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Call centers: ferramentas SMS alinhadas para máxima eficiência

Faça com que seu Call Center funcione sempre em sintonia ao eliminar quedas nas ligações e longas filas de espera.

November 18 2014

Um call centerpode funcionar como uma máquina bem alinhada, mas quando há determinados tipos de campanhas de SMS, pode enfrentar um grande número de chamadas recebidas ao mesmo tempo. Se exceder a capacidade por agente de chamada existente, essas chamadas não serão tratadas adequadamente, o que deixa um impacto direto sobre o desempenho do call center e seus resultados. Mesmo as melhores máquinas tendem a sofrer problemas caso não possuam um sistema profissional para o gerenciamento de tais campanhas.

Aumentar a produtividade

Se uma campanha ou ação é baseada em um grande número de envio de mensagens SMS, convidando os destinatários a ligar para o número indicado na mensagem (a fim de obter um desconto, por exemplo), o envio de muitas mensagens ao mesmo tempo trará centenas e centenas de chamadas. O resultado não é difícil de prever – disponibilidade de chamada limitada por agente, entupimento da  infra-estrutura e, posteriormente, serviço de menor qualidade ao cliente.

A Infobip ajuda no gerenciamento de call centers

Tendotudo isso em mente e por trabalhar de perto com um call center que experimentou estas dificuldades, desenvolvemos um conjunto de características profissionais de SMS em massa para resolver problemas específicos que encontraram em suas operações do dia-a-dia.

Elimine hang-ups e longas filas

Por que enviar 100 000 mensagens SMS de uma vez, quando seus agentes de chamadas não podem lidar com mais de, digamos, 100, resultando em chamadas de entrada em um determinado intervalo de tempo?

Certifique-se de não obter hang-ups e longas filas de espera que prejudicam o desempenho do seu call center. Programe a saída de seus SMS perfeitamente, com sintonia e velocidade de envio, para resultar no melhor número de chamadas recebidas - a quantidade exata que seus agentes podem lidar.

O total controle do SMS lhe permite pausar, continuar ou cancelar o envio a qualquer momento, alterar a velocidade do envio no meio de uma campanha de saída, agendar suas campanhas com antecedência e definir muitos outros parâmetros que irão facilitar e otimizar o gerenciamento de chamadas de entrada. Além disso, você vai ser capaz de exportar as mensagens enviadas e não enviadas em formato Excel ou CSV.

Além disso, as características incluem upload de vários arquivos, modelos predefinidos e a possibilidade de enviar campanhas de SMS em nome dos seus clientes e a verificação da validade de seu banco de dados pelo nosso Number Context, reduzindo os custos de suas campanhas de SMS.

Contate-nos para saber mais.