Experiencia del cliente

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del cliente
post-pandemia

Preguntamos a 1.235 compradores cómo la pandemia cambió sus expectativas de servicio al cliente

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Ir de compras ya no será lo mismo

La pandemia cambió por completo cómo vive el mundo, y las compras no fueron una excepción. Los clientes ahora tienen mayores expectativas de los retailers y esperan un servicio de primer nivel.

En este informe, analizamos cómo la pandemia afectó las expectativas de los clientes y el papel que jugará la automatización de CX, como los chatbots, en un mundo pospandémico para ayudar a los retailers a generar ingresos, maximizar la lealtad y escalar las operaciones.

¿Por qué es tan importante la
personalización de los clientes?

Source: Infobip Customer Survey

El 24%

ha utilizado un chatbot con su banco, tienda o cliente minorista.

El 60%

de los consumidores planean trasladar sus compras a en línea como resultado de la pandemia.

El 74%

de los clientes encuentra que los mensajes de las marcas carecen de personalización.

¿Por qué la omnicanalidad
es más importante que nunca?

Source: Infobip Customer Survey

El 35%

está más feliz de interactuar con las marcas en más canales digitales desde la pandemia

El 89%

dice que un buen servicio al cliente es más importante ahora que nunca debido a la pandemia

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