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Facebook y Notificaciones Bancarias. La Nueva Opción

Ahora los mensajes de Facebook pueden ser personales, informativos, transaccionales y promocionales; además de texto, pueden incluir imagenes, botones y links. Una opción perfecta

February 08 2017

Integrar Facebook Messenger a entidades financieras es una realidad y una tendencia que va ganando terreno en países alrededo del mundo. Los usuarios no buscan tener más Apps en su celular, buscan Apps que integren toda la información de su interés. 

Un reciente estudio realizado por Facebook indica que más de la mitad de los usuarios de Smart phones sienten mayor preferencia por aquellas compañías que permiten mantener comunicación por medio de Apps. Por su parte Gartner pronostica que para 2019 las solicitudes de servicio al cliente por medio de Apps a través de medios sociales superarán los actuales canales tradicionales..

Esta es una realidad empresarial y el sector financiero no es ajeno a las tendencias disruptivas; ya es común hablar de FINTECH y la necesidad de brindar mayor accesibilidad de servicios a clientes por medio de la tecnología, incluyendo opciones de comunicación más eficientes y efectivas.

La comunicación financiera hoy se limita a un SMS de notificación y en otras ocasiones a correos electrónicos para informar o brindar promociones, sin embargo, estas comunicaciones siempre se dan en una sola vía. En caso de presentarse algún inconveniente los usuarios únicamente tienen la posibilidad de recurrir a una línea telefónica o enviar un correo electrónico y no tener certeza de cuanto puede demorar una respuesta efectiva.

Algunas empresas han optado por crear sus propias Apps con el fin de crear canales de comunicación más directos y de doble vía con sus clientes, una decisión bastante acertada y diferenciadora, pero ¿Por qué crear un nuevo canal de comunicación cuando se pude usar uno que la gente ya ama?

Facebook Integration Infobip

 

Hoy las empresas tienen la posibilidad de estar conectados con todos los usuarios de Facebook Messeger App, tal cual como si tratará del tradicional SMS, la diferencia con tener su propia App es que usando Facebook Messenger las empresas tienen un mayor alcance y se valen de la familiaridad que las actuales generaciones tienen con este tipo de Apps. Evitan introducir una App diferente y transforman sus comunicaciones de Multi a Omnicanal.

 

Crear experiencias a los usuarios

Bien sea por medio de API o por CHAT las empresas pueden integrarse con Facebook Messenger. Hoy, desde una misma plataforma las entidades financieras con un click pueden enviar comunicaciones no solo por SMS, también pueden incluir mensajes e interacción vía Facebook Messenger, voz y correo electrónico.

Este nuevo tipo de interacción empresa – cliente se convierte en una nueva experiencia para usuarios y en un real diferenciador de innovación frente a la competencia. Las entidades financieras hoy pueden enviar mensajes como:

"Estimado Carlos Jimenez le recordamos que el pago de su préstamo vence el próximo 15 de marzo, agradecemos su pronto pago."
"Estimado Andrés Sánchez hemos notado movimientos irregulares en su cuenta bancaria, por favor de click al botón de abajo para validar su identidad y sus transacciones"

     "Usted ha solicitado cambio de clave, para realizar el cambio por favor ingrese por medio del botón."

 

   "Problemas con su cuenta bancaria?, si gusta puede hablar con uno de nuestros agentes dando click en el botón"

 

En un mercado tan saturado y canibalizado por atraer cuentahabientes y clientes, es necesario que las empresas busquen tecnologías que proporcionen experiencias únicas a sus clientes, al tiempo que racionalizan sus operaciones de negocios y reducen costos. Esto es vital para crear una ventaja competitiva, agregar valor, conservar los clientes existentes y adquirir otros nuevos.

Infobip es pionera en lograr la integración de sistemas empresariales, incluyendo CRMs a la App de Facebook Messenger mediante su API. Hoy las entidades financieras pueden brindar experiencias de usuario diferentes e innovadoras directamente desde una de las Apps de mayor uso a través de la integración con Facebook Messenger.

La integración de Facebook Messenger ya está disponible en Latinoamérica y lista para usar, sea uno de los pioneros en la región en realizar esta integración con sus actuales sistemas. Asista a uno de los INFOBIP FINTECH SESSION que estaremos realizando en diferentes países alrededor de la región. Nuestra primera sesión será en BOGOTÁ el próximo 23 de Febrero. Si está en COLOMBIA separé su cupo o póngase en contacto con uno de nuestros consultores.

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