Spendgo é uma das líderes do mercado de gerenciamento de programas de fidelidade para empresas de hotelaria e varejo. Sua tecnologia hiperpersonalizada de promoções em ciclo fechado ajudou empresas como Cold Stone Creamery, Sbarro e Captain D’s a incentivar os clientes a fazer compras recorrentes e aumentar a fidelidade deles.

Eles fizeram isso gerenciando jornadas que permitiram que os clientes ganhassem e resgatassem recompensas dentro do ecossistema das marcas, como o aplicativo, o site ou as lojas físicas.

No entanto, com os clientes migrando para comunicações que priorizam os dispositivos móveis e exigindo experiências mais engajadoras, a ideia de manter os programas de fidelidade em apenas alguns pontos de entrada era limitante.

Como líder de mercado, a Spendgo sabia que precisava inovar, ajudando as empresas a gerenciar seus programas de fidelidade nos canais que seus clientes usam. Dessa forma, aumentando as oportunidades de resgate e a fidelidade do cliente. Além de que, com a adição de novos canais, seria possível desbloquear novos casos de uso e aumentar suas oportunidades de receita.

Para isso, a Spendgo precisava de um parceiro de comunicação que tivesse recursos omnichannel, fosse fácil de integrar e orquestrar jornadas e escalável o suficiente para lidar com seus mais de 100 programas de fidelidade ativos e mais de 25 milhões de membros exclusivos.

A Spendgo fez uma parceria com a Infobip para integrar recursos omnichannel em sua plataforma, ajudar seus clientes a criar jornadas personalizadas no canal de escolha dos consumidores finais e fazer com que as marcas tenham ROI em programas de fidelidade de ciclo fechado.

Os três principais aspectos dessa parceria foram a facilidade de orquestrar jornadas para empresas, a personalização para garantir a fidelidade e o resgate de pontos e a capacidade de usar canais de forma síncrona.

A integração da nossa plataforma de comunicações com a Spendgo garantiu que nossos clientes conjuntos pudessem:

Os clientes da Spendgo também podem dar um toque omnichannel às suas campanhas de fidelidade ao implementar a API da Infobip. Isso ajudou a simplificar o processo de criação de campanhas, reduziu o tempo de lançamento no mercado e os custos operacionais.

Agora, nossos clientes conjuntos puderam realmente orquestrar programas de fidelidade de ciclo fechado adaptados a clientes individuais e ao seu comportamento no canal de sua escolha.

Com os programas de fidelidade omnichannel, as empresas podem se concentrar em criar a melhor experiência de compra em todos os canais. Ajudando-as a gerar interações relevantes em todos os pontos de contato da marca.

Isso inclui casos de uso como recomendações e ofertas personalizadas, um processo de compra simplificado e acesso instantâneo em diferentes dispositivos.

A parceria entre a Spendgo e a Infobip produziu resultados impressionantes, gerando melhorias significativas no engajamento e na fidelidade dos clientes de mais de 6.000 empresas. Nossos clientes conjuntos experimentaram:

De modo geral, a parceria entre a Spendgo e a Infobip capacitou nossos clientes conjuntos a superar seus desafios de comunicação e a desbloquear novas oportunidades de crescimento e inovação em programas de engajamento e fidelização de clientes.