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Mensageria nos sistemas CRM

Incluir funcionalidades de SMS profissional no sistema CRM pode criar oportunidades e otimizar o uso dos dados de consumidores coletados pela empresa.

November 24 2015

Você pode se dar ao luxo de ignorar se relacionar com o cliente via SMS?

Atualmente, o big data está mudando a maneira das empresas entenderem os consumidores e contribuindo com novos tipos de relacionamento com o cliente. Os sistemas de Customer Relationship Management (CRM) são a chave para que empresas modernas iniciem processos que permitam otimizar o uso do seu ativo de negócio mais importante – informação sobre os consumidores.

De acordo com o Gartner, empresas que falharam em implementar uma gestão real de dados e estratégia de interação, perderão cerca de 25% de aumento em potencial de novas receitas. Com isso em mente, não é de admirar que empresas ao redor do mundo se esforcem cada vez mais para implementar campanhas e programas baseados em CRM, com o objetivo de atingir e envolver seus clientes em todos os canais e dispositivos.

Implementar funcionalidades de SMS profissional em um sistema de CRM pode criar oportunidades e otimizar o uso de diversos dados que as empresas trabalham duro para conseguir, já que permite que as organizações envolvam os consumidores por meio de um dispositivo que sempre está ao seu lado - o celular.

Mensageria via SMS no CRM: alcançando qualquer pessoa

98% de todas as mensages de SMS são visualizadas e lidas em uma média de cinco minutos. Isso coloca a mensageria de SMS no topo da cadeia de relacionamento com o consumidor. Graças a todo o investimento e desenvolvimento de plataformas de mensagerias nos últimos anos, as funcionalidades de SMS facilitaram a implantação em qualquer ambiente de TI. Além disso, o pacote também possui uma variedade de serviços relacionados, que melhoram a performance dos sistemas de TI das empresas, incluindo o CRM. 

O serviço de pesquisa de número, realizado discretamente antes de uma mensagem, é acionado pelo sistema, otimizando os custos e melhorando a precisão, podendo impactar consideravelmente na conversão e no sucesso de uma campanha.

Não é difícil entender o porquê. Enviar uma mensagem para um número inativo, roaming ou números que por algum motivo não estão disponíveis diminui a eficácia da campanha e impacta negativamente no ROI, já a mensagem será dirigida para alguém que não a receberá, ou irá recebê-la com um preço maior do que o previsto. Com um serviço funcional de pesquisa de número, a informação sobre a disponibilidade do número de celular e seu status é fácil e pode ser usada para incrementar diferentes projetos com base no CRM.

Servindo diferentes etapas de funil e alimentando programas

A integração de mensagens combinada aos dados do CRM pode resultar em infinitas possibilidades de conversão do consumidor final, graças, sobretudo, aos dados recolhidos anteriormente sobre o comportamento do usuário.

A funcionalidade do SMS para sistemas de CRM permite acrescentar diferentes notificações e opções de relacionamento. Também pode atuar em diferentes etapas do funil e alimentar programas, além de ser combinada a outros canais para alcançar a máxima eficiência das ações do CRM.

A automação das mensagens também pode ser usada nos processos de vendas baseados no CRM. Ao controlar as atividades do usuário e sua pontuação no CRM, várias ações envolvendo mensagens podem ser acionadas automaticamente, dependendo do comportamento do cliente. Com base nesses dados, o SMS pode alimentar programas, oferecer ofertas ou descontos no momento certo, além de aumentar as vendas e a conversão de leads.

Uma empresa pode ajustar facilmente o seu sistema para enviar mensagens de SMS programadas ou personalizadas, bem como campanhas planejadas, e enviá-las para determinados públicos ou destinatários individuais - basta integrar a  tecnologia de SMS da Infobip a qualquer software de CRM. É o método mais simples e menos intrusivo para envolver os clientes atuais e futuros, por meio de mensagens automatizadas. Além disso, também conta com uma função que mostra o desempenho completo e o comportamento do usuário.

Parceria confiável para alcance estendido

Para um serviço corporativo, as empresas precisam de um parceiro de confiança. Nossa plataforma robusta e confiável de SMS possui cobertura de alta qualidade em mais de 800 redes, em mais de 190 países, e conta com um contínuo desenvolvimento in-house e suporte técnico 24/7 em mais de 10 línguas. Nossa prioridade é desenvolver uma abrangente API de SMS, projetada para integrar rapidamente aos recursos do desenvolvedor.