Products

Контакт-центры: Тюнинг SMS-инструментария для максимальной эффективности

Пусть ваш контакт-центр работает, как идеально смазанный механизм, избавьтесь от бросания трубки и долгого ожидания клиентов на линии.

November 18 2014

Контакт-центр может работать как идеально смазанный механизм, но после определенных видов SMS-рассылок он часто бывает перегружен входящими звонками. После загрузки всех операторов звонки не смогут быть нормально обработаны, и это несомненно отразится на производительности и результатах работы контакт-центра. Даже идеально смазанный механизм сломается, если у него нет профессиональной системы для управления подобными SMS-рассылками.

Увеличить производительность

Если SMS-рассылка представляет собой рекламную компанию или акцию с предложением перезвонить (например, для получения скидки), по указанному в тексте SMS номеру телефона, одновременная отправка слишком большого количества сообщений приведет к шквалу звонков. Результат несложно предугадать – ограниченная доступность операторов, перегрузка инфраструктуры, и, как следствия, низкий уровень обслуживания клиентов.

Infobip помогает контакт-центрам управлять ситуацией

Учитывая все описанное, и тесно сотрудничая с контакт-центрами, испытывающими подобные затруднения, мы разработали ряд профессиональных решений для управления SMS-рассылками, которые позволят справиться с этими проблемами.

Избавьтесь от бросания трубки и долгого ожидания на линии

Зачем отправлять 100000 SMS одновременно, если ваши операторы смогут обработать не более, скажем,  100 входящих звонков за определенный период времени?

оптимальному количеству входящих звонков, а именно тому, которое в состоянии обслужить ваши операторы.

Полный контроль над SMS-рассылкой позволяет вам поставить на паузу, возобновить или прервать отправку в любое время, изменить скорость отправки в течение рассылки, спланировать рассылку заранее и установить множество других параметров, которые одновременно облегчат нагрузку и оптимизируют управление обслуживанием входящих звонков. Вы также сможете экспортировать отправленные и неотправленные сообщения в форматы Excel или CSV.

Кроме того, доступны опции загрузки нескольких файлов, предопределенных шаблонов, возможность  отправки от имени вашего клиента, а наша функция проверки номера абонента актуализирует вашу базу данных, снизив расходы на SMS-рассылку. 

Свяжитесь с нами для получения подробной информации