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Clientes bancarios vs. instituciones financieras en LATAM y la brecha de percepciones respecto del impacto del CX en la industria

En su más reciente estudio, Frost & Sullivan nos invita a indagar acerca de la diferencia de opiniones que existe entre los bancos y fintechs latinoamericanas y sus clientes.

¿Sabías que 6 de cada 10 instituciones financieras en LATAM consideran que la atención al cliente y la experiencia ofrecida juega un rol crucial o significativo en su negocio? ¡Así es!

Al analizar, con lupa, el panorama en países como México, Colombia, Argentina, Perú y Brasil, resultó evidente que este último cuenta con una brecha positiva en la que las instituciones tienen una mayor y mejor consciencia acerca del impacto del CX en su industria. Por desgracia, la historia es marcadamente opuesta en el resto de la región, donde los clientes esperan obtener mejores experiencias de las que sus bancos y fintechs están contemplando darles.

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