Аналитические обзоры

Руководство маркетолога по omni-коммуникациям

Завоевывайте пользователей, создавая наиболее удобный канал коммуникации.

Резюме

Общаться с клиентами только через один канал – это словно всегда заказывать мороженое с одним и тем же вкусом. Конечно, это прекрасно, но не всегда же вам хочется шоколадно-мятное? Бывают ситуации, требующие создания быстрой и надежной коммуникации, и моментально донести информацию до клиента возможно только через SMS. Об обновлениях продукта, вероятно, лучше рассказать в электронном письме. Поддержка может осуществляться по любому из предложенных каналов, но что насчет использования WhatsApp или Facebook Messenger?

Узнайте, как сделать ваши кампании гибкими и привлекательными ...

Теперь вы можете начать общение с клиентом в любое время и любым способом. Маркетинг с помощью omni-коммуникаций – это не просто выбор платформ или каналов. Это концепция, исключающая выбор только одного, наиболее предпочтительного канала коммуникации с клиентом. Это позволяет компаниям не задумываться над структурой коммуникаций. Запрос в техподдержку поступает по SMS, диалог происходит через обмен электронными письмами с описанием подробностей, затем для подтверждения используется телефонный номер, а в завершение пользователь снова переключается на SMS для участия в опросах. Основное преимущество мультиканального маркетинга – это фокусирование на клиенте. Маркетинговые коммуникации и обмен сообщениями строятся на требованиях клиента. В рамках omni-канала именно пользователь – а не компания - самостоятельно задает темп коммуникации.

… и просто выстроить ваши собственные омниканальные коммуникации.

Improve mobile marketing with omni channel communications

Маркетинговые коммуникации с помощью omni-канала состоят из веб-решений, которые не ограничивают клиента и позволяют ему выбрать наиболее подходящие инструменты коммуникаций на текущий момент. С полностью интегрированной системой коммуникаций пользователь может использовать любой канал, так как компания управляет всей системой из единого интерфейса.

Хотя процесс ознакомления идет в обратном порядке, общая картина даст вам непосредственное и полное представление о новом способе коммуникаций. Вы узнаете, каким образом его компоненты могут работать вместе и почему именно совместная работа важна для конечного результата. Каждый компонент omni-коммуникаций поддерживает все прочие каналы. Сервис 2-Way SMS (SMS с двусторонней связью) создан на базе рассылок по SMS API. Также на этой базе можно запустить двухфакторную аутентификацию, которая используется для улучшения поддержки клиента по телефону. 

Это и есть часть omni в рамках мультиканальной коммуникации. Полный охват. Единая структура. Взаимосвязанность.

Скачайте наше руководство и присоединитесь к маркетинговой революции с помощью омниканальных коммуникаций.

Форма для скачивания

Форма для скачивания

Форма для скачивания

Форма для скачивания

Форма для скачивания

Форма для скачивания