Products

Приложение 2-way SMS интегрировано в Zendesk

Приложение Infobip для двустороннего обмена сообщениями теперь доступно в Zendesk - лидирующей облачной платформе для обслуживания клиентов.

April 28 2015

Мы рады сообщить, что приложение Infobip для двустороннего обмена сообщениями теперь доступно в Zendesk - лидирующей облачной платформе для обслуживания клиентов, с которой сейчас работают более 45000 компаний.

Zendesk помогает организациям управлять сервисами обслуживания клиентов, благодаря системе управления тикетами, интегрированному live-чату, встроенной поддержке и аналитике. Все компоненты являются облачными, легко интегрируются и запускаются, а также дают компаниям широкий выбор приложений.

С полными возможностями Infobip, добавленными в опции Zendesk, для компаний был открыт мощный SMS канал, чтобы они могли установить надежные коммуникации со своими критичными клинетами с помощью мобильных телефонов.

Прямо из приложения Zendesk, компании могут выбирать предпочитаемый мобильный номер и определять специальные действия, когда кто-либо шлет сообщение на этот номер. Вся логика тикетинга и все особенности 2-way SMS станут доступны, как только приложение будет авторизовано для всех вариантов Zendesk.

На практике это означает, что создание тикетов может быть спровоцировано входящим SMS сообщением. Пользователи могут запрашивать у компаний различную информацию, и данные коммуникации могут быть внедрены в систему тикетов без каких-либо проблем для дальнейшего использования.

Дополнительно, пользователь может проверить статус его тикета и отправить свой фидбэк на данный ему номер. Компании могут беспрепятственно получить номера с помощью интуитивно понятного SMS приложения от Infobip.

Приложение также позволяет создавать SMS-уведомления любым Zendesk триггером, запуская общение в реальном времени, тем самым повышая уровень доверия клиентов. Например, клиенты и сотрудники службы поддержки могут одновременно автоматически получить SMS-уведомление, сразу же после того, как тикет для технической поддержки был создан или обновлен. Дополнительно, тикеты могут быть обновлены через текстовое сообщение в любое время.

Сотрудничая более чем с 300 операторами, имея 34 офиса на 6 континентах, Infobip предоставляет высочайшее качество сервиса SMS рассылок и лучшую инфраструктуру для крупнейших мировых интернет- и технологических компаний, аггрегаторов сообщений, банков, ритейл-компаний и разработчиков.

Технологии рассылок от Infobip обслуживают 150000 клиентов, позволяя им завоевать более 6 млрд. клиентов по всему миру, сотрудничая всего с одним партнером.

Мы рады предоставить пользователям Zendesk возможность воспользоваться глобальными сервисами SMS рассылок от Infobip. Функционал приложения 2-way SMS от Infobip дал Zendesk то, о чем нас давно просили пользователи, чтобы открыть новый канал коммуникаций на платформе Zendesk, которого у нас раньше не было. С превосходными технологиями для отправки сообщений по всему миру из облака, это превосходное дополнение для Zendesk.

Eric Shen Zendesk менеджер по партнерству и интеграции