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WhatsApp Business: Mejore la Comunicación con sus Clientes

WhatsApp Business le permite tener conversaciones 1 a 1 con usuarios en más de 180 países. Obtenga más información sobre el programa de acceso anticipado.

August 02 2018

Nos complace anunciar la disponibilidad de WhatsApp Business y su programa de acceso anticipado. Al introducir WhatsApp Business, Infobip ahora permite a las empresas e instituciones financieras mantener conversaciones personales con un mercado potencial de más de 1.500 millones de personas en 180 países.


Ser proactivo y accesible a través de WhatsApp messaging

La experiencia del cliente es el mayor activo de las marcas en la actualidad. Para optimizarlo, los canales de mensajería se han convertido en una de las formas más convenientes y efectivas de comunicarse con una compañía o servicio financiero. Con WhatsApp Business, las empresas pueden ampliar su diálogo centrado en el cliente en una aplicación de chat en la que sus clientes ya confían y disfrutan.

Hay varias formas en que las empresas pueden usar WhatsApp Business para conectarse con los clientes y mejorar la experiencia de usuario.


Mejorar el compromiso del cliente

Las empresas pueden interactuar mejor con los usuarios a través de conversaciones en tiempo real. Pueden responder las consultas de inmediato enviando y recibiendo mensajes enriquecidos con imágenes de alta resolución, códigos QR, texto, archivos y documentos compartidos


Conversaciones personales

WhatsApp Business facilita a las empresas la personalización del contenido de los mensajes para cada cliente. La personalización incluye atributos de usuario como el nombre del cliente, el comportamiento del usuario (pedidos de compra anteriores, por ejemplo) o la ubicación (país, ciudad).

Hoy, la personalización es clave para las comunicaciones empresariales. Según Business Insider, el 47 por ciento de los clientes abandonará el sitio web de una marca si no obtienen listas de productos o información personalizada. 
 

ASEGURAR LA SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA MENSAJERÍA

Los clientes y usuarios desean el más alto nivel de seguridad, especialmente cuando se trata de datos financieros personales o información de pago. WhatsApp Business ofrece una manera segura y conveniente para que los clientes chateen con su empresa o institución financiera preferida.

WhatsApp Business confirma que los clientes se están comunicando con un negocio verificado. El cliente aprueba la comunicación al aceptar el diálogo. Los clientes también pueden ser los primeros en iniciar el contacto y dar su consentimiento para interactuar.

 

MEDIR RESULTADOS E IMPACTO

WhatsApp Business es una aplicación de chat medible que monitorea en tiempo real si alguien está respondiendo a sus mensajes o escribiendo de nuevo y participando en la conversación. Las empresas también pueden recibir informes de estado de entrega y mensajes, lo que ayuda a optimizar aún más futuras conversaciones.


LA MENSAJERÍA SE CONVERTIRÁ EN EL CANAL DE EXPERIENCIA DE USUARIO #1 PARA LAS EMPRESAS

Un informe reciente muestra que los clientes no disfrutan teniendo conversaciones telefónicas por problemas de atención al cliente. Cuando hablan por teléfono con alguien, les resulta difícil realizar múltiples tareas y sienten que están perdiendo un tiempo valioso. Por otro lado, esperar un correo electrónico es un proceso lento y a menudo frustrante. Por lo tanto, es esencial para las empresas ejecutar programas de comunicación basados ​​en las necesidades de la audiencia. Proporcionar información eficiente y directa relacionada con el servicio a través de aplicaciones de chat crea valor y mejora la experiencia de servicio al cliente.

Un estudio de la empresa de comercio digital SAP Hybris descubrió que cuando se trata de servicio al cliente, los estándares son muy altos: el 87 por ciento de los clientes esperan una respuesta en 24 horas y el 20 por ciento en solo una hora​.

