails ou aux solutions vocales, les SMS sans envoyés sans délai. Ils passent, et ils passent vite.

Le SMS fonctionne dans le monde entier, y compris sur les appareils les plus basiques. On ne peut pas en dire de même des e-mails, des apps ou autres solutions.

Le SMS, c’est plus que le simple fait d’envoyer des messages. Voici quatre manières dont le SMS relève les défis en matière de transport et de logistique qui vont au-delà du fait de rester en contact.

4 MANIERES DONT LE SMS RESOUT LES PROBLEMES DE COMMUNICATION

Le SMS résout facilement les problèmes de communication rencontrés par les chauffeurs, les entreprises et les clients. Le SMS met en relation les personnes entre elles, les applications to-person, et les personnes avec l’information plus rapidement et plus efficacement que l’e-mail, la voix ou les apps.

ACTUALISATIONS FOURNIES POUR LES ITINERAIRES

Prenons par exemple un chauffeur qui va au-devant d’une terrible tempête. Le chauffeur peut être au courant, sans pour autant savoir comment la contourner. Un simple SMS peut alerter le chauffeur  du problème qui l’attend et transmettre un itinéraire actualisé à son GPS.

Qu’en-est-il si vous avez un contrat de dernière minute pour enlever des marchandises et les livrer ? Un SMS du service expédition peut parvenir au chauffeur sur la route pour les collecter et les livrer en chemin. Un simple changement d’itinéraire qui permet de nouvelles affaires et de générer du chiffre d’affaires. Pas mal pour 160 caractères.

Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Peut-être un chauffeur a-t-il dû faire un détour important ou eu un problème mécanique. Le GPS de bord peut alerter le service expédition qu’un camion s’est écarté de son itinéraire ou qu’il fait un arrêt imprévu. Vous pouvez contacter le chauffeur pour vérifier s’il y a un problème et prévenir les clients en cas de retard de livraison.

UN SERVICE CLIENTS AVEC MOINS DE PROBLEMES

Du côté des clients, chacun veut savoir quand les livraisons vont arriver. On pense généralement à être tenu informé pour les petits colis livrés au domicile ou au travail. De nombreux services de messageries et transporteurs profitent déjà des avantages du SMS pour tenir les clients informés, mais qu’en-est-il des livraisons plus importantes ? Qu’il s’agisse des informations d’itinéraire ou des questions des clients, les SMS permettent de tenir le client informé et sans avoir à passer par un contact téléphonique avec les agents.

Les agents peuvent jongler avec plusieurs chats SMS avec différents clients simultanément. Les offres, les actualisations concernant la livraison et les informations de base peuvent se gérer en même temps, sans la moindre perte de temps.

SYNCHRONISATION AVEC LES SYSTEMES INTERNES

Les connections application-to-person (A2P) entre vos systèmes et les SMS constituent des manières simples et efficaces de fluidifier les communications entre chauffeurs, service expédition, et clients. Les chauffeurs peuvent automatiquement recevoir des instructions de livraisons actualisées, de nouvelles commandes, ainsi que des mises à jour directement de vos systèmes logistiques. Tout ce que vous avez besoin de communiquer avec les chauffeurs, les clients ou la société peut être relié par un matériel sur site ou par de simples intégrations d’API aux systèmes cloud.

De la même manière que vous pouvez recevoir une alerte de votre banque ou de votre carte de crédit via SMS, toute votre équipe logistique peut être tenue informée par des messages simples et concis.

COMMUNICATION FIABLE AVEC LES CHAUFFEURS

Même si vous avez déjà une app smartphone pour la gestion de la logistique, vous pouvez combiner les push messages que l’app envoie par SMS quand votre système détecte un défaut de réception des données par les chauffeurs. Le SMS est un standard pour la situation d’urgence et les communications rapides. Que ce soit votre canal essentiel ou une solution de dépannage quand les réseaux de données sont engorgés ou indisponibles, le SMS permet de garder le contact.

QU’EN-EST-IL DU COUT ET DE LA COUVERTURE ?

Le transport n’est pas une affaire locale. La logistique et les livraisons sont mondiales. Vous ne pouvez pas avoir des systèmes, tels que ceux qui reposent sur les connexions internet mobiles, qui ne puissent pas couvrir l’ensemble du globe. Le SMS est l’une des rares technologies avec lesquelles un simple outil de communication peut atteindre quasiment tout le monde et partout.

L’échelle mondiale n’est pas seulement synonyme de connectivité incomparable, mais aussi d’économie de coûts. Nulle part ailleurs vous ne trouverez la couverture mondiale, l’expertise technique et les communications avec le rapport coût-efficacité des SMS avec Infobip.

UNE MEILLEURE COMMUNICATION, UN MEILLEUR SERVICE, PLUS DE CHIFFRE D’AFFAIRES

L’usage du SMS, en tant que canal principal de communication ou pour accroître le nombre de canaux existants, vous offre des options souples de communication que vous pouvez utiliser pour joindre les chauffeurs, les clients, les partenaires, ainsi que les systèmes, et ce avec moins de problèmes et une plus grande fiabilité que par e-mail, voix ou push.

De meilleures communications signifient que vous pourrez gérer plus facilement votre activité et relever le défi actuel de l’industrie mondiale de la logistique. De simples améliorations dans les communications, grâce au SMS, peuvent vous apporter de nouvelles opportunités de chiffre d’affaires et vous hisser à la pointe de la technologie.

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