Suporte em massa pode ser desastroso

Um bom suporte é desenvolvido sob medida para as suas necessidades

October 28 2016

Aposto que você é um usuário avançado em diversos aplicativos. Também aposto que, em algum momento você, precisou de suporte em um desses aplicativos. Não importa se o problema foi do aplicativo, algo que você não entendeu ou um erro. Você precisou de uma mão e, provavelmente, teve ajuda. Uma empresa de hospedagem que conhecemos solicita a seguinte informação no seu formulário de suporte:

  • Qual é o seu nível de habilidade?
  • Iniciante
  • Avançado
  • Especialista
  • “Me desculpe, mas eu devo saber mais sobre esse assunto que você.”

Isso é perfeito, pois, quando um técnico recebe uma pergunta de um iniciante, ele pode ajustar o suporte às necessidades dessa pessoa. Essa pessoa, provavelmente, já realizou todos os procedimentos básicos. Você não irá sugerir que ela “desligue o dispositivo e ligue-o novamente”. Você começará com algo muito mais difícil (e, francamente, mais interessante). Aqui está um desenho do canal XKCD que resume isso perfeitamente:

Support comic

Acreditamos que os clientes da Infobip merecem ter o melhor suporte possível. Simples assim. Outras empresas oferecem níveis diferenciados de suporte, dependendo do quanto você está disposto a pagar. Nós pensamos em níveis de suporte de acordo com o que você precisa. Por exemplo, nossos clientes que utilizam API de Mensageria têm necessidades diferentes de bancos. Clientes que instalaram nossas soluções de hardware sGate ou mGate precisam de um suporte completamente diferente do de uma pessoa que utiliza o Portal da Infobip para enviar SMS em massa. Personalizamos o nosso suporte para que você tenha sucesso.

Isso não é nada. Talvez haja um novo recurso que você está tentando implementar e não consegue. Talvez você esteja solucionando um problema no seu próprio aplicativo. Seja o que for, quando procurar o suporte, deve ser ajudado de forma rápida e eficiente. É por isso que a Infobip tem equipes de suporte em todo o mundo, disponíveis 24/7. É por isso que oferecemos suporte em 10 idiomas. É por isso que, recentemente, modernizamos todo o nosso site de suporte.

Nosso novo Portal de Suporte inclui tudo o que você precisa. Temos conhecimento suficiente para que as suas perguntas padrão sejam rapidamente respondidas. Você pode consultar os seus tickets de suporte e conversar em tempo real pelo nosso Portal, sem a necessidade de abrir outro aplicativo. Você pode, ainda, enviar um e-mail para support@infobip.com quando tiver uma dúvida ou problema.

Buscamos oferecer aos nossos clientes a melhor plataforma tecnológica, bem como ajuda e dicas para que você aproveite as ferramentas ao máximo.

Vamos conduzi-lo em um passeio pelo nosso novo Portal de Suporte.

Primeiramente, visite o site support.infobip.com e efetue o login com o seu nome de usuário e senha da Infobip.

Este é o painel de suporte

Infobip Customer Help & Support: Dashboard

Ajuda e Suporte aos Clientes da Infobip: Painel com todos os seus tickets recentes. Você pode ir para os tickets, verificar o status e adicionar atualizações.

Clicando no link para a base de conhecimentos no menu você irá para…

Help and Support dashboard with chat

A nossa base de conhecimentos! Aqui você encontrará respostas para perguntas padrão e aprenderá mais sobre os serviços da Infobip. Se não conseguir encontrar algo, a barra de pesquisa estará sempre lá, no canto inferior direito: pergunte!

Nada disso é revolucionário. Ter um Portal de Suporte no qual você pode verificar seus tickets, pesquisar documentos e conversar com um engenheiro não é algo inovador. Essa é a questão. Todos querem opções de suporte de seus fornecedores de soluções. É assim que as coisas funcionam. Nunca estamos plenamente satisfeitos com a maneira na qual as coisas são feitas. Acreditamos em ir além para os nossos clientes.

Acreditamos que todos os clientes merecem o mesmo nível de suporte de alta qualidade. E este não é o suporte em massa. O nosso suporte está disponível quando você precisa dele, com especialistas em todo o mundo prontos para ajudá-lo.

O suporte em massa é bom para as massas, não para os nossos clientes.

Então, quer você utilize SMS, voz, e-mail, ou notificações push, teremos sempre alguém à disposição para ajudá-lo caso enfrente algum problema.

A ajuda está sempre a apenas um clique de distância.

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