WhatsApp Business permitirá a las empresas u organizaciones comunicarse con su audiencia en una aplicación de chat que ya disfrutan. Infobip permite esta comunicación de una manera eficiente y conveniente, posibilitando que las empresas amplíen sus comunicaciones, aumenten la lealtad de la marca y propicien el compromiso, vital en el mundo empresarial actual.


LA EXELENCIA EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO CONDUCE A CONFIANZA Y ATENCIÓN

Según PwC, el 73 por ciento de todos los compradores consideran la experiencia del cliente como un factor clave en sus decisiones de compra, seguido del precio y la calidad del producto. Sin embargo, solo el 49 por ciento de los consumidores en los Estados Unidos dicen que el nivel de servicio al cliente que reciben es satisfactorio en general.

Desde confirmaciones de reservas y registros de hoteles, hasta importantes actualizaciones urgentes como la información del estado del vuelo, los clientes ahora pueden mantenerse informados utilizando la aplicación de mensajería más utilizada en 180 países, WhatsApp.

Usando un enfoque conversacional a través de WhatsApp, donde la respuesta llega en segundos, es fácil abordar la preocupación del cliente con atención inmediata. Esto genera confianza, credibilidad y una mayor participación del cliente.

¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA SU NEGOCIO?

Hay dos formas de utilizar la comunicación con su audiencia, según las necesidades de su negocio.

 

BANCOS: COMUNICARSE CON LOS CLIENTES DE FORMA EFECTIVA

Aprovechando WhatsApp Business, los clientes tendrán la opción de recibir importantes alertas de transacciones bancarias en tiempo real. Por ejemplo, si una tarjeta de crédito se ha visto comprometida, el agente del banco puede comunicarse con el usuario y notificarlo de inmediato a través de la aplicación de chat en lugar de hacerlo por teléfono.

Consultas transaccionales: para problemas bancarios cotidianos, en lugar de acceder a una aplicación bancaria, comunicarse con un centro de llamadas o visitar una sucursal local, los clientes pueden comunicarse de manera eficiente a través de WhatsApp y consultar todo, desde el estado de una solicitud de hipoteca hasta el proceso de apertura una cuenta bancaria.

Atención al cliente: los bancos también pueden administrar convenientemente respuestas de soporte con WhatsApp Business, todo dentro de la aplicación. Esto les ayuda a evitar el desarrollo de aplicaciones y la administración de sesiones móviles necesarias en la aplicación móvil típica de un banco.

 

MINORISTAS: CONTACTE A COMPRADORES DONDE YA ESTÁN

A través del programa de acceso anticipado de WhatsApp Business, las empresas pueden llegar a los compradores en la aplicación de chat donde ya están teniendo conversaciones, en una escala que antes no era posible. Los compradores ahora pueden resolver problemas de forma fácil y rápida y mantenerse informados durante todo su viaje de compras.

Experiencia del cliente: es más conveniente para los compradores hablar con un agente de atención al cliente en WhatsApp que utilizar un servicio de chat privado en un sitio web. Con una aplicación de chat, las devoluciones de mercadería o los problemas de pago pueden manejarse rápidamente, sin la necesidad de una llamada telefónica estándar en el servicio al cliente.

Compra y disponibilidad del producto: Mantenga informados a sus clientes sobre confirmaciones de pedidos y seguimiento de entregas. O notifíquelos una vez que el producto vuelva a estar disponible. Esta es una experiencia más rápida, simple y rica que las interacciones de aplicaciones móviles, que requieren que los usuarios naveguen a través de una aplicación móvil, hagan clic en diferentes enlaces, carguen nuevas páginas y esperen la confirmación.

¿Cómo empezar?

Como proveedor oficial de la solución WhatsApp Business, Infobip forma parte del programa de acceso anticipado. Esto significa que vamos a incorporar empresas e instituciones financieras a WhatsApp gradualmente, a través de un proceso de revisión, asegurando la calidad y el valor tanto para las empresas como para los usuarios finales. Contáctenos para obtener más información.

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