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Mobile and Banking Workshops 2016: A transformação móvel é iminente

…afirmaram mais de 350 representantes de bancos internacionais em uma série de eventos da Infobip realizados em 7 países, entre Março e Abril.

April 21 2016

Como as instituições financeiras em todo o mundo passaram por uma transformação digital – em ritmos e realidades de mercado dos mais variados –, não há dúvidas de que o ambiente móvel está no cerne do processo. É uma conclusão evidente tirada da série de eventos internacionais Mobile and Banking Workshop, promovida pela Infobip em março e abril na América Latina, na Ásia e na África, na qual recebeu mais de 350 especialistas dos departamentos de TI, projetos e produtos, que estão conduzindo os bancos à transformação online e móvel

Com a dependência cada vez maior do celular em todos os aspectos da vida e as quase 200 interações que uma pessoa comum tem com seu telefone todos os dias, as oportunidades de construir engajamento e fidelidade no âmbito das finanças pessoais ficam absolutamente claras. As instituições financeiras sem dúvida não são novatas no campo dos dispositivos móveis. Elas foram algumas das primeiras a promover a evolução móvel, utilizando telefonia e envio de mensagens tradicionais para melhorar a comunicação com os clientes nos primórdios das redes de telecomunicação.

EXPERIÊNCIA COM APLICATIVOS MÓVEIS E SERVIÇOS FINANCEIROS 

Em 2016, todos os dias são lançadas soluções e funções para dispositivos móveis, tornando a experiência com serviços financeiros mais fácil, prática e acessível. Os pagamentos sem contato nos pontos de venda através de aplicativos de bancos estão permitindo que os consumidores adquiram produtos e serviços sem precisar abrir a carteira para pegar dinheiro ou cartão. A câmera do smartphone já faz parte do internet banking no celular, ajudando os consumidores a realizar pagamentos em questão de segundos, sem ter que digitar nenhuma letra ou número no aplicativo.

Os sistemas profissionais de envio de SMS,nos quais os bancos já confiam há quase duas décadas, estão refinando as funções de processamento e registro e rapidamente acrescentando novas funcionalidades.

Já em funcionamento e bem integrados com as operações bancárias, hoje, eles veem as suas funções tradicionais de alerta e notificação serem complementadas com novas funcionalidades. Alguns bancos utilizaram um canal profissional de envio de SMS para facilitar a adoção de seus aplicativos para dispositivos móveis, além de oferecer chaves de ativação do aplicativo.

O Convite por SMS é um processo no qual é enviado um link para o download direto do aplicativo por mensagem de SMS, normalmente por um funcionário do banco durante o atendimento. Isso ajuda os bancos a manterem um alto nível de controle sobre o processo de instalação, minimizando falhas na ativação do aplicativo.

MULTICANAL – DESAFIO E OPORTUNIDADE

As soluções de comunicação multicanal são outro aspecto que atrai cada vez mais interesse, segundo os representantes que participaram do Mobile and Banking Workshop. Encontrar a melhor forma de chegar aos usuários em uma variedade de canais e dispositivos, priorizar meios de comunicação e garantir transições fluidas entre os canais – tudo segundo a preferência e escolha do usuário – são desafios a serem enfrentados nos próximos anos.

A indústria financeira entende bem o potencial das telecomunicações e sua importância na evolução dos serviços de internet banking nos dispositivos móveis. As expectativas são imensas, assim como as demandas por soluções empresariais sob medida, que podem enfrentar problemas específicos para garantir uma implementação sem percalços.

O oferecimento de produtos e serviços financeiros em canais alternativos à agência bancária – também chamado de branchless banking – é uma tendência bastante discutida, que depende principalmente de soluções de tecnologia, software e experiência do usuário para ser bem-sucedido. Para garantir a fluidez das operações, o branchless banking deve ser alimentado por tecnologias da mais alta qualidade e desempenho. Sob o comando de departamentos de TI eficientes e inovadores, está sempre em busca de melhorias e é uma fonte poderosa de inovação em termos de serviços financeiros e dispositivos móveis.

Garantir uma experiência excepcional para os usuários em todos os pontos de encontro com um serviço financeiro – da tela do caixa eletrônico à interface do Internet banking e do aplicativo para celular – é visto como um fator importante na qualidade dos serviços e até mesmo na retenção dos clientes. As implementações ainda variam de acordo com as prioridades estratégicas de cada instituição financeira.

QUAL O PRÓXIMO PASSO?

Bancos inovadores têm promovido programas experimentais com componentes de redes sociais nos serviços financeiros. Parece que as funções de chats e vídeo no aplicativo são os próximos grandes passos, permitindo interações pessoais em tempo real com o banco para proporcionar uma experiência mais individual e uma melhor qualidade de serviço.

Outros bancos acrescentaram elementos de realidade aumentada a seus aplicativos móveis, dando forma à experiência de internet banking no celular para atender às demandas de gerações mais tecnológicas – aquelas que podem ter critérios completamente diferentes na hora de decidir contratar uma instituição financeira.

O Mobile and Banking Workshop foi realizado em Bogotá, Buenos Aires, São Paulo, Dubai, Bali, Watamu (Quênia) e Acra. Em breve, daremos continuidade a essa série de workshops, com mais assuntos, apresentações de especialistas e oportunidades de compartilhar experiências sobre as tendências e desenvolvimentos mais recentes no âmbito de serviços financeiros e dispositivos móveis. Veja mais fotos nas galerias do Flickr!