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Zendesk - Adicionando um aplicativo de SMS baseado em nuvem

01 Desafio

Desenvolver o aplicativo de SMS da Zendesk

Saiba mais

02 Solução

Integração com a Infobip

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03 Resultados

Alcance global, feedback do consumidor

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Perfil do cliente
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Perfil do cliente

A Zendesk oferece um software de serviço de atendimento ao cliente na nuvem - mais de 45 mil empresas usam a Zendesk para configurar e executar seu sistema de tickets, com chat ao vivo integrado, suporte para telefone e análises de forma simples e boa relação custo/benefício. Com a Zendesk, você desenvolve o sistema de atendimento ao cliente apenas escolhendo o que você precisa dentre as centenas de opções de software disponíveis no mercado. Todos os componentes são baseados na nuvem e de fácil integração e utilização.

Desafio

Desenvolver o aplicativo de SMS da Zendesk

A Zendesk oferece um software de serviço de atendimento ao cliente na nuvem - mais de 45 mil empresas usam a Zendesk para configurar e executar seu sistema de tickets, com chat ao vivo integrado, suporte para telefone e análises de forma simples e boa relação custo/benefício. Criar um aplicativo de SMS que impulsiona negócios, usando o mercado da Zendesk com notificações diretas e opções de feedback dos consumidores na plataforma, é a adição de mais um canal de comunicações disponível na nuvem.

Solução

Integração com a Infobip

Com a sua plataforma proprietária de mensageria, diretamente conectada a mais de 300 operadoras de telecomunicações em todo o mundo, a Infobip é a opção perfeita para adicionar um recurso de mensageria SMS da mais alta qualidade ao software da Zendesk.

Criamos um aplicativo Web dentro da plataforma da Zendesk, o que permitiu que as empresas escolhessem e comprassem números de telefone virtuais e definissem as ações desejadas quando esses números recebessem uma mensagem. Isso fez com que fosse possível acionar a criação de tickets com as mensagens de SMS recebidas, bem como com dúvidas ou solicitação de suporte dos clientes. Além disso, toda a comunicação foi vinculada ao sistema de tickets para um maior e melhor controle.

A integração permitiu a criação de notificações de SMS por qualquer gatilho da Zendesk. Também foi possível verificar o status do ticket, dar feedback ao mandar mensagens para determinados números, atualizar tickets a qualquer momento via mensagem de texto e gerar alertas automáticos por SMS quando os tickets são criados e atualizados.

Resultados

Alcance global, feedback do consumidor

Como resultado da integração com a Infobip, a Zendesk abriu um incrível canal de SMS para as empresas transmitirem comunicações importantes ao cliente através de celulares.

A funcionalidade que o novo aplicativo de SMS de 2-Vias da Infobip proporciona ao software da Zendesk é algo que nossos usuários sempre pediram. Isso significa termos um novo canal de comunicação na plataforma da Zendesk, com uma área de alcance que ainda não tínhamos. Ter tecnologias excelentes para uma entrega global, facilmente disponíveis na nuvem é uma adição valiosa para a Zendesk.

Eric SHEN, Gerente de Parcerias e Integrações, Zendesk