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SMS de 2-Vias automatizado garante segurança e conversões

Ao adicionar variáveis ao fluxo de conversas por SMS, possibilitamos que os nossos parceiros ofereçam um nível mais alto de segurança instantaneamente.

August 24 2016

In this day and age, businesses can't be too careful with consumer data. Every day there is another article highlighting the importance of protecting your accounts online. Every week there is yet another high-profile hack, data leak, or privacy lapse. Businesses need to find easy, but still secure, ways to protect customer data and their own systems.

We're passionate about creating meaningful interactions between business and people, but we’re equally as passionate about ensuring all those interactions are secure. Because customers expect near-instant communications with business, we're always looking for innovative ways to offer streamlined security workflows to our customers. One of the newest ways to enhance security is using real-time, 2-Way SMS challenge-response workflows that ask customers basic security questions before releasing confidential information. This new feature is powered by adding variables to the SMS conversation flow to match questions to answers for authentication. We've recently added these workflows to the Infobip Portal so all Infobip partners can offer a higher level of security.

Verifying user identity in real-time flows

O SMS de 2-Vias permite que você responda prontamente às perguntas dos clientes em tempo real. O SMS de 2-Vias é perfeito para envolver os clientes no momento certo e oferecer promoções quando elas serão mais eficazes. Mas algumas conversas são mais confidenciais do que outras. Dados financeiros, como saldos de conta, carteiras do mercado de ações ou ofertas de empréstimo exigem a autenticação do usuário antes das informações serem compartilhadas. A autenticação em tempo real protege de fraudes, ações judiciais e ajuda a manter os dados do usuário protegidos. Melhorar ativamente a segurança do usuário não só protege o seu negócio, mas garante mais credibilidade a sua marca e a sua empresa. A questão então é: como tornar as conversas de SMS de 2-Vias mais seguras, mas ainda fáceis e atraentes para os clientes? A resposta é realmente simples: quiz de perguntas e respostas por SMS.

Usamos quiz de perguntas e respostas o tempo todo para obter informações de cartão de crédito (digitar o número do cartão, aniversário etc.). Sendo assim, por que não conectar os mesmos dados a um sistema de SMS de 2-Vias para atendimento ao cliente?  Combinar SMS de 2-Vias ao 2-Fator de autenticação (2FA) proporciona a segurança ao SMS.

2-Fator de Autenticação  é bem aceito na concessão de acesso a contas e dados de usuário, seja num primeiro registro ou login. No entanto, para que a autenticação por quiz funcione, você precisa combinar as perguntas aos dados do cliente e é aí que entram as variáveis. Nossas variáveis de conversação de SMS de 2-Vias permitem que você combine perguntas e respostas em tempo real para que seus clientes sejam autenticados de forma rápida e fácil.

USANDO VARIÁVEIS PARA AUTENTICAÇÃO DE USUÁRIO

Digamos que você seja um banco fazendo uma pesquisa de cliente por SMS e queira oferecer múltiplas opções de empréstimo ao final da pesquisa. Depois que seus clientes escolherem, eles precisarão confirmar sua identidade, por meio de informações, como aniversário ou código de cliente. Se a resposta for correta, o sistema conecta automaticamente o usuário com o contrato de empréstimo adequado e o envia. Caso o usuário não seja devidamente autenticado, ele interrompe a interação. Como você já tem o número do celular do cliente no arquivo como primeira verificação, ao combiná-lo aos dados adicionais que eles fornecem, é possível fazer a autenticação. Se os dados forem confidenciais, você pode fazer mais perguntas, até estar mais confiante de que os clientes são quem dizem ser. Usando variáveis para perguntas e respostas, você pode facilmente integrar a autenticação segura através de respostas de SMS, contendo identificadores únicos/respostas para cada cliente.

Infobip Portal: verify your users by adding variables in the 2-way SMS flow

AUMENTO DE CONVERSÃO POR MEIO DE FLUXOS RENTÁVEIS

Os fluxos automatizados de mensagens de SMS de 2-Vias não apenas melhoram a segurança dos dados, como, automaticamente, levam ao cliente certo, a oferta certa, no momento certo. Ao orientar os usuários, através de um fluxo de mensagem pré-definido totalmente automatizado, você pode diminuir a carga sobre o pessoal do call center no que se refere à verificação de usuários e, até mesmo, reduzir o número de agentes necessários para obter informações básicas ou ofertas, minimizando o tempo para a aquisição de clientes. Tudo isso ao mesmo tempo em que possui uma verificação de usuário rápida e eficiente.

Voltando a um dos pontos iniciais: os clientes querem respostas rapidamente. E, ao mesmo tempo em que queremos segurança, muitas vezes não gostamos de ter que responder perguntas para verificar nossa autenticidade — especialmente se tivermos que responder a mesma pergunta mais de uma vez. Por isso, usar um fluxo otimizado de quiz, ligado ao seu banco de dados de cliente, não só ajuda a autenticar pessoas, mas também a engajar os clientes em conversas significativas de forma mais rápida. Um fluxo como este, que suporta mensagens tanto de usuário quanto de prospects, impacta também as conversões.

Infobip Portal Secure 2-Way SMS flow chart

Tenha em mente que apenas 1% dos consumidores estão sempre satisfeitos com a sua experiência como cliente. Sendo assim, qualquer coisa que você possa fazer para tornar cada experiência fácil, produtiva e indolor vai ajudar o seu negócio. Os fluxos e ferramentas em tempo real, que permitem que você se conecte com seus clientes antes e durante uma compra, ajudam a aumentar a satisfação geral do cliente. Dados do Kissmetrics mostram que fluxos automatizados de mensagem em tempo real aumentam as vendas em até 300% e também melhoram a satisfação do cliente.

MEDIR, ANALISAR E OTIMIZAR

Uma vez que você tenha o fluxo automatizado certo, você precisa otimizar a experiência do cliente em cada interação do usuário. O Infobip Portal fornece uma visão completa sobre o desempenho da sua campanha num relance, por meio de relatórios integrados e dados para download, que permitem que você construa seus próprios relatórios personalizados.

O Portal mostra de forma transparente o desempenho da sua campanha e permite a construção de métricas de previsão em torno do seu alcance. Você pode otimizar suas campanhas em tempo real; adaptando-se ao comportamento do consumidor e escalando de acordo com suas necessidades de negócios. Nossas conexões diretas com as operadoras em todo o mundo garantem confiabilidade e escalabilidade para aumentar o seu negócio em âmbito global.

A Infobip é um prestador de serviços de Nível 1 que detém vários security certificates, e oferece uma gama de soluções para autenticação de usuário, mensageria e engajamento. A Infobip pode ajudar a sua empresa a construir campanhas de mensageria eficazes e seguras em qualquer escala em mais de 190 países.

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