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4 mejores prácticas para el envío de mensajes RCS a tus clientes

4 mejores prácticas para el envío de mensajes RCS a tus clientes

Conoce cómo sacar el mayor provecho a esta nueva y mejorada generación de mensajería RCS (Rich Communications Service). ¡Aquí te contamos más al respecto!

Quizás ya estés al tanto de los muchos beneficios que pone sobre la mesa la mensajería RCS al permitirnos incorporar nuevos formatos y funcionalidades a nuestros mensajes. Sin duda, al tratarse de un canal nativo de Android, tanto su permeabilidad en el mercado como su adopción han sido significativas.

Pues bien, ahora es momento de conocer cómo es posible hacer un mejor uso de este canal que promete mucho y que, cada día, crece exponencialmente. ¿Te parece si entonces damos paso a algunas de las mejores prácticas que tú y tu empresa deberán conocer para estar un paso por delante de la competencia? ¡Aquí vamos!

1. Verifica la compatibilidad de los dispositivos

Podría parecer obvio, pero este es un paso esencial que -de entrada- deberá ser tu paso número uno a seguir. Por eso, antes de enviar cualquier tipo de mensaje a tus usuarios, deberás verificar que sus dispositivos sean compatibles con la mensajería RCS. Para ello, tu empresa deberá enviar lo que se conoce como un ‘capability request’ a los clientes para así identificar si sus dispositivos soportan este tipo de mensajería y así ajustar las interacciones con ellos según las mismas capacidades de sus teléfonos celulares.

En caso de que el dispositivo del usuario no esté habilitado para soportar mensajes RCS, podrás recurrir a una opción alternativa integrando RCS Business Messaging con otro canal de comunicación que el usuario prefiera.

2. Procura ser prudente en la extensión de tus mensajes

Recuerda que, hoy en día, el tiempo es oro y que la velocidad en la que las personas consumen (productos, textos, videos, etc.) es vertiginosa. Si bien la mensajería RCS te permite hacer uso de muchos recursos visuales y de contenido, es importante no sobrecargar tus mensajes para que así tus clientes no abandonen el mensaje por tener que hacer mucho scrolling.

Ten presente que las imágenes y videos pueden ocupar mucho del espacio de las pantallas de dispositivos móviles, por lo que el texto que los acompaña deberá ser consistente, atractivo y al grano.

3. Mantén una secuencia coherente

Al enviar varios mensajes en secuencia con la intención de crear una interacción coherente con el cliente (además de personalizada y contextualizada) es importante tener muy en cuenta que algunos mensajes multimedia enriquecidos pueden tardar más en cargarse y procesarse.

Por esto, te sugerimos esperar siempre por una respuesta de confirmación de entrega de este tipo de mensajes, por parte de tus usuarios, antes de animarte a enviar el siguiente mensaje que procede en la secuencia. De lo contrario, los usuarios recibirán los mensajes en desorden y la claridad del mensaje podría verse perjudicada.

4. Provee respuestas o acciones sugeridas

Las respuestas y acciones sugeridas hacen que sea fácil y eficiente para los clientes dar el siguiente paso. En este orden de ideas, es de vital importancia que tus CTAs (calls to action) sean lo más claros posibles para así lograr que tus usuarios realicen la acción deseada.

Tan solo por darte un ejemplo, si lo que deseas es crear una estrategia para que los clientes retornen a su carrito de compras abandonado, podrías asegurarte de enviar un mensaje RCS donde indiques los beneficios (descuentos, promociones, cambios en stock, etc.) de retornar a su compra y, adicionalmente, proporcionar un botón dentro del mensaje llamado “Retornar al carrito”. De este modo, los clientes se dirigirán directamente hacia donde tú deseas, sin necesidad de muchos rodeos o de más preámbulos. Adicionalmente, en caso de querer emplear este canal para dar resolución a casos de soporte, podrías añadir a tus mensajes un simple botón de “contacto”.

¿Qué estás esperando para subirte al vagón de la innovación en la era de la transformación digital?

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