Компаниям

Zendesk - внедрение SMS-приложения на облачной основе

01 Задачи

Создание SMS-приложения для Zendesk

Подробнее

02 Решение

Интеграция с Infobip

Подробнее

03 Результаты

Покрытие по всему миру, обратная связь от клиента

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Zendesk предоставляет программы клиентского сервиса в облаке - более 45 000 компаний используют Zendesk для настройки и управления билетными системами, интегрированным чатом, поддержкой по телефону и аналитикой в простом и эффективном формате. С Zendesk создание клиентской системы поддержки - это выбор необходимых опций из сотни программных предложений, представленных на динамично развивающемся рынке. Все компоненты - облачные, легко интегрируются и удобны в использовании.

Задачи

Создание SMS-приложения для Zendesk

Zendesk предоставляет программы клиентского сервиса в облаке - более 45 000 компаний используют Zendesk для настройки и управления билетными системами, интегрированным чатом, поддержкой по телефону и аналитикой в простом и эффективном формате. SMS-приложение позволяет компаниям, пользующимся услугами Zendesk, отправлять прямые уведомления и получать обратную связь от клиента через платформу. Это дополнительный канал коммуникации, доступный через облако. 

Решение

Интеграция с Infobip

C собственной платформой мобильных рассылок, связанной более чем с 300 телекоммуникационными операторами по всему миру, Infobip имеет все возможности для оснащения Zendesk высококачественной системой обмена SMS.

Мы создали веб-приложение для платформы Zendesk, с помощью которого компании могут выбирать и приобретать мобильные номера и задавать порядок требуемых действий с этими номерами, указанными в текстовом сообщении. Приложение генерирует выписку билета по входящему SMS-сообщению, позволяет получать заявки или запросы от клиентов на поддержку  и внедрять систему коммуникации в билетную систему для более удобного использования.

Интеграция позволяет создавать SMS-оповещения через все сервисы Zendesk. Можно проверить статус билета или предоставить обратную связь, отправив в сообщении указанные номера, в любой момент изменить билет через текстовое сообщение, а также генерировать автоматические SMS-уведомления о создании и изменении билета. 

Результаты

Покрытие по всему миру, обратная связь от клиента

В результате интеграции с Infobip Zendesk создал универсальный SMS-канал для компаний, которые осуществляют основную коммуникацию с потребителем через мобильные телефоны. 

Функциональность нового двустороннего SMS-приложения от Infobip - это то, чего так долго ждали наши пользователи. Это новый канал коммуникации на платформе Zendesk c существенно расширенным покрытием. Исключительные технологии доставки по всему миру доступны из облачных сервисов, и это  улучшает работу Zendesk.

Эрик Шен Менеджер по партнерству и интеграции, Zendesk