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Alertas bancários via SMS: Criando um serviço melhor para usuários móveis

Integrar a base de dados do banco com um gateway para mensagens possibilita agendar o envio dos SMS para um evento especifico, ou seja, a qualquer momento que uma atividade suspeit

March 16 2015

Recentemente anunciado pelo regulador financeiro do Reino Unido, o FCA, deque os alertas de SMS ajudam os clientes de bancos a reduzirem pagamentos de taxas com cheque especial, mostrando mais uma vez os benefícios do SMS corporativo para os clientes contemporâneos, que cada vez mais usam smartphones para gerenciar vários aspectos de sua vida: financeira, viagens, hobbies e entretenimento.  

Com base nos dados de 2 grandes bancos, a amostra de 500.000 clientes reforça a conclusão de que notificações de texto são relevantes para se criar uma experiência bancária melhor para clientes que utilizam serviços móveis.

A 15 anos atrás, a implementação de notificações de texto para empresas de grande porte era complexa e consumia muito tempo. Era muito difícil para bancos conseguirem enviarem mensagens através de todas as operadoras com apenas uma única solução.

No entanto, bancos entendiam a oportunidade de melhoria que os serviços que mensagens SMS representavam, e investiram consideravelmente recursos para implementar vários tipos de alertas de texto em seus sistemas de TI. Inicialmente não mais do que notificações de saldo de conta e retirada de caixa eletrônico.  Alertas de SMS logo evoluíram para notificações críticas como, datas de pagamentos, alertas sobre cheque especial, e outros tipos de informaçõesque permitiam aos clientes dos bancos gerenciar de maneira mais eficiente suas contas financeiras e evitar taxas desnecessárias.

Geralmente envolvia a negociação com 3 a 4 operadoras, o que significava que manutenção da conexão e relações comerciais eram separadas para cada operador. Obviamente, isto está muito longe da situação ideal, as particularidades técnicas de conexões de cada operadora requerem muito trabalho adicional para o banco.

Mesmo com a implementação e integração do sistema de TI bancário, a performance do serviço ainda sofria com falhas por que muitas vezes, os funcionários do banco gastavam mais tempo gerenciando o sistema de notificações, com pouco ou quase nenhum suporte técnico.

Como não havia uma interface de gerenciamento e geração de relatórios, serviços incompletos eram muito comuns. Bancos tinham uma visão limitada quanto a velocidade e capacidade de entrega. Relatórios em tempo real não eram possíveis na época, portanto era impossível verificar a real efetividade de entrega de mensagens para os clientes, assim como o impacto que as mensagens estavam tendo em seus usuários.

Com o crescimento de soluções corporativas de mensagens para grandes instituições, este cenário não acontece mais. Soluções robustas desenvolvidas na última década resolveram muitos dos recursos específicos solicitados pelos bancos - segurança, opções avançadas de envio e integração com banco de dados, conexões de qualidade, entregas de qualidade e transparência.

Benefícios maiores que vieram com o advento de empresas especializadas em serviços de mensagens são: a extensão de cobertura – alcançando várias redes em diversos países através de uma única conexão, também, a integração e assistência profissional e suporte técnico especializado. Mas empresas provedoras de mensagens também desenvolvem novas soluções, indo muito além de simplesmente enviar mensagens e gerar relatórios.

Integrar a base de dados do banco com um gateway para mensagens possibilita agendar o envio dos SMS para um evento especifico, ou seja, a qualquer momento que uma atividade suspeita acontece na conta do usuário, um alerta de SMS ou notificação pode ser enviado em tempo real. Tal informação em tempo real permite o gerenciamento com responsabilidade da conta do cliente, como mostrado pela pesquisa da FCA.

Totalmente programável, o envio automático reduz a complexidade envolvida na operação do serviço de mensagens. No entanto este era apenas o começo para construir recursos avançados em uma única solução móvel. Os serviços de mensagens evoluíram e os hábitos dos consumidores mudaram, sistemas de alertas estão avançando para se adequar as exigências e expectativas do mercado e cliente.

Os pesquisadores notaram que os clientes de bancos estavam economizando ainda mais com o uso combinado de aplicativos. Aproveitando notificações Push para enviar informações a smartphones, com o SMS como um “backup” de segurança através da opção Fallback, no caso de uma conexão com internet não esteja disponível no momento, bancos podem assegurar a seus clientes que eles estão sempre a par de tudo em relação a suas finanças. Em anos recentes, soluções de mensagens são cada vez mais usadas para autenticação quando o usuário está acessando diferentes tipos de serviços online e um banco não é uma exceção.

Parece que o melhor cenário para as grandes empresas, não apenas para bancos, é conseguir serviços profissionais de SMS, com opções de autenticação, e também notificações Push em um pacote completo, todos juntos com uma cobertura global, assistência para integração, e qualidade no suporte.

Em outras palavras, soluções flexíveis e compreensíveis que servem para mais de um canal de alerta, para acomodar as rápidas e constantes mudanças de hábitos dos consumidores.