La tecnología puede brindarnos agilidad y resiliencia

Con la pandemia, un conflicto de grandes proporciones teniendo lugar en Europa y cadenas de suministro siendo fracturadas, nuestra capacidad para conectarnos y realizar transacciones globalmente está siento puesta a prueba como nunca antes.

Necesitamos que la diplomacia cure las divisiones y restablezca una cierta normalidad en el comercio internacional. Y, por supuesto, como lo comenté en mi más reciente comunicado, continuamos anhelando la restauración de la paz en cada nación.

La tecnología está lejos de ser la respuesta a todas las problemáticas mundiales. Sin embargo, cada vez se hace más evidente que las organizaciones requieren de agilidad y de resiliencia para mantenerse conectadas con sus audiencias en medio de entornos volátiles y cambiantes. Es justo allí cuando la tecnología verdaderamente puede marcar la diferencia.

Durante muchos años, la inteligencia artificial -en sus múltiples formas- ha ayudado a las empresas nativas digitales a conectarse con sus audiencias a gran escala. Las interfaces conversacionales dispuestas en las tecnologías de uso diario de las personas han estado en el centro de esta revolución de la comunicación.

La democratización de este tipo de tecnología está haciendo posible que empresas de todos los tamaños y de múltiples sectores se reúnan con sus clientes y equipos, sin importar donde estén. De hecho, es probable que veamos un nuevo aumento exponencial en su uso en los próximos años.

A medida que la IA evoluciona, comenzaremos a verla resolviendo volúmenes cada vez mayores de problemas de los clientes, de la mano de agentes humanos que estarán allí para brindar soporte. Nuevas y emocionantes posibilidades emergen una vez la automatización posibilita que los sistemas hagan transferencias fluidas entre bots inteligentes y agentes humanos.

Las interfaces conversacionales están, así mismo, impulsando un movimiento entorno al consumo libre de clics. En los últimos 10 años nos hemos acostumbrado a buscar productos y servicios a través de nuestros navegadores web o, en su defecto, a descargar aplicaciones web. Hablar con un bot podría resultar mucho más fácil.
 

En Infobip, nos hemos estado preparando tras bambalinas durante muchos años para esta nueva era de interacciones. Nos enorgullece que el impacto de nuestro trabajo esté ayudando a las organizaciones y a las personas a mantenerse en contacto a lo largo y ancho del mundo.