Un viaje al corazón del cliente y del ciudadano
24 de mayo de 2023
En el contexto actual, clientes y ciudadanos digitales esperan que su conexión con
las marcas y entidades sea completa por lo que buscan conversaciones omnicanales,
digitales y personalizadas.
Los usuarios deciden en qué momento y a través de qué
canal desean interactuar, y las compañías e instituciones deben contar con las
herramientas necesarias para conectar, entender sus necesidades cambiantes y ofrecer
una experiencia unificada y fluida.
Temas de interés:
- Por qué el comercio conversacional es la clave de las estrategias centradas en un cliente/ciudadano digital.
- Demo en exclusiva de caso de uso en torno a la omnicanalidad y CX de Infobip
- Cómo Meta está trabajando el concepto de “conversational everything” a través de WA Business.
- Mesa redonda con clientes de Infobip donde se debatirá sobre los temas de actualidad en torno a la CX y sus casos de uso.
No te pierdas Infobip Experience, un evento exclusivo sobre CX en el que expertos,
partners y clientes desglosarán todo lo que necesitas saber para que la experiencia
conversacional sea la clave de tu estrategia de digitalización.
Fecha: Miércoles 24 de mayo de 2023
Ubicación:
Calle Alcalá 21, 8ª planta, Madrid
Metro Sevilla | Parking Centro Canalejas
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Agenda
| Un viaje al corazón del cliente y del ciudadano | |
|---|---|
| Horario | Agenda |
| 9:30 – 10:00 | Café de bienvenida |
| 10:00 – 10:15 | Bienvenidos a Infobip Experience |
| 10:15 – 11:00 | Mesa redonda "Customer Experience: casos de éxito" con Cabify, Wolters Kluwer y otros |
| 11:00 – 11:30 | ¿Qué es "conversational everything"?(Infobip) |
| 11:30 - 11:45 | Descanso, café y fotos con las vistas |
| 11:45 - 12:15 | "Meeting customers where they are" (Meta) |
| 12:15 - 13:00 | Omnicanalidad por encima de todo (demo) |
| 13:00 - 14:00 | El diseño del "customer journey": Proactividad y compromiso, puntos clave en los nuevos modelos de Atención al Cliente (Inetum) |
| 14:00 | Fin del evento – cocktail y networking |
Registro
Conoce a nuestros ponentes:
Álvaro Ansaldo
Country Manager Infobip Iberia
Peter l'Bell
Channel Partner Manager WhatsApp Meta
Leire Mas
CRM Senior Manager Cabify
Marta Martín Ordás
Customer Service Manager Wolters Kluwer
Maria-Angeles Dominguez-Santalla
Dir. OL Omnichannel Inetum
Borja Nevado
AE Infobip Iberia
Ilaria Notarantonio
Sales Engineer Infobip