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¿Cuáles son los factores clave a la hora de elegir una plataforma de gestión de datos para los minoristas?

¿Cuáles son los factores clave a la hora de elegir una plataforma de gestión de datos para los minoristas?

Esta fue una de las muchas preguntas que IDC le realizó, por solicitud de Infobip, a diversos minoritas a lo largo y ancho de LATAM. ¡Continúa leyendo para averiguar qué contestaron!

Como sabrás, elegir la perfecta plataforma, solución o proveedor para gestionar los datos de tus clientes es una decisión que resultará clave en el éxito de tu negocio y en la eficacia con la que interactúas y te comunicas con tus consumidores. Por eso, desde Infobip, ponemos a disposición de las empresas nuestras soluciones omnicanales con base en la nube para que así los minoristas sean capaces de:

  • Almacenar la data de sus usuarios
  • Monitorear y rastrear esta data desde todos sus canales
  • Interpretar adecuadamente dicha data
  • Diseñar experiencias personalizadas y ajustadas a las necesidades, exigencias y particularidades de cada usuario
  • Realizar campañas de marketing mucho más eficientes
  • Conducir iniciativas de retención de clientes data-oriented

Pero ¿qué sucede con aquellas empresas que aún se hallan atascadas dentro de una estrategia multicanal y poco efectiva para gestionar los datos de sus clientes? Para resolver estas y otras inquietudes, IDC condujo un detallado estudio titulado ‘Impactos tecnológicos en el minorista’, donde se pudo tantear el terreno y establecer algunos de los principales factores que tienen en cuenta los minoristas latinoamericanos al hacer alianzas con una plataforma de gestión de datos u otra.

¿Quieren saber qué fue lo que opinaron los representantes del retail en LATAM? ¡He aquí la respuesta!

10 principales factores que influyen en la elección de una plataforma de gestión de datos

Al preguntar a las empresas cuáles eran aquellos factores que los llevarían a elegir y/o a cambiar de proveedor de plataforma de gestión de datos y la comunicación con el cliente, pudo establecerse que la relación costo beneficio (50.0%), así como la facilidad de obtener soporte técnico y mantenimiento (50.0%) son algunos de los principales elementos a destacar. Así mismo, la facilidad de uso y la customización (47.2%) encabezan esta lista que, a grandes rasgos, alude en parte al grado de importancia que tiene la experiencia en materia de atención.

He aquí otros aspectos a considerar…

6 características que los minoristas buscan en sus plataformas de gestión de datos

Al indagar respecto de aquellas características que las empresas buscan que sus plataformas de gestión de datos tengan, se halló que un significativo 80.6% considera que la capacidad de integración con otras soluciones de gestión (como, por ejemplo, CRM, ERP, etc.) resulta vital.

Adicionalmente, el 58.3% indicó que la capacidad de integración con soluciones de atención (como lo son service desk, help desk y contact centers) es altamente relevante. ¿Palabras más, palabras menos?: ¡la integración lo es todo!

He aquí otros elementos a destacar….

¿Sabías que, según la consultora Gartner, en tanto continúen las inversiones de las empresas en digitalización, continuará el cambio a un modelo de pago por uso?

“El software como servicio (SaaS) impulsará el crecimiento en casi todos los segmentos de software. El software en la nube crecerá más del 22% en comparación con el 6% esperado de todas las demás formas de software.”

Infobip: la Plataforma que tú y tu empresa estaban buscando

Debido a sus años de experiencia en comunicaciones omnicanal y a su sólida base en CX, sin duda, Infobip es el socio estratégico que puede ayudarte a ir un paso más allá para satisfacer todas y cada una de las necesidades de tus clientes, a partir de una toma de decisiones basadas en datos y mediante la integración de las soluciones indicadas.

Nuestra plataforma de comunicación en la nube nos permite ofrecer a nuestros clientes comunicaciones omnicanales pensadas para cada momento, un centro de contacto digital, una plataforma de creación de chatbots y una amplia gama de canales digitales para ayudar a transformar la experiencia de sus usuarios.

Adicionalmente, ofrecemos el ecosistema propicio para almacenar, rastrear, monitorear e interpretar la data de las personas -vista de manera integral-. ¿El resultado? ¡Poder diseñar y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y extra efectivas!

¡Habla con uno de nuestros asesores y conoce todas las ventajas que tenemos por ofrecerte!

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