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Um guia em 5 passos como contar com um bom suporte

A habilidade de prover ajuda de experts no momento certo – quando você mais precisa – é o que torna um parceiro de negócios em TI confiável.

February 20 2015

Serviços com suporte por muito tempo já se tornaram indispensáveis para empresas que usam serviços técnicos e soluções de outras empresas. A habilidade de prover suporte de experts no momento certo – quando mais preciso – é o que faz dele um parceiro de TI de confiança. Porém, bom suporte técnico não se resume apenas a uma pessoa resolvendo alguns problemas técnicos. Assim sendo, como você pode saber se uma empresa não é apenas um simples provedor de serviços, mas também um parceiro de negócios de confiança, ajudando você a alcançar o melhor resultado possível com as tecnologias que eles provem?

 1. Conhecimento e Educação 

Um profundo entendimento das tecnologias usadas, processos usados e como eles se relacionam com o seu negócio é algo que faz um bom suporte personalizado. Educação de qualidade alinhado com um treinamento profundo de habilidades de integração de pessoal, tem um impacto de criar indivíduos dedicados e com conhecimento voltados para o seu negócio.

 2. Tempo de resposta e Flexibilidade

Seu negócio nunca dorme, por isso é importante estar sempre alerta e estar disponível quando necessário. Garantir tempos de resposta rápidos durante todas as horas do dia, tendo questões urgentes priorizadas, telefone e e-mail garante que seu planejamento continue como previsto. Na Infobip, leva-se 50 segundos até que seu chamado seja visto pelo suporte pessoal, e 1,6 e-mails é tudo que leva para que 90% dos problemas sejam resolvidos. Por que você e sua empresa devem se contentar com menos?

 3. Atendimento personalizado

No final tudo se resume a contato com pessoas e suporte técnico não é diferente disso. Excelente trabalho em equipe, como as pessoas interagem e reagem quando resolvendo problemas pode fazer o seu dia melhor e, mais importante, economizar dinheiro. Também, é muito mais fácil quando você está falando a mesma língua, por isso suporte em mais de um idioma é muito mais do que um simples bônus, especialmente se sua empresa é uma multinacional com várias subsidiarias.

4. Confiança que vai longe

Nós acreditamos que guiar nosso cliente por todo o processo de setup até a integração faz parte integral de todo o serviço que nós oferecemos. Provisão de serviços deveria ser uma parceria beneficiando ambos os lados por isso toda a gama de serviços de suporte deveria estar disponível desde o primeiro dia sem nenhum custo adicional. Juntamente com isso, transparência da resolução de problemas combinado com comunicação direta via e-mail precisa dizer como sua solicitação está sendo verificada e atendida para que você possa ter uma boa noite de sono.

 5) Processos Efetivos

Vamos falar a verdade, não importa o tipo de serviço que você esteja utilizando, as chances são grandes de que eles não têm uma equipe de suporte exclusivo para você e sua empresa. É por isso que suporte de confiança para a sua empresa se baseia na premissa de atendimento de chamados, processos de melhoria de satisfação do cliente e monitoramento de todo o processo de atendimento.

Não espere por sorte – conte com suporte de qualidade ao invés.