Ausweitung des Dienstleistungsportfolios für wichtige Kunden im Bankensektor
Hrvatski Telekom suchte nach einer Möglichkeit, das Angebot für ihre wichtigsten Banking-Kunden zu erweitern und neue Dienstleistungen einzuführen, um den Wert für ihre größeren Firmenkunden weiter zu steigern. Das Unternehmen war bestrebt, die mit der Einführung und Vermarktung neuer Produkte verbundenen hohen Investitionskosten zu vermeiden, und wollte innerhalb einer relativ kurzen Zeitspanne eine praktikable Lösung einführen. A2P SMS schien ein guter Weg für die Erweiterung des Portfolios zu sein, aber es erforderte ein umfangreiches Paket an Tools, Programmen und Infrastruktur, um ein tragfähiges Geschäftsmodell rund um das wachsende A2P-SMS-Potenzial zu entwickeln.
Eine wachsende Kooperation zwischen mGate und CPaaS
Infobip und Hrvatski Telekom verfolgten damals ein neues Geschäftsmodell, die so genannte Enterprise Partnership, bei der Infobip eine Kommunikationsplattform und Tools bereitstellte, die Hrvatski Telekom unter ihrer eigenen Marke an große Unternehmen in Kroatien vermarktete. Das flexible Geschäftsmodell ermöglichte es Hrvatski Telekom, die vertragliche Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Den Vertrieb übernehmen dabei Infobip und Hrvatski Telekom gemeinsam. Für den First-Level-Support ist Hrvatski Telekom zuständig, bei komplexeren Problemen und Eskalationen übernimmt Infobip den Support.
Ursprünglich konzentrierte sich die Partnerschaft auf das automatisierte, programmierbare SMS-Messaging-Gateway mGate, das 2012 eingeführt wurde. Die Partnerschaft mit Infobip wuchs, als das Unternehmen sein Portfolio an Kundenkommunikationslösungen um neue Tools und Kanäle erweiterte. mGate hat sich als hervorragendes Tool für die Kundenansprache per SMS bewährt und wird von vielen kroatischen Banken eingesetzt.
Mit dem Aufkommen neuer Kommunikationskanäle und deren Integration in die Infobip-Kommunikationsplattform hat sich jedoch auch der Umfang der Partnerschaft mit Hrvatski Telekom erweitert. Kommunikationslösungen über Viber und E-Mail waren die ersten neuen Kanäle, die im Jahr 2018 bei Unternehmenskunden eingeführt und genutzt wurden.
Zu den wichtigsten Branchen und Kunden der Partnerschaft gehören Unternehmen aus den Bereichen Finanz- und Bankwesen, Logistik und Transport, Einzelhandel und Tourismus, was deren Bedarf an direkter und ansprechender Kommunikation mit den Verbrauchern widerspiegelt.
Die Entwicklung von A2P SMS hin zu komplexeren Kommunikationskanälen war ein logischer Weg für Hrvatski Telekom, deren anfängliches Ziel es war, die SMS-Kundenkommunikation für große Organisationen wie Banken oder Einzelhändler einzuführen. CPaaS-Lösungen mit ihren benutzerfreundlichen Funktionen und Rich-Media-Fähigkeiten sind die erste Wahl für ein umfassendes und zielgerichtetes Kundenkontaktmanagement auf mobilen Endgeräten und sind flexibel genug, um nicht nur von Großunternehmen, sondern auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt werden zu können.
20 % Umsatzsteigerung und 10 % mehr Kundenkontakte im Vergleich zum Vorjahr
Die Partnerschaft zwischen Infobip und Hrvatski Telekom hat sich als voller Erfolg erwiesen. Das einzigartige Geschäftsmodell und die marktführende Messaging-Lösung ermöglichten es den Partnern, zu einem vertrauenswürdigen Anbieter für die größten Unternehmen des Landes zu werden, und nahmen in gewisser Weise den aktuellen Trend zur digitalen Transformation vorweg.
