LINE TAXI: 實現 100% 用戶隱私資料保護，旅程更安心

司機和乘客之間的互動性與信任感低

LINE TAXI自2017年成立至今已服務超過百萬用戶，總里程達960萬公里，且用戶回饋服務平均4.8顆星。 LINE TAXI總是期許以科技改變交通方式，除了可直接透過LINE叫車以開始搭乘旅程，更希望讓用戶感覺整趟旅程舒服得像是搭乘親友的車一樣安心。 因此，他們早在成立之初，便選擇了Infobip作為他們的合作夥伴以達成目標。

• 提升信任感：由於尖峰時間交通堵塞、臨時更動地點和道路施工等導致的延誤，造成司機和乘客對彼此的信任感降低，故須找出讓雙方能立即連絡的解決方法。
• 提升個資隱私保護：隨著LINE TAXI 在市場上逐漸提高的聲量，司機與乘客雙方的通話時的個資問題也越來越受到重視。因此，需要尋找隱藏雙方聯絡資訊的方式，讓彼此安心聯繫。

導入專碼顯示技術升級資料保護

經過市場調查後，LINE TAXI 發現了業界同行以全球性的規模與 Infobip攜手改善號碼隱私問題，並帶來了顯著的成效。因此，LINE TAXI的下一步決策，是加入與我們合作的行列，尋找號碼隱私問題的改善方法與增進顧客體驗 （CX） 的策略，期望能進一步提高整體用戶的參與度和信任感，策略包含了：

• 使用Infobip雙向專碼顯示技術（Voice Number Masking）解決方案，保障使用者原本的電話號碼讓隱私資料免於外流，進而在無形中保障乘客與司機間的所有通話隱私。
• 同時使用Infobip 簡訊 進行OTP驗證，新增與用戶溝通的渠道。

自從導入了 Infobip雙向專碼顯示（Voice Number Masking）與簡訊通知服務後，所有用戶在進行立即性溝通時都不必冒著號碼外洩的風險。此外，LINE TAXI也搭配行程滿意度評分對雙邊用戶進行意見調查，希望更加了解用戶以改善顧客體驗及提升顧客忠誠度。這些，都更加驗證了該公司的願景—以科技改變交通方式，提供每位用戶安心信任又舒適的旅程。

更完善的的資料隱私

有了雙向專碼顯示（Voice Number Masking），聊天機器人以外的通訊渠道也能在無形之中保護司機和乘客的隱私，即便雙方出現糾紛或需要取消行程，也能確保所有用戶個資被屏蔽以免除安全疑慮。

更高的整合性

為確更無縫且安全的用户體驗，LINE TAXI 將自己的API與我們的雙向專碼顯示（Voice Number Masking）功能做整合, 從而保證司機和乘客間的溝通順暢無誤, 同時也避免電話號碼遭惡意濫用。

100% 保障乘客與司機隱私資料，司機忠誠度促進品牌知名度

在使用了我們的 Number Masking 服務後，隱形的防護罩無形中為 LINE TAXI 的用戶們帶來安心感，不僅得以安全、直接且立即性的溝通避免線下生活圈的突發狀況，贏得了乘客對LINE TAXI叫車服務的信賴，更提高司機對品牌的忠誠度，願意自主性地替品牌做宣傳。

有著Infobip的陪伴，如今，他們已服務逾百萬的使用者，不僅雙向專碼顯示達100% 的覆蓋率，LINE TAXI 也更有信心能帶給使用者其他不同的體驗，例如疫情期間推出的新功能—享饗送、安心快送。其次，雙方也在討論更多的合作機會，以期LINE TAXI的聊天機器人為更多用戶帶來更舒適溫馨的叫車體驗。