Events

Банковское мероприятие: мобильные технологии в инфраструктуре предприятий

Банковское мероприятие, организованное Infobip.

October 23 2015

Доступность банковских услуг и Omni-канала потребительского взаимодействия были среди тем, рассмотренных на недавнем 3-дневнем Мобильном и банковском воркшопе, проведенном Infobip для содействия обмену знаниями по мобильным технологиям, используемым и необходимым в банковской сфере, на высоком уровне. Программа собрала более 40 экспертов в области цифровых, мобильных и интернет-решений из Турции, России и Юго-Восточной Европы.

Делегаты заявили, что в то время как несколько десятилетий назад доступность банковских услуг означала преодоление физического расстояния до потребителей через большую сеть филиалов, в настоящее время концепция меняется.

Расстояние может быть преодолено другими способами - с развитием телекоммуникаций и интернет-технологий, банковские услуги могут стать ближе к потребителям, чем когда-либо прежде. Мобильные телефоны сделали возможным размещение банковских услуг прямо в руках потребителей и внедрили их использование в повседневную жизнь и привычки клиентов.

Многие финансовые учреждения осознали все возможности и начали запускать мобильные программы, включая в них все, от обычных уведомлений до полноценных банковских услуг на мобильных телефонах. Пользовательский опыт, разработка, внедрение и безопасность становится новыми проблемами и требуют пристального внимания к ним.

Мощная экономика Турции, со средним возрастом населения в 30 лет, развивает использование онлайн и мобильных банковских услуг, движимая в значительной степени самим финансовым сектором. Государство помогло заложить основы Voice законодательства, которое дало дополнительный толчок к онлайн и мобильных банковским услугам.

Garanti, второй по величине частный банк в стране, является истинным фаворитом в области. В 2014 году они запустили приложения для смарт-телевизоров, интеллектуальных часов, Google Glass, навигационных систем для смарт-автомобилей, и они продолжают реализацию новых функций с поразительной скоростью. С 2012 года, количество их мобильных банковских пользователей увеличилось в 13 раз; 30 % от всех продаж продукции осуществляется через интернет, и 43 % их клиентской базы активно используют цифровые технологии.

iGaranti - их первая социальная мобильная банковская платформа, которая упрощает повседневные банковские действия и вписывается в повседневную жизнь пользователей (в возрасте 18-28 лет) нетрадиционным способом . Платформа запускает голосовую навигацию и транзакции, заявки на получение кредитов, пополнение кошелька, делая фото и совершая денежный перевод между людьми, находящимися в социальной сети iGaranti.

«BankPositif позволяет клиентам проводить все операции, связанные с погашением кредита через Интернет, что является первым и уникальным примером в Турции», - говорит банк. Этот банк может обработать запрос кредита в течение нескольких минут и предоставить его менее чем за 20 минут. Лидер в области инноваций, он создает технологии на благо как потребителей, так и банков. С момента запуска, платформа способствовала вложениям более 4,5 млрд долларов в национальную экономику, сделав банк одним из самых крупных по размеру капитала и международного кредитного рейтинга.

Odeabank, первый банк, который был построен с нуля в Турции в течение 15 лет, начал работать в 2012 году. В течение двух лет он стал 10-м по величине банком в стране, где занято более 1500 человек. Успех был вызван эффективной технологической инфраструктурой и клиентоориентированным подходом обслуживания. В 2015 году они выстроили положительный пользовательский опыт, структуры меню и процессы во всех прямых банковских каналах, благодаря чему получил премии «Лучший Интернет-банк и Мобильный банкинг», «Лучшее приложение» и «Лучший ATM опыт» от Global Banking.

Есть много других успешных примеров использования инновационного подхода. DenizBank был награжден за его мобильное приложение в Facebook, в котором был реализован новый подход к изменяющимся восприятию и ожиданиям со стороны потребителей.

Банковские услуги становятся все более контекстными. Когда и как мы покупаем финансовые продукты, или взаимодействуем с ними, становится только вопросом выбора и удобства. Очевидно, что переход требует повышенного внимания к технологиям: понимания необходимого потенциала, а также наличия сильной команды разработчиков. Также требуются передовые продукты и решения, непрерывное их развитие и развертывание, а также надежные партнеры. Одно можно сказать наверняка - тех, кто способен формировать банковский опыт для удовлетворения мобильноориентированных, контекстных ожиданий клиентов, будет будет ждать несомненный успех в банкинге в ближайшие годы.