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Como garantir a entrega OTP e aumentar a taxa de conversão com a validação do número de celular

Um número crescente de serviços on-line está se voltando para números de telefone celular como meio de autenticação de seus usuários e compradores.

April 21 2015

Um número crescente de serviços on-line está se voltando para números de telefone celular como meio de autenticação de seus usuários e compradores. Como exemplo, alguns aplicativos móveis ou de serviços web que baixam ou ativam somente depois que o usuário inseriu o PIN (geralmente um número de quatro dígitos) entregue a seus telefones celulares via SMS.

Este fluxo requer que os usuários forneçam um número de celular válido em algum ponto do processo, o que deixa espaço para erros. Alguns usuários podem fornecer números de telefone fixo, sendo que OTPs não podem ser entregues por SMS. Às vezes, eles podem cometer erros involuntários - digitar um número inválido ou incompleto. Os usuários podem interpretar mal as instruções e fornecer um número VoIP, que também não é uma boa base para validações deste tipo.

Segundo algumas fontes, 4-8 por cento dos números fornecidos para autenticação baseada em SMS são inválidos, expirados, VoIP ou números incorretos. Isso torna mais difícil para as empresas on-line realizarem a autenticação do usuário, porque os seus sistemas estão tentando entregar PINs de uma só vez a números não-existentes que não pode recebê-los. Em alguns casos, isso dificulta a instalação completa do aplicativo ou processo de registro de serviços, com impacto potencialmente negativo sobre as taxas e / ou vendas de conversão.

No entanto, existe uma solução à base de telecomunicações para este problema. Geralmente descrito como validação do número, ele conta com registo de localização residencial, um banco de dados central que contém detalhes de números de telefone celular, e está autorizada a usar os dados da rede principal GSM.

Esta tecnologia fornece uma verificação automática (e completamente anônima) de validade de qualquer número de celular GSM - se é inexistente, não utilizados ou um telefone fixo, e sem revelar qualquer informação sobre o assinante móvel.

Fácil de integrar sobre a API, este tipo de tecnologia de telecomunicações permite que os serviços on-line e desenvolvedores de aplicativos móveis determinem com grande precisão que os números fornecidos são números de celulares válidos.

Dessa forma, os provedores on-line podem ter certeza de que as suas mensagens SMS com senhas de uso único são enviadas apenas para esses números, o que ajuda a otimizar os custos, mas também reforçar os esforços de segurança.

Em segundo lugar - e mais importante - a informação pode ser determinante para uma conversão bem-sucedida, ou seja, uma compra, um download ou aplicativo de ativação. A validação de números permite aos provedores on-line que alertem os usuários para reintroduzir um número correto do telefone móvel, de modo que o processo pode ser concluído com sucesso - e taxa de drop-off do usuário diminuiu.

A validação do número é completamente invisível aos usuários, rodando em tempo real, no fundo, e adicionando nenhum incômodo com a experiência geral do usuário. Está se tornando um elemento necessário em muitos tipos de fluxos de autenticação on-line - para aplicativos móveis, redes sociais, sites de comércio eletrônico, sites de reserva, etc.

Com ele, qualquer prestador de serviços pode excluir números inválidos de seu banco de dados, certificando-se que ele contém apenas os válidos.