Empresa

Banco Postal Croata - Integrando mensageria automatizada

01 Desafio

Impulsionar a comunicação em nível empresarial com mensagens corporativas automatizadas

Saiba mais

02 Solução

mGate - Integração de mensageria corporativa

Saiba mais

03 Resultados

Um portfólio de serviços inovador, voltado para o cliente

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Perfil do cliente
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Perfil do cliente

O Banco Postal Croata foi fundado em outubro de 1991 como um provedor de serviços bancários gerais na Croácia e no exterior. Foi fundado pelo HPT, que tinha participação majoritária e era provedor de telecomunicações e dos correios da Croácia na época. Em 2001, a República da Croácia se tornou a detentora da maioria das ações do banco. Hoje, o HPB é o maior banco nacional e um dos dois bancos estatais. Os ativos do banco superaram 19 bilhões de kunas (€ 2,5 bilhões) em 30 de junho de 2014, ficando em sétimo lugar no país com relação ao total de ativos.

Desafio

Impulsionar a comunicação em nível empresarial com mensagens corporativas automatizadas

Como um verdadeiro banco do futuro, o Croatian Postal Bank (HPB) encoraja a transparência e inovação nos negócios, além da promoção de uma cultura de concorrência no mercado, fomentando a produção de novos serviços de alta qualidade. O HPB se dedica a desenvolver canais de comunicação adequados aos diferentes segmentos de clientes e às necessidades dos usuários modernos de serviços bancários.

Essa abordagem inclui o acesso instantâneo aos serviços bancários a qualquer momento e exige o desenvolvimento acelerado de operações bancárias móveis e on-line. Desenvolver uma plataforma moderna de comunicação que adaptasse completamente as operações bancárias às necessidades do novo tipo de cliente era uma das prioridades do HPB.

Solução

Integração de mensageria corporativa

O mGate melhorou significativamente a comunicação com o cliente e garantiu ao HPB o controle total sobre as mensagens de SMS. Graças aos recursos do mGate, o HPB conseguiu controlar o envio e a entrega de mensagens, através de relatórios de entrega confiáveis e da possibilidade de responder às perguntas dos usuários, caso a mensagem de SMS não chegasse até eles.

Com o mGate, o HPB usa o SMS para enviar aos seus clientes:

  • Notificações sobre o saldo da conta
  • Notificações sobre as reservas na conta
  • Informações sobre quantia permitida para saque
  • Links para o download de aplicativos M-Banking e/ou MToken

Com o mGate, o HPB passou a ter uma solução que satisfaz completamente as suas necessidades de comunicação com o cliente e um valor agregado, por meio de estatísticas abrangentes e de suporte técnico altamente treinado, com engenheiros dedicados e gerentes de contas disponíveis 24/7.

Resultados

Um portfólio de serviços inovador, voltado para o cliente

Após 4 anos de uma parceria bem-sucedida, o HPB e a Infobip continuam trabalhando em novos projetos que visam melhorar ainda mais as telecomunicações e as soluções on-line do HPB. Ao longo do tempo, o mGate foi atualizado e aprimorado com novos recursos. Todos os recursos e atualizações foram disponibilizados ao HPB quase instantaneamente, garantindo que o HPB tivesse sempre a versão mais atual do software.

Isso inclui a expansão dos serviços corporativos de SMS para outras áreas onde poderiam ser úteis. A Infobip também possui soluções avançadas para aplicativos de smartphone e continua a desenvolver novas tecnologias e novos serviços. Dessa forma, a Infobip consegue acompanhar o HPB em todos os esforços para aprimorar os serviços digitais, móveis e on-line, e manter a parceria bem-sucedida.

Na nossa parceria com a Infobip, além de soluções de SMS confiáveis e a boa relação custo/benefício, o que mais valorizamos é a forma como a Infobip acompanha nossas necessidades atuais e oferece novos serviços e recursos que atendem às nossas necessidades de crescimento contínuo. Com um suporte técnico e de atendimento ao cliente de primeira linha, a Infobip continua a provar que é uma ótima empresa de tecnologia, que acompanha as tendências do segmento e atualiza com sucesso os seus serviços.

Darijo NujicChefe do Departamento de Suporte a Operações Bancárias Diretas, HPB