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4 estrategias que potencian la experiencia del cliente durante el período de fiestas

Hacer campañas personalizadas aumenta los ingresos y las compras por impulso. Cómo mejorar la experiencia del cliente durante el período de fiestas

December 17 2018

¿Cómo tener clientes más fieles y felices? Porporcionándoles una experiencia de usuario personalizada. Cerca del 70% de los clientes dan su consentimiento para proporcionar la información necesaria para ello, siempre y cuando esto mejore su experiencia. Aprenda cómo mejorar la experiencia del cliente durante el período de fiestas:

1. CREAR INCENTIVOS PARA OBTENER DATOS DE SUS CLIENTES

Los consumidores suelen compartir información personal sin problemas si hay algo que sea de su interés. La recolección de estos datos le ayudará a crear el tipo de ofertas personalizadas que impulsan la fidelidad del cliente. La información que usted debe solicitar es:

  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • Productos en los que están interesados
  • Canal preferencial de comunicación

Conocer el canal de comunicación preferido de su cliente (como aplicaciones de chat, SMS, notificaciones push, e-mail, etc.) permite fidelizarlo a través del marketing individual en los canales con mayor capacidad de respuesta. Solicitar la fecha de cumpleaños de su cliente le permitirá orientar ofertas especiales de cumpleaños en estos canales.

2. USE LOS DATOS DEL CLIENTE DE FORMA EFECTIVA

¿Cómo perder instantáneamente confianza en una relación? Por ejemplo, utilizando el nombre incorrecto. El 76% de los clientes dijo que se frustró cuando las marcas utilizaron un el nombre equivocado, la misma encuesta muestra que el 37% de los mismos estará menos dispuesto a hacer una compra.

Saber el nombre correcto de su cliente es sólo una estrategia de personalización. Otra cosa que los clientes esperan que usted sepa es su historial de compras. En realidad, el 63% de los clientes esperan que la aplicación móvil de una marca recuerde sus compras online. Cuando esto no sucede, usted corre el riesgo de frustrar el 71% de sus clientes. Mantener el control de sus compras puede ayudarle a personalizar la experiencia de compra, ofreciendo elementos basados ​​en sus hábitos y franjas de productos que les interesan. Personalizar es una de las estrategias para mejorar la experiencia del cliente, y muestra para ellos que usted los valora y conoce como persona.

3. COMUNICARSE A TRAVÉS DE LOS CANALES CORRECTOS

Millennials y Generación Z viven en el celular. Las investigaciones muestran que hacen otras cosas mientras compran - que están viendo sus programas favoritos, chateando, etc. Aunque el email es bueno - casi gratis y con el ROI más alto - el 74% de los millennials dicen recibir muchos correos electrónicos promocionales y no leerlos. En una encuesta diferente, el 76% reportó que estaban satisfechos con una compra por impulso cuando fue comunicada por medio de una notificación push o SMS.

Más de la mitad de los Millennials dijeron que quieren recibir notificaciones de entrega a través del mensaje de texto. Sin embargo, sólo el 20% relató que reciben SMS de las marcas con las cuales interactúan. En la misma encuesta, el 80% afirmó que preferirían enviar mensajes a las empresas más que llamarlas para relatar algún problema de soporte. La utilización de una aplicación de chat es ideal para ello, ya que casi todo el mundo utiliza una aplicación de chat y permite el marketing uno a uno de forma personalizada.

4. OFERTAS DE CORTESIA AUMENTAN LA LEALDAD

El 70% de los Millennials están cómodos con las marcas que acompañan sus comportamientos de compra y navegación, siempre que esto mejore la experiencia del cliente. En realidad, ellos esperan eso y recompensarán a las marcas haciendo compras con ofertas personalizadas.

Sin embargo, al tener en cuenta sus compras anteriores, es importante asegurarse de que sus ofertas sean complementarias y no más de lo mismo.

Ahora ya sabes que cada vez más clientes quieren ser contactados de manera personalizada y a través del canal de comunicación de su preferencia. Infobip puede ayudarle a potenciar la experiencia del cliente con campañas personalizadas que construyan una estrategia de comunicación eficiente para atraer y retener a más clientes en este período de fiestas.

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