Enterprise

SMS уведомления в банках: Как создать лучший сервис для мобильных пользователей

Надежные и гибкие решения, предоставляющие несколько каналов связи, в соответствии с быстро изменяющимися запросами клиентов.

March 16 2015

Недавно появившаяся новость от британского финансового регулятора FCA о том, что SMS уведомления помогли клиентам банков снизить овердрафтовые расходы, в очередной раз иллюстрирует выгоды, приносимые SMS сервисами современным потребителям, все больше полагающимся на мобильные телефоны для управления различными аспектами своей жизни, от личных финансов до путешествий, хобби и развлечений. 

Согласно данным двух крупных банков, выборка из 500000 клиентов уверенно поддержала тезис о том, что текстовые уведомления - это лучший способ создать отличный банковский сервис для мобильного пользователя.

Еще 15 лет назад внедрение текстовых уведомлений было сложным и времязатратным делом. Банкам было практически невозможно обеспечить доставку SMS на все мобильные телефоны, используя единственное решение или одного провайдера.

Тем не менее, банки понимали возможность улучшения обслуживания благодаря текстовым сообщениям и инвестировали внедрение различных типов сообщений в свои IT системы. Изначальные сообщения об остатке счета или снятии наличных с банкомата со временем переросли в своевременные уведомления о сроке оплаты задолженности, погашения кредита и другой информации, позволяющей клиентам банков эффективнее управлять своими личными финансами и сэкономить на ненужных тратах.

Обычно запуск такого сервиса включал в себя подписание договоров и техническую интеграцию с 3-4 мобильными операторами, что, учитывая разные технологические системы и протоколы подключения, превращалось в отнюдь не простую задачу.

Даже после унификации и внедрения в IT системы банков, производительность была не на должном уровне, поскольку сотрудники банков проводили много времени, настраивая сервисы текстовых уведомлений, с минимальной или даже вовсе без технической поддержки.

Поскольку не было интерфейсов управления сервисом и отчетности, зачастую сервисы использовались не полностью. Банки не могли управлять стоимостью и скоростью рассылок. Онлайн отчетность еще не была разработана, так что было невозможно определить ни процент успешной доставки сообщений, ни степень их влияния на клиентов.

С развитием профессиональных решений для крупных организаций по работе с уведомлениями, эти проблемы исчезли.  Мощные платформы, разработанные за последнее десятилетие, решили множество специфичных для банков задач – безопасность, расширенные возможности отправки и интеграция с базами данных, качественные соединения, качество доставки и полная прозрачность.  

Дополнительными преимуществами, привнесенными специализированными поставщиками услуг по доставке сообщений стали доступ к множеству операторов в различных странах через единое подключение, а также профессиональная помощь в интеграции и специализированная техническая поддержка. Поставщиками услуг по доставке сообщений были также разработаны новые продукты, ушедшие далеко вперед по сравнению с простыми сервисами отправки и отчетности.

Интеграция базы данных банка со шлюзом доставки сообщений позволяет проводить событийно-ориентированные SMS-рассылки, что означает отправку SMS-уведомления немедленно после того, как произошло любое заслуживающее внимания действие в аккаунте клиента. Как показало исследование FCA, такая мгновенная доставка информации существенно влияет на ответственное управление личными финансами.

Полностью настраиваемая, автоматическая отсылка существенно упростила управление SMS-сервисами. Однако это был только первый шаг на пути к созданию расширенного функционала и возможностей для единого решения работы с сообщениями. С развитием текстовых сервисов, стали меняться и ожидания клиентов, поэтому системы уведомлений развиваются в соответствии с требованиями пользователей.

Исследования отмечает, что после запуска мобильного приложения у банка растет уровень депозитов клиентов. Применив push-уведомления для доставки информации на смартфоны, с использованием SMS в качестве резервного канала на случай отсутствия доступа к мобильному интернету, банки могут быть уверены, что их клиенты всегда в курсе изменений своего баланса. В последние годы сервисы сообщений активно используются для идентификации личности клиента при доступе к различным онлайн-сервисам, и банки – не исключение.

Лучший вариант для банков, и не только для них, - это использование профессиональных SMS-услуг, функций авторизации и push-уведомлений в едином пакете, вместе с гарантированным всемирным покрытием, помощью в интеграции и качественной поддержкой.

Другими словами, необходимы надежные и гибкие решения, которые предоставляют несколько каналов мобильных уведомлений, в соответствии с быстро изменяющимися запросами клиентов.