Компаниям

Хорватский почтовый банк - интеграция автоматических сообщений

01 Задачи

Совершенствование коммуникации с клиентом через автоматические SMS-сообщения от компании Infobip

Подробнее

02 Решение

mGate - Интеграция рассылки сообщений от компании Infobip

Подробнее

03 Результаты

Инновационный клиентоориентированный сервис

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Хорватский почтовый банк был основан в октябре 1991 года как основной поставщик банковских услуг в Хорватии и за рубежом. Основателем и главным владельцем банка стала компания HPT - на тот момент поставщик почтовых и телекоммуникационных услуг в Хорватии. В 2001 году банк перешел в государственное владение. Сегодня Хорватский почтовый банк - крупнейший банк страны. На 30 июня 2014 года его активы превышают 19 миллиардов хорватских кун (2,5 миллиардов евро), по объему активов компания занимает седьмое место в стране.

Задачи

Совершенствование коммуникации с клиентом через автоматические SMS-сообщения от компании Infobip

Как настоящий банк будущего Хорватский почтовый банк (HPB) применяет принципы открытой работы и инноваций в бизнесе, повышает культуру рыночной конкуренции, что способствует появлению новых высококачественных сервисов. HPB постоянно работает над развитием основных каналов коммуникации с разными клиентскими сегментами, а также над разработкой современных банковских сервисов под запросы пользователей.

Такой подход включает моментальный доступ к банковским сервисам в любое время и требует постоянного и интенсивного развития мобильного и онлайн-банкинга. Создание современной коммуникационной платформы, которая бы полностью адаптировала банковские услуги под требования современных клиентов, было одной из приоритетных задач для HPB.

Решение

Интеграция сервиса сообщений для компании

С помощью mGate возможности коммуникации с клиентом существенно расширились, банк получил всестороннее управление SMS-собощениями. Благодаря специальным опциям mGate HPB может управлять отправкой и доставкой сообщений, получать достоверные отчеты о доставке и имеет возможность отвечать на вопросы пользователей в случае, если SMS не были доставлены.

 С mGate HPB использует SMS для отправки:

  • оповещений по балансу счета, 
  • оповещений о зарезервированной сумме на счету,
  • информации о допустимой сумме овердрафта, 
  • ссылок на сервисы мобильного банкинга и на загрузки приложений мобильного банкинга.

С  mGate HPB внедрил решение, которое удовлетворяет все требования коммуникации с клиентом, а также обеспечивает подробную статистику и высокопрофессиональную службу технической поддержки 24/7 с командой инженеров и аккаунт-менеджеров. 

Результаты

Инновационный клиентоориентированный сервис

После четырех лет успешного партнерского сотрудничества HPB и Infobip продолжают работать над новыми проектами по дальнейшему усовершенствованию телекоммуникаций и онлайн-решений для HPB. За это время сервис mGate был обновлен и оснащен новыми функциями. Банк имеет моментальный доступ к новым опциям и применяет новейшее программное обеспечение.

Оно включает расширенный профессиональный SMS-сервис, который применяется в других областях по необходимости. Infobip также разработал решения для приложений смартфонов и продолжает развивать новые технологии и сервисы. Infobip постоянно работает над совершенствованием электронных, мобильных и онлайн-сервисов для HPB.  

Сотрудничество с Infobip дало нам возможность использовать надежные, оптимальные по затратам SMS-решения. Мы высоко оцениваем уровень решений Infobip для клиентских нужд, а также новые сервисы и возможности, которые помогают нам расти и развивать бизнес. C исключительной технической поддержкой и клиентским сервисом Infobip продолжает занимать ведущие позиции в сфере высоких технологий, успешно развиваться и расширять область своих услуг.

Дарийо НуйичOтдел прямой банковской поддержки, HPB