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Guia do Marketing para APIs de Mensageria

Conectando clientes aos seus aplicativos com SMS e muito mais

August 24 2016

Se a comunicação Omni-channel é o objetivo e o invólucro que une tudo, então a API de mensageria A2P (Application-to-Person) é a base. Quando os desenvolvedores falam sobre APIs (a API não suporta isso, eu tenho um truque para essa API...), vários profissionais de marketing costumam ficar trêmulos. É fácil se confundir sobre o que uma API faz, ainda mais quando falamos de uma API de mensageria A2P.

A boa notícia é que não é complicado e decidimos montar esse quebra-cabeça para você. Assim, vamos poder começar a falar sobre o uso de outras ferramentas de omni-channel.

O QUE É UMA API A2P E PARA QUE SERVE?

Vamos começar com as APIs. API significa Application Programming Interface, que nada mais é que um conjunto de especificações que os desenvolvedores usam para que um programa fale com outro. Por exemplo, quando você posta no LinkedIn e usa ao mesmo tempo a caixa do Twitter para compartilhar seu post lá também:

Example of API usage between services: LinkedIn & Twitter API

Para que isso aconteça, o LinkedIn precisa usar a API do Twitter. Os desenvolvedores usam todos os tipos de APIs para conectar diferentes aplicativos e criar os apps incríveis que usamos hoje.  As APIs usualmente suportam as principais linguagens de programação, mas isso não é (geralmente) algo com que os profissionais de marketing precisam se preocupar. APIs são especificações para conectar aplicativos para que eles façam coisas e trabalhem em conjunto. Legal.

No que se refere à Application-to-Person (A2P), a API permite que um aplicativo (por exemplo, os computadores do seu local de trabalho ou um sistema de reservas aéreas) envie mensagens para uma pessoa por e-mail, SMS e telefone ou, até mesmo, para um aplicativo como uma notificação de envio. Se o seu banco quiser te informar sobre um depósito recebido, eles usarão uma API A2P para criar o e-mail e enviá-lo. Se houver uma alteração do portão do seu voo, uma API A2P será usada para criar o SMS que você receberá.  As empresas usam APIs A2P de diversas maneiras. O que diferencia as APIs de mensageria são os *tipos distintos* de mensagem que você pode enviar. Algumas só enviam e-mail. Outras só podem ser usadas para chamadas e comandos de voz ("pressione 1 para contas, 2 para faturamento, 3 para ouvir a nossa música de espera..."). Outras conectam uma série de diferentes ferramentas de comunicação em conjunto para que um sistema interno (por exemplo, a logística de um sistema de comércio eletrônico) envie e-mails, SMS, Voz ou qualquer outra coisa que um cliente possa desejar. 

Por exemplo, você comprou um produto online, recebeu a NF da compra por e-mail, o aplicativo da loja te notificou quando os itens foram enviados e recebeu um SMS com o número de rastreamento do seu pacote. Três diferentes mensagens foram enviadas a partir do mesmo sistema, por meio de uma API A2P.

Para um profissional de marketing, se os sistemas internos estiverem conectados a uma boa API A2P, há várias opções e maneiras de enviar informações aos clientes, podendo deixar que eles escolham o meio principal de comunicação. Newsletters não fazem sentido por SMS, mas notificações de entrega e de faturamento podem ser feitas por e-mail ou SMS. O suporte ao cliente, por exemplo, pode começar (ou terminar) com um e-mail, um telefonema ou uma solicitação por aplicativo. Quando você possui algo mais poderoso do que uma simples API de SMS, a pergunta muda do que posso fazer para o que vou fazer primeiro.

O QUE FAZ UMA API DE MENSAGERIA A2P SER BOA?

Sem entrar em uma discussão centrada no desenvolvedor, API boa é flexível, bem documentada, pode ser usada em diversas linguagens de programação e pode escalar de 100 a 1.000.000.000 de mensagens sem recodificar seu aplicativo. Mas o que isso *realmente* significa?  Por que eu deveria me importar se uma API é boa ou não? Três palavras.

CURTA. DESENVOLVIMENTO. TEMPO.

Boas APIs tendem a ser mais fáceis de implementar e integrar nos sistemas. Mais fácil é sinônimo de bom.

Boas APIs se conectam com sites de desenvolvedor, como o Programmable Web e de serviços, como IFTTT e Zapier. Por isso, é mais fácil para os desenvolvedores criarem aplicativos e verem exemplos de como a API funciona junto a outros aplicativos.

Como as APIs são a base e a ponte entre aplicativos, a cola que os mantém juntos, quanto melhores elas forem, mais fáceis serão de construir. Se você pensar nas APIs como blocos de construção, cola e ponte, será mais fácil enxergar como as APIs se encaixam às suas ferramentas de marketing.

E COMO ISSO SE ENCAIXA NA COMUNICAÇÃO OMNI-CHANNEL?

Quando você tem uma API A2P e a conecta ao seu CRM, com os sistemas de suporte de tickets, sistemas de automação de marketing, newsletters, aplicativos móveis e site, você passa a ter um motor de marketing omni-channel.  É o poder e a flexibilidade da API que permitem que seus clientes enviem um SMS para ter suporte ou possibilitam que você execute uma promoção com cupom a partir do seu aplicativo e site ou ofereça atualizações por e-mail ou PIN com 2FA, através de SMS ou voz. Tudo isso é alimentado pela API de mensageria.

Sem as APIs A2P não poderíamos construir a maioria dos aplicativos de hoje. As APIs permitem que os desenvolvedores escrevam algo (muito complexo) como, por exemplo, a conexão a um gateway SMS usando a API, e possam reutilizá-lo repetidamente. Sem as APIs, os desenvolvedores teriam que escrever essas mesmas conexões todas as vezes.

COMO FAÇO PARA COMEÇAR?

Integrar uma API A2P em seu aplicativo ou infraestrutura pode ser trabalho de um desenvolvedor, mas antes que o projeto atinja os desenvolvedores, é preciso decidir o que se quer fazer. A2P trata de envolver os clientes de maneiras novas e dinâmicas e os consumidores querem opinar sobre como serão contatados. A API de mensageria é o caminho para chegar lá.

Mas há um, porém. Para ser eficaz, não é só necessária uma API sólida, conectada ao e-mail, SMS, Voz e envio. Também é preciso ter uma escala e cobertura globais para poder oferecer todas as opções de mensageria no mundo todo.  Sem escala e cobertura globais, você não está realmente oferecendo uma nova solução de envolvimento do cliente. Você está, na realidade, dizendo que alguns clientes, em algumas partes do mundo, são mais importantes do que outros.

Nenhum cliente quer se sentir insignificante por não poder enviar um SMS de seu país.  Certifique-se de que todos os seus clientes se sintam conectados e importantes.  A API de mensageria A2P da Infobip é líder mundial em conectividade. Nenhum outro provedor oferece uma API sólida, conexões diretas com as operadoras e suporte 24/7 em todo o mundo.

Ao conectar-se com seus clientes é fundamental para o seu negócio, contar com a melhor, mais confiável e de longo alcance API. Quando estiver pronto para se conectar com seus clientes, a API de mensageria da Infobip conectará você, seus clientes e seus aplicativos.

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QUAL O PRÓXIMO PASSO?

Nós cobrimos a comunicação Omni-channel (o invólucro de todas essas tecnologias) e APIs de mensageria A2P. Agora, vamos mostrar como o SMS se encaixa em marketing e o que os profissionais de marketing precisam saber para usar o SMS de forma eficaz.