Im Laufe der Jahre verzeichnete die Partnerschaft einen stetigen Umsatzanstieg von durchschnittlich 20 % pro Jahr, wobei die Anzahl der Kundeninteraktionen im gleichen Zeitraum um durchschnittlich 10 % zunahm, was die Reichweite und Akzeptanz dieser Art der Kundenkommunikation verdeutlicht. Außerdem zählt die Mehrheit der kroatischen Banken zu den Kunden, darunter alle großen Banken.
Die Partnerschaft ermöglichte es Hrvatski Telekom, ihr Unternehmensportfolio zu erweitern und zu bereichern sowie neue Produktentwicklungsströme in den Geschäftsstrategien des Unternehmens zuerschließen. Was einst eine Partnerschaft auf der Basis von A2P SMS war, hat sich inzwischen zu einer vollwertigen CPaaS-Partnerschaft für Unternehmenslösungen entwickelt und umfasst mehrere Kanäle und Technologien für eine ganzheitliche dialogorientierte Commerce- und Kommunikationslösung.
WhatsApp, Viber, Chatbots, E-Mail sowie die vertrauenswürdige und zuverlässige SMS sind Teil dieser Partnerschaft, die Unternehmen dabei unterstützt, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten – eines der wichtigsten Themen des Jahres 2020. Darüber hinaus arbeiten Hrvatski Telekom und Infobip auch an einer Reihe von unternehmensorientierten und benutzerfreundlichen Diensten und Technologien wie Mobile Identity und RCS sowie an SaaS-basierten Lösungen.
Ivana Beli Oštarčević
Direktor des Bereichs ICT-Portfolio
Unsere Partnerschaft mit Infobip hat es Hrvatski Telekom ermöglicht, ihren Unternehmenskunden eine Komplettlösung anzubieten, die sie in die Lage versetzt, ihre Kundenkommunikation vollständig zu verwalten. Ein Umsatzanstieg von 20 % und ein Zuwachs von 10 % bei den Kundenkontakten verdeutlichen die Effizienz der Partnerschaft. Infobip hat sich als innovativer und proaktiver Partner erwiesen, der allen anderen immer einen Schritt voraus ist, und wir freuen uns darauf, die digitale Transformation für kroatische Unternehmen in Zukunft voranzutreiben.
Company profile
Hrvatski Telekom
Hrvatski Telekom ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom. Sie ist das führende Telekommunikationsunternehmen in Kroatien, das eine breite Palette von Telekommunikationsdiensten anbietet − Festnetz- und Mobiltelefonie, Datenübertragung, Fernsehdienste, Internet und internationale Kommunikation. Als größter privater Investor im Bereich der Digitalisierung ist Hrvatski Telekom führend in der Digitalisierung Kroatiens und war das erste Unternehmen, das im Jahr 2020 ein kommerzielles 5G-Netz in Kroatien einführte. Damit wurde ein neues Kapitel in der Entwicklung der digitalen Gesellschaft und Wirtschaft aufgeschlagen und Kroatien auf die digitale Transformation auf der Grundlage von Industrie 4.0 vorbereitet. Unabhängige internationale Auszeichnungen wie die „Best in Test“-Auszeichnungen von Ookla und umlaut (ehemals P3) im Jahr 2020 bestätigen den führenden Netzstatus von Hrvatski Telekom in Kroatien und zeigen, dass das Mobilfunknetz von Hrvatski Telekom zu den zehn schnellsten der Welt gehört. Darüber hinaus bietet Hrvatski Telekom eine breite Palette von Unternehmenslösungen und -dienstleistungen für Unternehmen aller Größenordnungen an, von IKT- und Cloud-Diensten bis hin zu POS- und Customer-Engagement-Lösungen sowie Smart-City-Lösungen für lokale kroatische Regierungen.
