Enterprise

Стандартная поддержка - плохое решение

Настоящая техническая поддержка учитывает все ваши нужды

October 28 2016

Держу пари, вы продвинутый пользователь. Держу пари, вы – продвинутый пользователь многих приложений. Держу пари, что как минимум однажды вы обращались в поддержку. Неважно, в чем заключалась проблема – возможно, не работало приложение, или вы чего-то не понимали, или это была простая ошибка, - вам нужна была помощь и вы, вероятно, ее получили. У одной нашей знакомой компании есть великолепная форма для обращения в службу поддержки:

  • Каков ваш уровень пользователя?
  • Новичок
  • Продвинутый
  • Эксперт
  • Без обид, но я, наверное, знаю больше, чем вы.

Отлично. Когда представитель техподдержки получает вопрос от новичка, он может обработать запрос в соответствии с уровнем этого человека. Пользователь уровня «Без обид…», вероятно, уже успел перепробовать все основные решения. И вы не спрашиваете, пытался ли он «просто выключить и снова включить» - вы, вероятно, начинаете с более серьезных вопросов (и, честно говоря, наверняка более интересных).

Мы полагаем, что клиенты Infobip заслуживают самой лучшей поддержки из возможных. Просто это так. Другие компании структурируют уровни поддержки в зависимости от того, сколько вы готовы им заплатить. Мы же считаем, что уровни поддержки должны соотноситься с вашими нуждами. Наши клиенты, занятые в стартапах и использующие Messaging API, требуют иного обслуживания, нежели банки. Клиенты, которые установили оборудование для решений sGate или mGate, - это абсолютно другой мир в сравнении с человеком, который использует Личный кабинет Infobip для отправки групповых SMS-сообщений. Наша поддержка осуществляется не по тем принципам, которые работают для нас – но таким образом, чтобы принести максимальную пользу вам.  

Это не наука о ракетостроении. Возможно, вы внедряете новые функции и у вас возникли неполадки. Возможно, вы разбираетесь с собственным приложением. Что бы это ни было, когда вы обращаетесь за поддержкой, помощь должна оказываться оперативно и эффективно. Поэтому команды поддержки Infobip работают по всему миру в режиме 24/7. Поэтому мы предлагаем поддержку на 10 языках. И поэтому мы недавно переделали весь наш сайт поддержки, чтобы предоставить вам лучшие опции поддержки из возможных.

Наш обновленный Портал Поддержки включает все, что вы ожидаете найти. База знаний для поиска быстрых ответов на часто встречающиеся вопросы, опция просмотра ваших запросов в поддержку, живой чат на портале без необходимости запуска другого приложения. Вы по-прежнему можете написать нам письмо на support@infobip.com в случае возникновения вопроса или проблемы, но мы полагаем, что вы также оцените и наш Личный кабинет.

Мы хотим предоставить нашим клиентам не только лучшую технологическую платформу, но и оказать поддержку, поделиться полезными советами, как наиболее оптимально использовать наши инструменты.

Мы готовы вместе с вами отправиться в виртуальный тур по нашему Порталу Поддержки.  

Первое посещение (support.infobip.com), вход с вашим именем пользователя и вашим паролем Infobip.

Это панель управления поддержкой.

На ней показаны все ваши недавние запросы в поддержку. Вы можете открыть запросы, проверить статус и ввести любые необходимые обновления.

Кликнув на ссылку базы знаний в меню, вы перейдете…

В нашу базу знаний! Здесь вы найдете ответы на часто встречающиеся вопросы и узнаете обо всех сервисах Infobip. Если вы не находите чего-то, воспользуйтесь панелью поиска, а в нижнем правом углу расположено окно чата!

Ничто из этого не является революционным. Портал поддержки, на котором вы можете проверить запросы, просмотреть документацию и поговорить с инженером поддержки, - это не освоение новых территорий. Но так и было задумано. Мы ожидаем, что поставщики решений, которыми мы пользуемся, предоставят нам именно такие опции поддержки. Обычно это делается именно так. Но мы никогда не бываем удовлетворены тем, как это делается обычно. Мы уверены, что клиентская поддержка - нечто большее.

Мы считаем, что все наши клиенты достойны получить поддержку самого высшего уровня. И такая поддержка не будет стандартной. Наша поддержка всегда рядом – в любой момент, когда вам понадобится в нее обратиться. И наши эксперты в буквальном смысле рассредоточены по всеми миру, чтобы помочь вам.

Стандартная поддержка – не то, что нужно клиенту.

Будь это SMS, голосовой звонок, email или push, мы всегда готовы помочь, если вы испытываете затруднения.

Запрос поддержки – всегда в один клик. 

 

Узнать о преимуществах Infobip.

Связаться