Publicado el: 05/May/2017

Desayuno Ejecutivo de Tendencias en Comercio Electrónico

Acompáñenos y conózca las últimas innovaciones en comunicaciones integradas para eCommerce

El gran reto de toda estrategia omnicanal es ofrecer a los consumidores una experiencia fluida en todos los puntos de contacto entre la marca y el cliente a lo largo de todo el proceso de compra, unificando el proceso.

Así como los negocios evolucionan, la movilidad, los canales de comunicación y los hábitos de los usuarios también se transforman creando tendencias disruptivas para las empresas. ¿Cómo poder sobrevivir a las exigencias del consumidor y evolucionar desde el punto de vista de las comunicaciones?

El desayuno ejecutivo es la oportunidad para conocer de cerca las últimas innovaciones para impulsar la comunicación con los usuarios, clientes y proveedores a un nivel superior, permitiendo a empresas en línea, retailers y tiendas minoristas a entrar en la era Omnicanal con canales tan innovadores como lo pueden ser Facebook Messenger y Notificaciones Push.

Un evento dirigido a tiendas online, retailers y minoristas que quieran abarcar una comunicación omnicanal tomando en cuenta las últimas tendencias de los clientes actuales y avances tecnológicos.

¿Cómo ha evolucionado el eCommerce respecto a la OMNICANALIDAD?

El consumidor moderno es más exigente que hace unos años, requiere atención personalizada y experiencias integradas en todos y cada uno de los canales de la marca.

La forma de interacción más sencilla es el single-channel en la que el contacto se produce únicamente en el punto de venta físico. La interacción multi-channel ofrece múltiples canales a elección del usuario pero no están integrados entre sí. En la cross-channel los canales están relacionados entre sí de forma que el cliente puede iniciar la interacción en un canal y finalizarla en otro diferente.

En la omnicanalidad la visión está centrada en el cliente, integrando y centralizando todas las comunicaciones y canales en una sola plataforma. De manera que SMSllamadas de voznotificaciones pushChat para Apps (como Facebook Messenger), y correo electrónico son combinadas para contactar al cliente correcto, en el momento indicado, a través del canal adecuado.

En el escenario actual la interacción empresa–usuario se inicia tiempo antes de realizar la compra, y se extiende hasta mucho después de haber cerrado la transacción. El cliente está cada vez más acostumbrado a comparar precios, opiniones y experiencias de otros usuarios. Mira offline y compra online, o bien compara online y compra offline. Las barreras del on y off ya no existen, por lo que el valor agregado se encuentra en brindar una experiencia satisfactoria al cliente a lo largo de todo de su ciclo de vida.

La integración de los datos del cliente como su valor, frecuencia de compra, fidelidad, gustos, preferencias, historial de compra e información personal se vuelven determinantes para la toma de futuras decisiones. 

Infobip OMNI permite hacer uso de la información obtenida, reportes y métricas en tiempo real, con la que tomar futuras decisiones como realizar promociones en función del comportamiento del cliente en el punto de venta, o hacer recomendaciones en base a lo que ha visitado en la tienda online, su perfil en el CRM, su información socio demográfica o hacer recomendación de productos según stock.

Felipe Rangel explica al respecto:

Un consumidor investigará el producto en el mundo online, lo mirará de cerca en la tienda, pedirá opiniones a sus amigos a través de las redes sociales, utilizará el móvil para comparar precios y al final lo comprará en la tienda a través de su teléfono. Pero lo importante es que el consumidor no tenga problemas en la experiencia. Si la empresa decepciona al comprador en cualquiera de estos canales, no sólo se reflejará negativamente en el canal, sino también en la marca como un todo

FELIPE RANGELRegional Manager LATAM

Conozca cómo estas novedades permitiran al eCommerce brindar canales de comunicación integrados y servicios más prácticos y novedosos.  ¿Cómo funciona? ¿Cómo implementarlo? ¿Cómo acceder a estos servicios? ¿Qué beneficios ofrece?. Comenzaremos en Santiago de Chile el próximo 7 de Junio.

Si está interesado en recibir más información puede escribir a: juancruz.catarineu@infobip.com