Enterprise

Рассылки в CRM системе: сможете ли вы игнорировать этот способ привлечения клиентов?

Добавление профессиональных SMS сервисов в CRM системы помогает открыть новые возможности бизнеса.

November 24 2015

Сегодня собранная информация меняет представление компаний о клиентах, и это заставляет прибегать к новым методам общения с ними. Система Customer Relationship Management (CRM) представляет собой ключ к разгадке этих процессов для современных компаний, давая им возможность использовать их наиболее важные бизнес-активы – информацию о потребителях.

Согласно данным Gartner, компании, которые не реализуют истинный стратегии управления клиентскими данными, будут терять около 25% доходов. Говоря об этом, не удивительно, что компании по всему миру стремятся разрабатывать и осуществлять оптимальные CRM системы на основе кампаний и программ, направленных на завоевание клиентов с помощью их девайсов.

Внедрение профессиональных SMS в систему CRM может открыть новые возможности в бизнесе и позволяет применить различные знания о потребителях, над сбором которых работала компания. Это позволяет предприятиям завоевывать потребителей с помощью одного устройства, которое они никогда не выпускают из виду - их мобильного телефона.

SMS в CRM: все пользователи доступны

98 % всех SMS-сообщений просматривается и прочитывается в среднем в течение пяти минут. Это ставит SMS-сообщения в топ способов мобильного привлечения клиентов. Благодаря инвестициям и развитию платформ обмена сообщениями в последние годы, SMS теперь гораздо легче внедрить в любую ИТ-среду. В комплексе с другими сервисами, SMS позволяют улучшить производительность корпоративных ИТ-систем, в том числе CRM.

Проверка валидности номеров осуществляется без ведома пользователя перед тем, как сообщение будет отослано системой, что помогает не только оптимизировать затраты и повысить точность доставки, но еще и может оказать значительное влияние на успешность кампании в целом.

Не сложно понять, почему. Отправка на неактивный, находящийся в роуминге, недоступный или неправильно набранный номер снижает эффективность кампании и негативно влияет на рентабельность, отправляя сообщение тем, кто его не получит, или получит, но по более высокой цене, чем планировалось. Проверка валидности номера и информация о доступности мобильного телефона могут быть использованы для различных типов проектов CRM-приложений.

Использование мобильных услуг в различных программах 

Интеграция мобильных сервисов с данными CRM открывает бесконечные возможности для формирования благоприятного потребительского опыта благодаря ранее собранным их поведенческим данным. 

Автоматизация рассылок легко вписывается в процессы продаж CRM. Отслеживая действия пользователя с помощью CRM, могут быть автоматически сгенерированы различные SMS-кампании в зависимости от его поведения. Основываясь на этих данных, информационные SMS о специальных предложениях или скидки могут быть разосланы в нужное время, что безусловно увеличит продажи и конверсию.

Компания может легко программировать свою систему для отправки SMS по расписанию и адаптировать их к конкретной аудитории или даже к отдельным получателям - все за счет прозрачной интеграции SMS технологий Infobip с любым программным обеспечением CRM. Это самый простой, ненавязчивый метод информирования клиентов автоматическими сообщениями.

Надежное партнерство для расширения охвата пользователей

Для обслуживания корпоративных потребностей, бизнесу нужен партнер, на которого он сможет положиться. Наша надежная SMS платформа обеспечивает высокое качество доставки по более чем 800 сетям в 190 странах мира, с 24/7 технической поддержкой на 10+ языках. Мы сделали нашим приоритетом разработку комплексного SMS API, предназначенного для быстрой интеграции с ресурсами разработчиков.